Thời điểm làm công việc gì cũng cần đến tự động hóa trong doanh nghiệp. Thì vấn đề hướng tới sự hiệu quả và tối ưu trong công việc cũng là điều dĩ nhiên. Việc sở hữu một phần mềm quản lý khách hàng mạnh mẽ không chỉ là sự chọn lựa. Mà còn là một yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Những công cụ này không chỉ giúp theo dõi thông tin khách hàng một cách tự động mà còn mở ra cánh cửa cho việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng khám phá những lợi ích và tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng, một đồng minh không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp.
I. Khái quát về phần mềm quản lý khách hàng
1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một hệ thống công nghệ giúp tổ chức quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả. Nó tập trung vào việc thu thập, tổ chức và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Như tương tác trực tiếp, trang web, email marketing hiệu quả, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại. CRM giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Từ đó cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện quan hệ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý dự án tốt nhất hiện nay
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
2. Xu thế mới của phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng hiện nay không chỉ tập trung vào việc quản lý thông tin. Mà còn chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng CRM ngày càng tích hợp công nghệ AI và phân tích dữ liệu. Để cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa mỗi tương tác với khách hàng.
Phần mềm ngày càng tích hợp với các công nghệ nền tảng khác như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy và Internet of Things (IoT). Để cung cấp cái nhìn chi tiết và tức thì về hành vi của khách hàng.
Hệ thống CRM trên đám mây giúp tổ chức truy cập và chia sẻ thông tin từ mọi nơi. Tăng cường khả năng làm việc từ xa và cải thiện tính linh hoạt.
Sự gia tăng của big data đã làm tăng giá trị của CRM trong việc quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng. Phân tích dữ liệu sâu rộng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thị trường và xu hướng của khách hàng.
Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp với các nền tảng mạng xã hội. Để theo dõi và tương tác với khách hàng trên các kênh này. Tạo cơ hội tốt hơn để tạo ra mối quan hệ tương tác.
Tích hợp các hệ thống khác như CRM và ERP (Enterprise Resource Planning), công cụ Marketing Automation và E-commerce đang trở thành xu hướng quan trọng.
Do quan trọng của dữ liệu khách hàng, sự an toàn thông tin trong CRM là ưu tiên hàng đầu. Các hệ thống ngày càng tập trung vào việc bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định an ninh thông tin.
II. Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với những đối tượng nào?
1. Mô hình sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Có thể kể đến như:
Mô hình B2B về công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho doanh nghiệp khác. CRM trong mô hình B2B giúp theo dõi thông tin về các công ty, quản lý tương tác và giao dịch. Và tối ưu hóa bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
Mô hình kinh doanh B2C về cửa hàng bán lẻ trực tuyến. CRM ở mô hình B2C giúp theo dõi thông tin cá nhân của từng khách hàng. Quản lý chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Mô hình C2B như các trang web đánh giá sản phẩm và dịch vụ. CRM ở mô hình C2B có thể giúp tổ chức quản lý thông tin về đánh giá. Và phản hồi từ người tiêu dùng, cũng như tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Mô hình C2C về các trang web thương mại điện tử giữa người bán và người mua. CRM ở mô hình C2C có thể giúp quản lý thông tin cá nhân của người dùng, theo dõi giao dịch và cải thiện dịch vụ hỗ trợ.
Phần mềm CRM trong mô hình P2P giúp quản lý thông tin về người cung cấp. Và người sử dụng dịch vụ, theo dõi tương tác và xây dựng mối quan hệ.
Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất
2. Những đối tượng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Những người quản lý bán hàng và kinh doanh cần để theo dõi và quản lý các tương tác với khách. Ngoài ra dùng để quản lý thông tin về giao dịch, tối ưu quy trình bán hàng.
Nhân viên tiếp thị và quảng cáo sử dụng để theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo. Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ quản lý những yêu cầu khi thực hiện công việc. Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Những người quản lý dự án sử dụng để theo dõi tiến trình dự án. Có thể tương tác với các đối tác và khách hàng dễ dàng. Đồng thời duy trì thông tin chi tiết về mọi giai đoạn của dự án.
Bộ phận bán lẻ và quản lý kho sử dụng để quản lý lịch sử mua hàng của khách hàng. Theo dõi tồn kho và tối ưu hóa quy trình quản lý hàng hóa.
Những người quản lý sản xuất dùng để quản lý chuỗi cung ứng. Theo dõi tiến trình sản xuất và làm việc.
