Trong kinh doanh, Telesales luôn là một phần không thể thiếu để tiếp cận khách hàng số lượng lớn. Điều này đặt ra vấn đề làm thế nào để quản lý đội Telesales hiệu quả và ra được nhiều đơn hàng nhất. Và lời giải cho bài toán này chính là phần mềm quản lý Telesales Next CRM.
Danh mục bài viết
Những lợi ích mà phần mềm quản lý Telesales NextCRM mang lại
Chia lead khách hàng cho nhân viên Sales linh hoạt
Bạn có thể setup phân chia khách hàng cho nhân viên Sales theo nhiều cách khác nhau. Khi có khách hàng mới, phần mềm sẽ tự động phân chia theo kế hoạch mà bạn đã setup sẵn.
Nhờ tính năng phân quyền, mỗi nhân viên Sales sẽ chỉ nhìn thấy khách hàng của mình được chia. Tránh tình trạng trùng khách, nhiều sale gọi cùng 1 khách, gây khó chịu cho khách hàng.
Tạo kịch bản Telesales – phân loại khách hàng hiệu quả
Đây là chức năng rất hữu ích của phần mềm quản lý Telesales NextCRM. Bạn có thể thiết lập các kịch bản khi gọi điện cho khách hàng
Ví dụ:
Nhân viên sales gọi khách hàng lần đầu mà khách không nghe máy thì sao? => gọi lại lần sau
Gọi khách hàng muốn mua hàng thì sao? => lên đơn
Khách hàng mua hàng rồi thì sao? => chăm sóc, tư vấn thêm nhiều sản phẩm khác
….
Xem thêm: Phần mềm CRM cho bán hàng online
Việc tạo kịch bản này sẽ giúp nhân viên sales nắm bắt ngay được nhu cầu của từng khách hàng và có kế hoạch chăm sóc khách hàng cho bản thân mình
Ngoài ra, trên phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh Next CRM, bạn có thể gắn các thẻ để ghi nhớ khách hàng. Ví dụ như: khách khó tính, khách chê đắt, khách hàng dễ tính,… Điều này sẽ giúp các sales nắm bắt được sâu hơn đặc điểm của khách hàng để giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.
Lên đơn trực tiếp khi Sales, lưu trữ thông tin mua hàng
Sau khi gọi điện và chốt được đơn từ khách hàng, các sales có thể lên đơn trực tiếp trên giao diện Telesales. Đơn này sẽ được kho xác nhận gửi hàng và sau khi nhận được tiền từ khách hàng thì đơn sẽ được tính cho nhân viên sales.
Trong đơn hàng được tạo, thông tin sẽ lưu trữ trên hệ thống thông tin của nhân viên sales tư vấn, nguồn khách hàng,… để tính doanh số cho các bộ phận liên quan.
Mọi thông tin mua hàng của khách hàng cũng sẽ được lưu trữ, giúp cho các sales sẽ nắm được thói quen mua hàng của khách hàng, công nợ khách hàng để có phương án xử lý hiệu quả nhất.
Tích hợp tổng đài, báo cáo đầy đủ cho nhà quản lý
Phần mềm quản lý Telesales Next CRM có tích hợp tổng đài thông minh Call Center để các sales có thể gọi điện trực tiếp trên phần mềm.
Cuộc gọi sẽ được lưu lại trên hệ thống giúp nhà quản lý có thể nắm bắt được cách tư vấn của nhân viên. Qua đó sẽ có những hướng dẫn, chỉnh sửa giúp nhân viên sales giao tiếp với khách hàng tốt nhất.
Để nắm bắt được độ hiệu quả của Telesales, đương nhiên sẽ không thể thiếu được các hệ thống báo cáo.
Phần mềm CRM sẽ đầy đủ báo cáo từ tổng quan đến chi tiết, giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình kinh doanh của mình. Ví dụ như nhân viên nào sale tốt, nhân viên nào sale kém, tốt do đâu, kém do đâu, nguồn khách từ đâu tốt, sản phẩm nào đang bán chạy,…
Từ đó, nhà quản lý sẽ có các phương pháp điều chỉnh để Telesales đạt hiệu quả cao hơn
Không chỉ là phần mềm Telesales
Ngoài những tính năng quản lý Telesales, Next CRM còn cung cấp cho bạn rất nhiều công cụ để tiếp cận khách hàng hiệu quả và ra được nhiều đơn hàng nhất
Quản lý khách hàng
Phân hệ quản lý khách hàng sẽ quản lý khách hàng 360 độ, tức hồ sơ khách hàng sẽ được lưu vào trong hệ thống phần mềm CRM, toàn bộ các thông tin của khách từ tên, tuổi email, số điện thoại, các lần giao dịch với khách, các công việc, các hợp đồng, công nợ (nếu có)…
Khách hàng chia làm 3 thực tế chính: tiềm năng (khách chưa phải là khách hàng), liên hệ, khách hàng.
