TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng phổ biến và tốt nhất hiện nay

Thời điểm làm công việc gì cũng cần đến tự động hóa trong doanh nghiệp. Thì vấn đề hướng tới sự hiệu quả và tối ưu trong công việc cũng là điều dĩ nhiên. Việc sở hữu một phần mềm quản lý khách hàng mạnh mẽ không chỉ là sự chọn lựa. Mà còn là một yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Những công cụ này không chỉ giúp theo dõi thông tin khách hàng một cách tự động mà còn mở ra cánh cửa cho việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng khám phá những lợi ích và tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng, một đồng minh không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp.

Phần mềm	Chi phí	Quy mô doanh nghiệp	Tính năng nổi bật
CRM NextX	– Basic: 750.000 VNĐ/user/năm (1 user) – STANDARD: 600.000 VNĐ/user/năm (10 users) – PROFESSIONAL: 500.000 VNĐ/user/năm (20 users)	Doanh nghiệp vừa và lớn (B2B), cần giải pháp quản lý toàn diện	– Lưu trữ, phân loại và tổ chức thông tin khách hàng theo cấu trúc cây – Phần mềm tự động chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Hỗ trợ kết nối với nhiều kênh giao tiếp khác nhau (email, chat, mạng xã hội).
CRM MISA	– Standard: 80.000 đ/user/Tháng – PROFESSIONAL: 100.000đ/1 user/tháng – Enterprise: 120.000 đ/1 user/tháng	Mọi quy mô doanh nghiệp	– Cung cấp một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết. – Phần mềm giúp thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng. – Theo dõi chi tiết các giao dịch.
CRM 1Office	– Gói cơ bản: 60.000 đồng/người/tháng – Gói cao cấp:	Mọi doanh nghiệp	– Kết hợp các công cụ như quản lý công việc, kế hoạch, và lịch làm việc hiệu quả công việc. – Cho phép phân quyền người dùng dựa trên vai trò. – Cung cấp các kịch bản tự động hóa.
Fast CRM Online	– Gói thương mại, dịch vụ: 1.750.000đ/người dùng/năm – Gói sản xuất, lắp đặt: 1.950.000đ/người dùng/năm	Doanh nghiệp vừa và lớn	– Lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng, phân loại theo nhóm và theo dõi lịch sử giao dịch. – Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. – Tích hợp các kênh bán hàng như website, email và mạng xã hội.
1C:Company Management	Chi phí giao động từ 35.000.000đ	Mọi loại hình doanh nghiệp	– Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, ứng dụng, và hệ thống POS. – Hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. – Ghi lại và theo dõi lịch sử liên lạc và tương tác với khách hàng.
FastWork CRM+	60.000đ/user/tháng	Doanh nghiệp lớn	– Hỗ trợ các chiến dịch email marketing, SMS marketing và tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng. – Cung cấp hệ thống quản lý quy trình bán hàng qua Sales Pipeline. – Hỗ trợ phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất của nhân viên.
BizCRM	– Cơ bản: 500.000đ/tháng – Tiêu chuẩn: 500.000đ/tháng – Nâng cao: 1.250.000đ/tháng – VIP: 2.450.000đ/tháng	Mọi quy doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề	– Lưu trữ và phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, hành vi mua sắm, và mức độ ưu tiên. – Giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. – Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng.
SlimCRM	800.000 VNĐ/20 user/tháng. 1.600.000 VNĐ/50 user/tháng.	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	– Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng.. – Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng chăm sóc khách hàng và hiệu quả bán hàng.

Mục lục

I. Khái quát về phần mềm quản lý khách hàng

1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý dự án tốt nhất hiện nay

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một hệ thống công nghệ giúp tổ chức quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả. Nó tập trung vào việc thu thập, tổ chức và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Như tương tác trực tiếp, trang web, email marketing hiệu quả, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại. CRM giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Từ đó cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện quan hệ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

2. Xu thế mới của phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng hiện nay không chỉ quản lý thông tin mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng CRM tích hợp AI, phân tích dữ liệu, và công nghệ mới như IoT, giúp cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu hóa tương tác.

CRM đám mây cho phép truy cập và chia sẻ thông tin từ xa, tăng tính linh hoạt và làm việc từ xa. Việc áp dụng big data giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng khách hàng.