Những nhà lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để theo dõi hiệu suất kinh doanh. Đánh giá được chiến lược quản lý khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược.
Ngành y tế và dịch vụ y tế dùng để quản lý thông tin bệnh nhân. Bên cạnh đó theo dõi lịch trình bác sĩ và các dịch vụ đã cung cấp.
Những người làm Freelancer cũng có thể dùng để quản lý thông tin các cuộc hẹn, lịch trình làm việc và theo dõi được các tiến độ dự án cá nhân.
III. Những khó khăn trong việc quản lý khách hàng thủ công
1. Mất nhiều thời gian và công sức
Quy trình quản lý khách hàng thủ công, đặc biệt là qua việc ghi chép và nhập liệu thông tin bằng Excel. Đặt ra nhiều thách thức đáng kể cho doanh nghiệp. Không chỉ tốn kém về thời gian và công sức, quá trình này còn mang lại rủi ro lớn về sai sót và thiếu sót thông tin khách hàng. Quản lý thủ công thường dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng. Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc toàn cầu của nhân viên.
Người nhập liệu phải đối mặt với tình trạng loạn lạc và áp lực lớn khi phải xử lý hàng loạt thông tin khách hàng. Việc này không chỉ mất thời gian mà còn gia tăng nguy cơ phạm lỗi. Đặc biệt khi kiểm tra và đối chiếu thông tin. Việc nhập dữ liệu bằng tay không chỉ đòi hỏi sự tập trung cao. Mà còn yêu cầu độ chính xác từ người thực hiện.
Thách thức lớn khác đến từ việc thời gian mất hết cho quá trình nhập liệu. Gây giảm hiệu suất làm việc toàn cầu của nhân viên. Và ảnh hưởng đến các công đoạn khác của chuỗi giá trị doanh nghiệp.
2. Gặp nhiều rủi ro về sai số liệu
Khi thực hiện quá trình nhập liệu thủ công, rất dễ phát sinh những vấn đề khó kiểm soát. Như nhập thiếu dữ liệu hay nhập sai dữ liệu. Những vấn đề này không chỉ làm ảnh hưởng đến chất lượng thông tin. Mà còn tạo ra những hệ lụy đáng kể đối với việc quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng.
Việc nhập liệu sau cũng là một trong những thách thức lớn. Khi một thông tin mới xuất hiện hoặc cần được cập nhật. Người nhập liệu phải thực hiện công đoạn này thủ công, đôi khi không kịp thời và đầy đủ. Điều này dẫn đến tình trạng thông tin lạc hậu, không phản ánh đúng tình trạng thực tế. Và tạo ra rủi ro về quản lý dữ liệu không hiệu quả.
Sự nhầm lẫn và sai sót về thông tin là những vấn đề đáng lo ngại nhất khi thực hiện quá trình nhập thủ công. Thậm chí những sai sót nhỏ nhất cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh. Và tạo ra hậu quả lớn trong việc chăm sóc khách hàng. Nếu thông tin không chính xác hoặc thiếu sót, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Mối quan hệ khách hàng là một phần quan trọng của môi trường kinh doanh. Và bất kỳ sai sót nào trong quản lý thông tin liên quan đến khách hàng đều có thể gây ra sự thất vọng và mất niềm tin từ phía họ. Do đó, việc nhập thủ công mà không có kiểm soát chặt chẽ có thể đặt doanh nghiệp vào tình thế khó khăn, mất mát khách hàng và uy tín thương hiệu.
Xem thêm Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam
3. Khó khăn trong việc tìm lại để cập nhật thông tin
Quá trình quản lý khách hàng thủ công thường gặp những thách thức. Đặc biệt khi thông tin của khách hàng thay đổi, như việc thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email. Điều này thường xảy ra do nhu cầu cá nhân hóa dịch vụ. Hoặc do thông tin cá nhân của khách hàng thay đổi theo thời gian. Tuy nhiên, việc điều này có thể tạo ra những vấn đề lớn khiến cho quản lý thông tin trở nên phức tạp và đôi khi là không hiệu quả.
Một ví dụ rõ ràng là khi cần sửa đổi thông tin cá nhân của khách hàng. Đặc biệt là khi số điện thoại hoặc email thay đổi. Trong môi trường thủ công, việc tìm lại thông tin cũ để cập nhật là một quá trình đầy rắc rối. Thậm chí, có những trường hợp mất mát thông tin do quá trình tìm kiếm không hiệu quả. Khiến cho những thay đổi quan trọng của khách hàng bị bỏ lỡ hoặc không được cập nhật đúng cách.
