Việc vận hành hàng hóa một cách trơn tru là việc mà các nhà bán hàng đặt ra và mong muốn thực hiện được. Vì thế cần phải xây dựng quá trình bán hàng chuẩn giúp đạt được hiểu quả tối ưu nhất. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý KPI tìm hiểu ngay nhé.
1. Quá trình bán hàng là gì?
Quá trình bán hàng là một chuỗi các bước. Mà người bán thực hiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng. Quá trình này bao gồm nhiều hoạt động khác nhau. Từ việc xác định khách hàng tiềm năng đến việc chốt đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng,phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường,phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… Hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
1.1 Lợi ích của việc xây dựng quá trình bán hàng
- Tạo ra doanh thu: Bán hàng là cách chính thức để đổi lấy tiền bạc. Đối với doanh nghiệp, việc bán hàng giúp tạo ra doanh thu và lợi nhuận.
- Tăng khách hàng: Mỗi giao dịch thành công có thể tạo ra một khách hàng mới. Việc bán hàng tốt giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự trung thành và tái mua hàng trong tương lai.
- Xây dựng thương hiệu: Quá trình bán hàng không chỉ là việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà còn là cơ hội. Để xây dựng và tăng cường thương hiệu. Một dịch vụ hoặc sản phẩm tốt sẽ tạo ra sự uy tín và niềm tin từ phía khách hàng.
- Phát triển kỹ năng: Bán hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng như giao tiếp, thuyết phục, quản lý thời gian và khả năng giải quyết vấn đề. Việc thực hành và phát triển những kỹ năng này. Có thể giúp cá nhân hoàn thiện bản thân và tiến xa hơn trong sự nghiệp.
- Tiếp cận thị trường: Quá trình bán hàng mở ra cánh cửa tiếp cận thị trường rộng lớn hơn. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Giúp doanh nghiệp tìm ra cách để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.
Xem thêm: CVR là gì? 4 cách tăng CVR trong marketing mà marketer cần phải biết
1.2 Mục tiêu của quá trình bán hàng
Là đạt được lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, người bán cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Cung cấp cho họ những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.
2. 5 Bước trong quá trình bán hàng
2.1 Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
Để có một kế hoạch bán hàng hiệu quả, bạn cần xác định rõ mục tiêu bán hàng. Đối tượng khách hàng mục tiêu, chiến lược tiếp thị và các nguồn lực cần thiết.
2.1.1 Các bước trong lên kế hoạch bán hàng
- Xác định mục tiêu bán hàng: Mục tiêu bán hàng cần cụ thể, đo lường được, đạt được, có liên quan và có thời hạn.
- Phân tích thị trường: Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Xác định đối thủ cạnh tranh và phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của họ.
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định những người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu và hành vi.
- Phát triển chiến lược bán hàng: Xác định các kênh bán hàng phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Lựa chọn các phương pháp bán hàng hiệu quả. Như bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tuyến.
- Xác định các nguồn lực cần thiết: Xác định nhân lực cần thiết cho hoạt động bán hàng, bao gồm nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng, tài chính,..
- Lập kế hoạch hành động: Chia nhỏ mục tiêu bán hàng thành các mục tiêu nhỏ hơn và dễ quản lý hơn. Lập kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn của quá trình bán hàng. Xác định người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ trong kế hoạch.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch bán hàng một cách thường xuyên. Đánh giá hiệu quả của các chiến lược và phương pháp bán hàng.
Xem thêm: 8 Bước quản lý cộng tác viên “một phát ăn ngay” không thể bỏ lỡ
2.2 Tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng hiệu quả là một phần quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định những người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Chọn kênh tiếp cận phù hợp: Có rất nhiều kênh tiếp cận khách hàng khác nha. Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, ngân sách và mục tiêu marketing của bạn.
- Tạo thông điệp thu hút: Thông điệp marketing của bạn cần rõ ràng, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng. Nêu bật những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
- Gây ấn tượng với khách hàng: Tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
- Đo lường hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của các hoạt động tiếp cận khách hàng để xác định những kênh nào hiệu quả nhất. Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Xem thêm: Nên kinh doanh mặt hàng gì trên Shopee để chốt trăm đơn mỗi ngày?