Các hệ thống CRM tích hợp với mạng xã hội, ERP, Marketing Automation, và E-commerce, tạo cơ hội tương tác hiệu quả. Bảo mật thông tin khách hàng cũng được ưu tiên, đảm bảo tuân thủ quy định an ninh.

II. Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với những đối tượng nào?

1. Mô hình sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Có thể kể đến như:

Mô hình B2B về công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật số cho doanh nghiệp khác. CRM trong mô hình B2B giúp theo dõi thông tin về các công ty, quản lý tương tác và giao dịch. Và tối ưu hóa bộ phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
Mô hình kinh doanh B2C về cửa hàng bán lẻ trực tuyến. CRM ở mô hình B2C giúp theo dõi thông tin cá nhân của từng khách hàng. Quản lý chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Mô hình C2B như các trang web đánh giá sản phẩm và dịch vụ. CRM ở mô hình C2B có thể giúp tổ chức quản lý thông tin về đánh giá. Và phản hồi từ người tiêu dùng, cũng như tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Mô hình C2C về các trang web thương mại điện tử giữa người bán và người mua. CRM ở mô hình C2C có thể giúp quản lý thông tin cá nhân của người dùng, theo dõi giao dịch và cải thiện dịch vụ hỗ trợ.
Phần mềm CRM trong mô hình P2P giúp quản lý thông tin về người cung cấp. Và người sử dụng dịch vụ, theo dõi tương tác và xây dựng mối quan hệ.

Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất

2. Những đối tượng sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Những người quản lý bán hàng và kinh doanh cần để theo dõi và quản lý các tương tác với khách. Ngoài ra dùng để quản lý thông tin về giao dịch, tối ưu quy trình bán hàng.
Nhân viên tiếp thị và quảng cáo sử dụng để theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo. Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ quản lý những yêu cầu khi thực hiện công việc. Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Những người quản lý dự án sử dụng để theo dõi tiến trình dự án. Có thể tương tác với các đối tác và khách hàng dễ dàng. Đồng thời duy trì thông tin chi tiết về mọi giai đoạn của dự án.
Bộ phận bán lẻ và quản lý kho sử dụng để quản lý lịch sử mua hàng của khách hàng. Theo dõi tồn kho và tối ưu hóa quy trình quản lý hàng hóa.
Những người quản lý sản xuất dùng để quản lý chuỗi cung ứng. Theo dõi tiến trình sản xuất và làm việc.
Những nhà lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để theo dõi hiệu suất kinh doanh. Đánh giá được chiến lược quản lý khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược.
Ngành y tế và dịch vụ y tế dùng để quản lý thông tin bệnh nhân. Bên cạnh đó theo dõi lịch trình bác sĩ và các dịch vụ đã cung cấp.
Những người làm Freelancer cũng có thể dùng để quản lý thông tin các cuộc hẹn, lịch trình làm việc và theo dõi được các tiến độ dự án cá nhân.

III. Những khó khăn trong việc quản lý khách hàng thủ công

Quản lý khách hàng thủ công, đặc biệt là qua ghi chép và nhập liệu bằng Excel, rất tốn thời gian và công sức. Quy trình này không chỉ khiến nhân viên mất nhiều thời gian vào việc xử lý thông tin mà còn dễ xảy ra sai sót, thiếu sót dữ liệu, gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc chung.
Việc nhập liệu thủ công dễ dẫn đến những lỗi như thiếu hoặc sai sót dữ liệu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến quản lý và chăm sóc khách hàng. Quá trình cập nhật thông tin cũng có thể bị trì hoãn, khiến dữ liệu không còn chính xác hoặc lạc hậu, từ đó gây khó khăn trong việc đưa ra quyết định kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Khi thông tin khách hàng thay đổi, như số điện thoại hay địa chỉ email, việc tìm kiếm và cập nhật lại thông tin trong môi trường thủ công trở nên phức tạp và dễ bị bỏ sót. Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn có thể dẫn đến những sai lầm trong các chiến lược tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng thủ công thiếu tính tự động hóa, khiến việc phân loại, lọc và tìm kiếm khách hàng tiềm năng gặp nhiều khó khăn. Việc xác định khách hàng cũ hay mới, cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên tiêu chí như hành vi mua sắm hay mức độ tương tác, trở nên rất phức tạp, ảnh hưởng đến khả năng tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.
Khi thông tin khách hàng được ghi chép thủ công hoặc lưu trong các file Excel, nguy cơ mất mát dữ liệu rất cao. Việc lưu trữ không có hệ thống rõ ràng dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm và sửa lỗi thông tin. Hơn nữa, việc vô tình xóa một file Excel cũng có thể gây mất mát dữ liệu quan trọng, ảnh hưởng đến toàn bộ quy trình quản lý khách hàng và gây tổn thất cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam

III. TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

1. Phần mềm CRM NextX

NextX được thành lập vào năm 2010 với hai trụ sở chính tại Hà Nội và TP.HCM. Hiện nay, với hơn 10.000 doanh nghiệp tin tưởng sử dụng, NextX đã khẳng định được vị thế tiên phong trong cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

NextX cung cấp một nền tảng quản lý kinh doanh toàn diện All-in-One, tích hợp hơn 50 phân hệ khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và quản lý hiệu quả mọi hoạt động. Các phân hệ nổi bật của NextX bao gồm NextX CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng), NextX Call (giải pháp gọi điện cho tổng đài), NextX Bán hàng (quản lý bán hàng), NextX DMS (quản lý phân phối), NextX Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết), và NextX AI (trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tự động hóa).

Điều đặc biệt ở NextX là giao diện người dùng đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác. Giao diện này được thiết kế gọn gàng và tối ưu cho mọi loại thiết bị, mang đến trải nghiệm mượt mà và hiệu quả cao.

Quản lý dữ liệu tập trung	– Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một nền tảng duy nhất. – Tận dụng dữ liệu để triển khai chiến lược quảng bá, cải thiện hiệu suất kinh doanh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Lưu trữ lịch sử thao tác	– Tự động ghi lại mọi lịch sử hoạt động của khách hàng: kênh tương tác, sản phẩm quan tâm, các giai đoạn tiếp cận. – Theo dõi và quản lý tương tác bán hàng: Email Marketing, cuộc gọi, chăm sóc theo lộ trình được xây dựng khoa học.
Tăng cường giao tiếp nội bộ	– Tất cả các phòng ban đều có thể sử dụng NextX, tối ưu hóa hỗ trợ và phối hợp công việc. – Nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc	– Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: từ tiếp cận, tư vấn đến giữ chân khách hàng lâu dài. – Tự động nhắc lịch hẹn, gửi ưu đãi đặc biệt hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng. – Giám sát hiệu suất chăm sóc và đưa ra đề xuất cải tiến dịch vụ.
Tích hợp tổng đài Call Center	– Quản lý danh bạ khách hàng ngay trong hệ thống CRM. – Theo dõi chi tiết cuộc gọi (đi, đến), lịch sử, thời gian và kết quả cuộc gọi. – Hỗ trợ ghi âm và phân tích nội dung cuộc gọi để đánh giá chất lượng tương tác.
Dự báo hiệu suất và chất lượng	– Báo cáo tự động về hiệu quả từng chiến dịch marketing, mức độ chuyển đổi khách hàng. – Đưa ra dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu lịch sử. – Cảnh báo các xu hướng giảm sút trong tương tác hoặc doanh thu để doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh kịp thời.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)	– Phân tích và gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên hành vi khách hàng. – Hỗ trợ chatbot tự động trả lời câu hỏi cơ bản, giảm tải cho đội ngũ nhân viên. – Tự động phân loại mức độ tiềm năng của khách hàng, giúp đội ngũ kinh doanh tập trung vào nhóm đối tượng ưu tiên.
Hỗ trợ chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa	– Tạo chiến dịch Email/SMS marketing tùy chỉnh theo từng đối tượng khách hàng. – Gửi thông báo, chương trình khuyến mãi tự động dựa trên lịch sử mua sắm hoặc ngày đặc biệt như sinh nhật khách hàng. – Theo dõi phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa nội dung tiếp thị.
Quản lý đội ngũ kinh doanh	– Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên: số lượng cuộc gọi, hợp đồng ký kết, doanh thu mang lại. – Phân bổ khách hàng và nhiệm vụ một cách khoa học để tránh xung đột hoặc bỏ sót. – Hệ thống đánh giá hiệu quả giúp cải thiện kỹ năng làm việc của nhân viên kinh doanh.
Tích hợp đa kênh	– Kết nối dữ liệu từ các kênh bán hàng như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử. – Đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau để quản lý tập trung. – Phân tích hiệu quả từng kênh tiếp cận để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Chức năng bảo mật nâng cao	– Hệ thống phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò từng nhân viên. – Mã hóa thông tin nhạy cảm của khách hàng để ngăn chặn rò rỉ dữ liệu. – Theo dõi nhật ký truy cập để phát hiện các hoạt động bất thường và ngăn chặn kịp thời.