Vấn đề không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm và cập nhật thông tin. Mà còn liên quan đến việc sử dụng thông tin đó trong quá trình chăm sóc khách hàng. Khi muốn thực hiện một thao tác chăm sóc khách hàng. Như gửi thông báo, tặng quà hoặc thậm chí là tư vấn dịch vụ, việc không nắm rõ thông tin chính xác. Và hiện đại về khách hàng có thể dẫn đến những lựa chọn không chính xác và kém hiệu quả.
4. Khó khăn trong việc tìm kiếm và phân loại thông tin
Hình thức lưu trữ thông tin khách hàng thủ công thường mang lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Đặc biệt là khi muốn xác định, lọc, và phân loại khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể. Việc ghi chép thông tin mà không có một hệ thống quản lý đồng nhất dẫn đến sự rối bời khi phải đối mặt với hàng nghìn, thậm chí hàng triệu bản ghi khách hàng.
Một trong những vấn đề chính là khả năng xác định khách hàng cũ và mới. Khi thông tin được ghi lại một cách phân tán và không có sự tự động hóa. Quá trình xác định đối tượng khách hàng trở nên rất phức tạp. Điều này làm cho việc lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn. Đặc biệt là khi muốn thực hiện chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.
Người quản lý dễ mất hứng thú và tận tâm khi phải đối mặt với một hệ thống lưu trữ thông tin không có tự động hóa và tính chất cục bộ. Việc quản lý và chăm sóc khách hàng một cách tận tâm đòi hỏi sự linh hoạt trong việc tiếp cận thông tin. Cũng như khả năng nhanh chóng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu khách hàng.
Môi trường lưu trữ thủ công cũng gặp khó khăn trong việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí quan trọng. Như hành vi mua hàng, địa lý, hoặc mức độ tương tác. Điều này làm mất đi cơ hội tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thích ứng với nhu cầu. Và mong muốn của từng nhóm khách hàng.
5. Rủi ro mất dữ liệu
Ngoài những khó khăn về sự phân tán, không linh hoạt và không chính xác. Một vấn đề nổi bật khi sử dụng hình thức lưu trữ thủ công cho dữ liệu khách hàng là nguy cơ mất mát thông tin. Việc ghi tay thông tin và sử dụng Excel có thể tạo ra những rủi ro lớn. Đặc biệt là khi doanh nghiệp phải đối mặt với lượng dữ liệu lớn và liên tục thay đổi.
Ghi tay thông tin thường dẫn đến vấn đề không thể lọc và tìm kiếm thông tin một cách hiệu quả. Khi thông tin được ghi rải rác và không có hệ thống, việc tìm kiếm và sửa lỗi trở nên vô cùng khó khăn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quá trình quản lý. Mà còn làm mất thời gian đáng kể và tăng nguy cơ mắc lỗi.
Sử dụng Excel cũng mang theo những rủi ro không đáng tin cậy. Việc lưu trữ thông tin trong các tệp Excel thường dẫn đến việc lưu nhầm file. Khiến cho việc tìm kiếm và truy cập thông tin trở nên phức tạp. Hơn nữa, không may ấn nhầm xóa một file có thể dẫn đến mất mát dữ liệu nghiêm trọng. Mọi công sức ghi chép và nhập liệu có thể bị đặt vào tình trạng nguy cơ mất mát không lường trước được.
III. TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất
1. Phần mềm quản lý khách hàng NextX
Phần mềm quản lý khách hàng NextX là một giải pháp tích hợp cho việc quản lý cả quy trình bán hàng và quản lý thông tin khách hàng. Đặt trọng điểm vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Và tối ưu hóa tiếp cận đối tượng khách hàng, phần mềm này đem lại nhiều lợi ích. Với sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao, ứng dụng này có thể được điều chỉnh theo yêu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Được ưa chuộng rộng rãi trong cộng đồng doanh nghiệp. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng quan trọng như:
Xem thêm: KPI là gì? 6 tiêu chí xây dựng KPI được sử dụng nhiều nhất
1.1. Quản lý dữ liệu tập trung
NextX CRM là một giải pháp quản lý khách hàng đầy đủ, giúp tổ chức lưu trữ tất cả thông tin về khách hàng. Và khách hàng tiềm năng trên một nền tảng duy nhất. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tận dụng những dữ liệu này. Để triển khai các chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả. Cải thiện hiệu suất kinh doanh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
1.2. Lưu trữ lại tất cả thông tin, lịch sử thao tác với khách hàng
NextX tự động ghi chép và lưu trữ đầy đủ lịch sử các hoạt động của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thông tin này bao gồm chi tiết như kênh tương tác mà khách hàng sử dụng, sản phẩm họ quan tâm, số lượng giai đoạn họ đã trải qua. Cũng như mọi hoạt động trên các nền tảng truyền thông của doanh nghiệp.