2.2.1 Một số mẹo bổ sung để tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Sử dụng mạng xã hội: Mạng xã hội là một kênh tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Tạo nội dung thu hút: Nội dung chất lượng cao có thể thu hút khách hàng tiềm năng và khiến họ quay lại trang web hoặc cửa hàng của bạn.
- Sử dụng email marketing: Email marketing là một cách hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Tham gia các sự kiện: Tham gia các sự kiện ngành là một cách tuyệt vời để gặp gỡ khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
2.3 Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng hiệu quả. Là một kỹ năng quan trọng giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn và tăng doanh thu. Để giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Chuẩn bị kỹ lưỡng: Nắm rõ thông tin sản phẩm: Bạn cần nắm rõ tất cả các thông tin về sản phẩm như tính năng, lợi ích, giá cả, cách sử dụng. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu để có thể giới thiệu sản phẩm một cách phù hợp. Luyện tập kỹ năng thuyết trình: Bạn cần luyện tập kỹ năng thuyết trình để có thể trình bày sản phẩm một cách tự tin và thu hút.
- Gây ấn tượng ban đầu: Lời chào: Lời chào cần thể hiện sự thân thiện và chuyên nghiệp. Giới thiệu bản thân: Giới thiệu bản thân một cách ngắn gọn và súc tích. Giới thiệu sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Giải quyết các thắc mắc của khách hàng: Lắng nghe cẩn thận những thắc mắc của khách hàng. Trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và súc tích. Giải quyết các lo ngại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Khuyến khích khách hàng mua hàng: Đề xuất giá cả và điều khoản thanh toán cho khách hàng.
Xem thêm: 7 Công nghệ mới được sử dụng trong quản lý kho hàng thông minh
2.4 Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Để thực hiện tốt công việc này, bạn cần thực hiện các bước sau
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng: Bước đầu tiên là bạn cần lắng nghe cẩn thận những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Thể hiện sự quan tâm và đồng cảm với khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm phù hợp: Dựa trên nhu cầu của khách hàng, bạn hãy tư vấn những sản phẩm phù hợp nhất. Giải thích chi tiết về tính năng, lợi ích và giá cả của sản phẩm.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Lắng nghe cẩn thận những thắc mắc của khách hàng. Trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, súc tích và chính xác. Giải quyết các lo ngại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Xử lý các phản đối của khách hàng: Khách hàng có thể có những phản đối về giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bán hàng. Hãy lắng nghe cẩn thận những phản đối của khách hàng và giải thích một cách hợp lý. Cung cấp các giải pháp để giải quyết những phản đối của khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng mua hàng: Đề xuất giá cả và điều khoản thanh toán cho khách hàng.
- Chốt đơn hàng: Sau khi đã giải đáp tất cả các thắc mắc và xử lý các phản đối của khách hàng. Bạn hãy tiến hành chốt đơn hàng xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng.
2.4.1 Một số mẹo bổ sung để tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng hiệu quả
- Nắm rõ thông tin sản phẩm: Bạn cần nắm rõ tất cả các thông tin về sản phẩm như tính năng, lợi ích, giá cả, cách sử dụng, v.v.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt: Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn dễ dàng hiểu ý khách hàng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
- Có thái độ tích cực và nhiệt tình: Thái độ tích cực và nhiệt tình sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng.
- Kiên nhẫn và linh hoạt: Kiên nhẫn và linh hoạt sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn và bán hàng.
Bằng cách thực hiện các bước trên và áp dụng các mẹo bổ sung, bạn có thể tư vấn. Giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng hiệu quả. Từ đó thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
2.5 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Customer After-Sales Service) là một hoạt động quan trọng nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
2.5.1 Ưu điểm của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn trong tương lai.
- Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ giúp giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi, từ đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
- Tăng uy tín thương hiệu: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ giúp tăng uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Xem thêm: Quy trình quản lý vật tư diễn ra thế nào? Thực hiện bao nhiêu bước?
2.5.2 Để thực hiện tốt hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng, doanh nghiệp cần
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng rõ ràng và hiệu quả.
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như CRM, chatbot, v.v.
- Đánh giá hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng và điều chỉnh khi cần thiết.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3 Kết luận
Trong bài viết này, trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn 5 bước xây dựng quá trình bán hàng. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kỳ bài viết nào nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