Chi phí sử dụng phần mềm:

Gói BASIC: 750.000đ/người dùng/năm, với phí khởi tạo ban đầu là 2.400.000đ.
Gói STANDARD: 7.200.000đ/năm cho 10 người dùng, bổ sung thêm 600.000đ/người dùng/năm khi mở rộng.
Gói PROFESSIONAL: 9.600.000đ/năm cho 20 người dùng, chỉ cộng thêm 500.000đ/người dùng/năm nếu tăng số lượng.
Gói ENTERPRISE: 12.000.000đ/năm cho 30 người dùng, với chi phí bổ sung là 400.000đ/người dùng/năm.
Gói SUPER ON DEMAND: 19.000.000đ/năm cho 50 người dùng, mỗi người dùng bổ sung chỉ tính thêm 350.000đ/năm.
Gói ULTIMATE: 36.000.000đ/năm cho 100 người dùng, cộng thêm 300.000đ/người dùng/năm nếu cần mở rộng.
Gói ON PREMISE: Tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, hỗ trợ thiết lập server riêng.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng làm quen nhanh chóng mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo.
Phần mềm xây dựng trên nền tảng hiện đại, đảm bảo hiệu suất ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, bảo vệ dữ liệu khách hàng an toàn và đáng tin cậy.
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, mang lại sự an tâm trong quá trình sử dụng.
Dễ dàng tùy chỉnh cho mọi loại hình và quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn, hỗ trợ quản lý tổng thể hiệu quả.
Tập trung nâng cao khả năng quản lý và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Một khoản đầu tư xứng đáng với giá trị mang lại cho doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả cao trong quản lý.

2. Phần mềm CRM MISA

MISA CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA, một trong những đơn vị hàng đầu về phát triển phần mềm tại Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm. Hiện tại, phần mềm này đã được hơn 250.000 khách hàng tin tưởng lựa chọn, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Tính năng nổi bật của MISA CRM:

Lưu trữ và cung cấp đầy đủ dữ liệu về liên hệ, lịch sử giao dịch, công nợ, và các giao dịch mua hàng.
Giám sát các chỉ số KPIs, hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý điểm thị trường bằng tính năng check-in.
Theo dõi số lô, đơn vị tính, và chính sách khuyến mại riêng biệt cho từng nhóm sản phẩm.
Hỗ trợ theo dõi hoạt động bán hàng tại điểm bán, kiểm soát sell-in và sell-out.
Tích hợp tính năng lên đơn hàng, duyệt báo giá, tra cứu tồn kho và quản lý công nợ dễ dàng.
Cung cấp các báo cáo về doanh thu, hiệu suất nhân viên, mức độ phủ thị trường và hiệu quả bán hàng của từng sản phẩm.
Đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận như Marketing, Bán hàng, và Kế toán.
Hỗ trợ kết nối với các hệ thống như Voice IP, Email Marketing (Mailchimp), và nhiều nền tảng khác.

Chi phí sử dụng phần mềm:

MISA CRM có chi phí từ 80.000 VNĐ đến 120.000 VNĐ/người dùng/tháng, phù hợp với nhiều quy mô và loại hình doanh nghiệp.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp ngay cả với người dùng ít kinh nghiệm về công nghệ.
Liên kết mượt mà với các sản phẩm khác của MISA, hỗ trợ quản lý tổng thể một cách tiện lợi.
Là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp vừa khởi nghiệp hoặc quy mô nhỏ với nhu cầu quản lý cơ bản.
Đáp ứng linh hoạt cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, giúp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.