Hệ thống CRM NextX cho phép quản lý và theo dõi mọi tương tác trong quá trình quá trình bán hàng, kế hoạch hóa tương tác. Bao gồm gửi Email Marketing, thực hiện cuộc gọi điện và chăm sóc khách hàng chủ động theo lộ trình được xây dựng một cách khoa học.
1.3. Tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Thu thập và quản lý thông tin của khách hàng. Từ thời điểm chưa trở thành khách hàng cho đến khi họ đạt hạng vàng, bạc, kim cương.
- Việc ghi nhận và xử lý yêu cầu khiếu nại của khách hàng thông qua hệ thống ticket. Được thực hiện một cách minh bạch và trung thực. Giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ.
- Khách hàng có khả năng đánh giá trải nghiệm mua sắm của họ. Và việc hiệu quả giải quyết khiếu nại cũng là một ưu điểm mà NextX sử dụng. Để tạo điểm cộng lớn cho khách hàng của cửa hàng.
1.4. Khuyến khích giao tiếp và tương tác nội bộ
Tất cả các bộ phận trong tổ chức đều có khả năng sử dụng phần mềm NextX. Điều này giúp tối ưu hóa tương tác và hỗ trợ công việc giữa các phòng ban và nhân viên. Từ đó tăng cường hiệu suất làm việc, cải thiện hiệu quả công việc. Và giảm thiểu thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
1.5. Kết hợp tổng đài trong NextX CRM Call Center
Phần mềm quản lý khách hàng NextX tích hợp Call Center cho phép theo dõi thông tin chi tiết về cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, lịch sử cuộc gọi, thời gian gọi,… Và cung cấp báo cáo chi tiết một cách trực quan.
1.6. Dự báo hiệu suất và chất lượng
Phần mềm NextX có hệ thống báo cáo động linh hoạt. Có khả năng được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Điều này giúp theo dõi chặt chẽ mọi hoạt động kinh doanh và cung cấp thông tin cần thiết. Để phát triển chiến lược kinh doanh, chiến thuật tiếp thị, tiếp cận khách hàng. Và chăm sóc khách hàng trong tương lai, nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh cao nhất.
2. Phần mềm quản lý khách hàng Getfly CRM
Phần mềm Getfly CRM giúp bạn tổ chức và theo dõi toàn bộ thông tin về khách hàng. Bao gồm lịch sử giao dịch, doanh số, giá trị hợp đồng. Và phản hồi, tất cả được ghi chép trên một nền tảng duy nhất. Việc khai thác thông tin và tải lên dữ liệu khách hàng trở nên dễ dàng. Hỗ trợ toàn diện cung cấp sự an ninh thông tin và phân nhóm chi tiết cho từng tệp khách hàng đặc trưng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một số tính năng của phần mềm:
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý bán hàng nhà thuốc hiệu thuốc cho chủ cửa hàng tốt nhất hiện nay
- Giao diện sử dụng dễ dàng, phù hợp cho người mới làm quen.
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung và chuyên nghiệp với việc đồng bộ dữ liệu trên một nền tảng.
- Thực hiện việc Upload và Download dữ liệu khách hàng nhanh chóng thông qua file Excel.
- Phân loại khách hàng theo từng giai đoạn tiếp cận trong hành trình khách hàng.
- Phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung.
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng của từng cá nhân hoặc phòng ban thông qua bộ lọc.
- Đảm bảo an ninh thông tin khách hàng với tính năng bảo mật cao và quản lý theo người phụ trách.
- Tùy chỉnh hiển thị dữ liệu khách hàng theo nhu cầu, với khả năng đặt tên các trường thông tin.