Marketing Automation trong Phần mềm CRM quản lý Telesales
Đây là một trong những tính năng làm lên thương hiệu phần mềm quản lý khách hàng Next CRM, hệ thống automation linh động và có thể tùy chỉnh theo nghiệp vụ automation của khách hàng. Nếu phần mềm CRM không có automation thì không phải phần mềm CRM.
Ví dụ: khi khách hàng vừa mua hàng thì phải có 1 tin nhắn qua SMS, Email, Zalo hay Facebook gửi đến khách số tiền khách vừa thanh toán, và cảm ơn khách hàng đã mua….
Sales Automation
Sales Automation của phần mềm quản lý Telesales NextCRM chia ra làm 3 chức năng chính: Quản lý chiến dịch marketing, chiến dịch bán hàng, quản lý cơ hội bán hàng và hệ thống báo giá hợp đồng tự động.
Việc này giúp kinh doanh tiết kiệm được thời gian thực hiện những công việc lặp đi lặp lại chỉ bằng một click, thống kê dự báo doanh số (sales forcast) trong tháng và quý.
Đây chính là hệ thống cảnh báo sớm các vấn đề về kinh doanh của doanh nghiệp giúp các nhà quản lý được các quyết định nhanh chóng.
Support
Phân hệ chăm sóc khách hàng của NextCRM quản lý 3 tính năng gồm: quản lý ticket (vấn đề khách hàng), hệ thống survey khảo sát các nhu cầu của khách và hệ thống quản lý lịch chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt với các ngành hàng mang tính chất dịch vụ, mỗi một hợp đồng sẽ tự động sinh một lịch chăm sóc khách hàng riêng, dựa vào hệ thống marketing automation.
Tất cả hệ thống ticket đều có thể tích hợp hệ thống tổng đài Call Center, mỗi khi khách gọi điện cần hỗ trợ dịch vụ hoặc sản phẩm thì phần mềm chăm sóc khách hàng NextCRM sẽ tự động tạo 1 ticket tương ứng và cảnh báo các ticket chưa được xử lý hoặc chưa hoàn thành.
Tích hợp đa kênh
Bạn đã từng nghe đến phần mềm CRM đa kênh hay phần mềm bán hàng đa kênh? Tích hợp đa kênh trong phần mềm quản lý khách hàng NextCRM cũng tương tự như vậy, hệ thống sẽ tích hợp các nền tảng thứ ba là Facebook Fanpage, Zalo OA, SMS Marketing, Email Marketing, Landing Page và Website.
Đối với việc tích hợp đa kênh này thì cần biết các nguồn khách hàng từ kênh marketing nào đang đem lại hiệu quả, marketing nào kém hiệu quả khi không đóng góp vào doanh số nhiều
Bán hàng
Phân hệ bán hàng của phần mềm CRM quản lý Telesales Next CRM là nghiệp vụ sâu về phần mềm bán hàng, NextCRM tích hợp phần mềm bán hàng vào trong 1 hệ thống phần mềm CRM.
Xem thêm: Phần mềm CRM kinh doanh online
Hệ thống bao gồm các phiếu: phiếu đặt hàng, phiếu bán hàng, phiếu đổi trả hàng, phiếu báo giá và hợp đồng. Ngoài ra với phân hệ bán hàng với mặt hàng không phải hữu hình, mang tính chất dịch vụ đăng ký gói theo tháng, theo năm, số buổi sử dụng thì chúng tôi có phiếu đăng ký dịch vụ để sau tra soát lại thời gian sử dụng dịch vụ để làm giá hạn hay chuyển nhượng bảo lưu dịch vụ.
Đây là một trong những tính năng rất mạnh của phần mềm quản lý Telesales NextCRM so với các sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng trên thị trường
Bài viết liên quan: Làm sao để quản lý nhân viên nhanh và dễ dàng?