3. Phần mềm quản lý khách hàng Ecount
Ecount là một giải pháp CRM đa nhiệm độc đáo, mang lại sự hiệu quả. Và sự tổ chức cho quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng. Với giao diện người dùng thân thiện và tính năng đa dạng, Ecount là người bạn đồng hành lý tưởng cho mọi doanh nghiệp. Từ các doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn. Một số tính năng nổi bật của phần mềm Ecount:
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý bán hàng shop thời trang dành cho chủ cửa hàng quần áo
- Ecount cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng. Bao gồm lịch sử liên hệ, giao dịch trước đó và thông tin cá nhân. Điều này giúp tối ưu hóa việc tìm kiếm thông tin và xây dựng mối quan hệ bền vững.
- Đặc tính ghi chú và theo dõi tương tác giúp nhóm bán hàng. Và dịch vụ khách hàng nắm vững thông tin quan trọng. Bạn có thể theo dõi cuộc gọi, cuộc họp và email một cách thuận tiện, tạo nên quy trình làm việc hợp nhất.
- Ecount không chỉ giúp bạn theo dõi quá trình bán hàng. Mà còn cung cấp các công cụ chăm sóc khách hàng. Từ việc tạo đơn đặt hàng đến quản lý dịch vụ sau bán hàng.
- Với tính năng tích hợp email, Ecount giúp bạn liên tục kết nối với khách hàng một cách thuận tiện. Đồng thời, ứng dụng di động giúp bạn quản lý thông tin khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Ecount cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng và tương tác khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu thống kê chính xác.
4. Phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là một phần mềm quản lý khách hàng hiện đại và đa chức năng. Được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng. Và quản lý thông tin liên quan đến họ một cách hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ về tính năng và ưu điểm khi sử dụng MISA AMIS CRM:
Xem thêm: Bí kíp làm Zalo Marketing hiệu quả không phải ai cũng biết
- MISA AMIS CRM giúp tổ chức một cách hiệu quả thông tin về khách hàng. Bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, giao dịch và các hoạt động tương tác khác.
- Khả năng tìm kiếm và lọc thông tin giúp nhân viên dễ dàng truy cập. Và cập nhật thông tin mới nhất về khách hàng.
- MISA AMIS CRM tạo điều kiện cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng thông qua quản lý tương tác. Theo dõi lịch sử giao tiếp và phản hồi từ khách hàng.
- Phần mềm này cho phép tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Bao gồm email, trang web, mạng xã hội, giúp tối ưu hóa quá trình thu thập thông tin. Và cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng.
- MISA AMIS CRM hỗ trợ theo dõi quá trình bán hàng từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Cung cấp các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất chiến lược tiếp thị và bán hàng.
- MISA AMIS CRM cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng. Giúp ngăn chặn rủi ro mất mát dữ liệu và đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
5. Phần mềm quản lý khách hàng 1Office
1Office là một nền tảng đa nhiệm thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý một cách hiệu quả thông tin liên quan đến khách hàng. Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc tích hợp giữa các bộ phận trong công ty. Để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng kinh doanh. Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng:
Xem thêm: Top 7 phần mềm bán hàng cho kinh doanh Facebook miễn phí phổ biến nhất
- 1Office không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn liên kết chặt chẽ với các ứng dụng văn phòng như Microsoft Outlook, Excel và Word. Điều này giúp đơn giản hóa quá trình nhập liệu, chia sẻ thông tin. Và tạo ra báo cáo chuyên sâu mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
- 1Office giúp theo dõi mọi tương tác với khách hàng từ các kênh khác nhau. Như cuộc gọi điện thoại (Phần mềm quản lý telesale), email, hội nghị, và trang web. Điều này giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng nắm bắt mọi cơ hội và đáp ứng một cách nhanh chóng.
- Tính năng quản lý leads của 1Office giúp theo dõi và phân loại tiềm năng kinh doanh một cách tự động. Dựa trên các tiêu chí như quan tâm, ưu tiên và tiến độ. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi.
- Với tính năng bảo mật mạnh mẽ, 1Office đảm bảo rằng thông tin khách hàng quan trọng được bảo vệ một cách an toàn. Quản lý truy cập linh hoạt giúp đảm bảo rằng chỉ những người cần thiết mới có quyền truy cập vào các dữ liệu nhạy cảm.
6. Phần mềm quản lý khách hàng SAPO
SAPO CRM không chỉ đơn giản là một phần mềm quản lý khách hàng. Mà còn là một hệ sinh thái đồng bộ, tích hợp nhiều tính năng độc đáo. Để đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp. Tích hợp với sự sáng tạo và linh hoạt, nó mang lại trải nghiệm độc đáo cho mọi người trong tổ chức. Từ bộ phận kinh doanh đến chăm sóc khách hàng. Một số tính năng nổi bật của phần mềm:
Xem thêm: Phần mềm quản lý thông tin khách hàng tự động tốt nhất
- SAPO không chỉ giới hạn ở việc quản lý thông tin, mà còn tập trung vào việc theo dõi. Và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như email, điện thoại và mạng xã hội. Điều này giúp tối ưu hóa mọi cơ hội liên quan đến khách hàng.
- Tính năng quản lý leads của SAPO giúp doanh nghiệp phân loại và theo dõi tiềm năng một cách tự động. Tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- SAPO tích hợp mượt mà với nhiều ứng dụng và hệ thống khác. Giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt trong công việc hàng ngày. Mà không phải chuyển đổi liên tục giữa các ứng dụng khác nhau.
7. Phần mềm quản lý khách hàng Bitrix24
Bitrix24 là một phần mềm quản lý khách hàng (CRM) mạnh mẽ và đa chức năng. Được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin khách hàng. Tăng cường tương tác và cải thiện hiệu suất làm việc nhóm. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Bitrix24:
- Bitrix24 giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có tổ chức. Từ việc lưu trữ thông tin cơ bản đến theo dõi lịch sử tương tác. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Nền tảng này kết hợp email, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn và các kênh truyền thông xã hội. Để đơn giản hóa quá trình giao tiếp và tương tác với khách hàng. Việc này giúp tăng cường quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Bitrix24 hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chăm sóc sau bán hàng. Đồng thời, nó cũng tích hợp các tính năng quản lý chuỗi cung ứng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Ngoài tính năng quản lý khách hàng, Bitrix24 còn cung cấp một loạt các công cụ làm việc nhóm. Bao gồm lịch làm việc chung, trò chuyện, và chia sẻ tệp. Điều này giúp cải thiện sự hợp tác và tương tác giữa các thành viên trong tổ chức.
- Bitrix24 cho phép người dùng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Từ trường thông tin đến quy trình làm việc. Điều này đảm bảo rằng phần mềm có thể đáp ứng được yêu cầu. Và quy trình công việc đặc biệt của mỗi tổ chức.
8. Phần mềm quản lý khách hàng HubSpot CRM
HubSpot CRM là một giải pháp đa chức năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiện đại xây dựng. Và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Với sự kết hợp linh hoạt giữa tính năng tiên tiến và giao diện người dùng thân thiện. HubSpot CRM là công cụ lý tưởng để tăng cường hiệu suất. Và tối ưu hóa chiến lược quản lý khách hàng của bạn. Một số tính năng nổi bật của phần mềm có thể kể đến như:
- HubSpot CRM giúp bạn thu thập và tổ chức thông tin về khách hàng một cách chi tiết và tự nhiên. Tính năng này không chỉ giúp tăng cường sự hiểu biết về khách hàng. Mà còn giúp bạn tạo ra chiến lược tương tác cá nhân hóa hơn.
- HubSpot CRM kết hợp chặt chẽ với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác. Từ email marketing đến quảng cáo trực tuyến. Điều này giúp tạo ra một hệ thống đồng bộ và linh hoạt. Giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phản hồi trực tiếp từ mọi kênh tương tác.
- HubSpot CRM không chỉ giúp theo dõi quá trình bán hàng. Mà còn hỗ trợ trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng đã có. Tính năng tự động hóa giúp giảm thời gian làm việc và tăng cường khả năng tương tác hiệu quả.
- Một trong những điểm mạnh của HubSpot CRM là khả năng cung cấp bảng điều khiển phân tích chi tiết. Giúp bạn theo dõi hiệu suất kinh doanh và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thống kê chính xác.
IV. Kết luận
Khi doanh nghiệp bạn lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Thì đó không chỉ giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong việc xây dựng. Và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn đóng vai trò quyết định đối với sự thành công của chúng. Với tích hợp linh hoạt và các tính năng tiên tiến. Nó không chỉ giúp quản lý thông tin một cách hiệu quả mà còn là đòn bẩy quan trọng. Để nâng cao sức mạnh cạnh tranh trong thị trường ngày càng kỹ thuật số hóa. Hãy bước chân vào thế giới của phần mềm quản lý khách hàng. Để thấy rõ sự khác biệt và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
Tham khảo thêm: TOP 6 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