3. Phần mềm CRM 1Office

1Office là một nền tảng quản lý toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những nút thắt trong quy trình vận hành. Với hơn 6.000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office không chỉ chuẩn hóa các quy trình làm việc mà còn đồng bộ hóa dữ liệu trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm này mang đến các tính năng nổi bật như giám sát công việc theo thời gian thực, báo cáo trực quan, tối ưu hiệu suất và xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp.

Tính năng nổi bật của phần mềm CRM 1Office:

Quản lý thông tin khách hàng và dữ liệu trên hệ thống, hỗ trợ truy xuất và tìm kiếm nhanh chóng.
Phân công nhân viên phụ trách từng khách hàng, nâng cao hiệu quả quản lý và giám sát công việc.
Tạo đơn hàng và hợp đồng trực tiếp ngay trên phần mềm.
Tích hợp các tính năng thông minh như gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số mọi lúc, mọi nơi.
Tự động lọc, phân loại và chuẩn hóa quy trình bán hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm CRM 1Office:
Đối với doanh nghiệp nhỏ, có nhu cầu cơ bản và ngân sách hạn chế, gói 1Office cơ bản với mức giá 60.000 đồng/người/tháng là một lựa chọn phù hợp.

Đánh giá chung:

Là một nền tảng quản lý tổng thể với đa tính năng được tích hợp trên cùng một hệ thống.
Đơn giản hóa quy trình vận hành, tối ưu hóa hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.
Đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực và quy mô khác nhau.
Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng và quản lý nhân sự một cách chuyên nghiệp.
Cung cấp công cụ báo cáo trực quan, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

4. Phần mềm Fast CRM Online

Fast CRM Online là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do FAST phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Với hơn 56.000 khách hàng và đội ngũ hơn 500 nhân viên, FAST mang đến giải pháp quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng cường hiệu quả bán hàng. Phần mềm này dễ dàng tích hợp với các giải pháp khác của FAST, đảm bảo sự đồng bộ và tối ưu hóa cho doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật của phần mềm Fast CRM Online:

Quản lý hoạt động kinh doanh: tìm kiếm và mở rộng thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý hiệu quả các chiến dịch marketing.
Quản lý thông tin nội bộ và đội ngũ nhân sự: lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, theo dõi sự kiện.
Ghi nhận chi tiết các hoạt động kinh doanh: nhật ký cập nhật thông tin bao gồm người thực hiện, thời gian và nội dung thay đổi.

Chi phí sử dụng phần mềm Fast CRM Online:

Giá bản quyền phần mềm: 5.000 USD (cho 5 người sử dụng).
Phí thêm mỗi người sử dụng: 200 USD/người.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen.
Thiết kế thân thiện, phù hợp với mọi đối tượng sử dụng.
Hệ thống chia sẻ thông tin hiệu quả giữa các phòng ban, cải thiện hiệu suất làm việc.
Giao diện tối ưu cho cả thiết bị di động và máy tính, hỗ trợ làm việc linh hoạt ở bất kỳ đâu.

5. Phần mềm FastWork CRM+

Phần mềm FastWork CRM+ là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng. Với các tính năng quản lý thông tin, theo dõi lịch sử giao dịch, và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng, FastWork CRM+ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Phần mềm là một phần trong hệ sinh thái FastWork, bao gồm bốn nhóm giải pháp: FastWork OFFICE+, FastWork+, FastWork CRM+, và FastWork HRM+, cung cấp một hệ thống quản lý toàn diện cho công việc, nhân sự và hoạt động kinh doanh.

Tính năng nổi bật của phần mềm FastWork CRM+:

Hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, từ giai đoạn tiếp cận đến chốt giao dịch.
Tổ chức và theo dõi hoạt động bán hàng chuyên nghiệp thông qua mô hình Sales Pipeline.
Tích hợp quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài.
Cung cấp các insight quan trọng để cải thiện chiến lược marketing, dịch vụ tư vấn, và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM+:

Sử dụng đầy đủ các tính năng với chi phí chỉ từ 60.000 đồng/người dùng/tháng, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết bài toán tăng trưởng doanh thu.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng.
Cho phép truy xuất dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian.
Dù tối giản nhưng phần mềm vẫn đảm bảo đầy đủ chức năng cần thiết, giúp người dùng thao tác thuận tiện mà không gặp khó khăn.

6. Phần mềm 1C:Company Management

Management là phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện, được phát triển bởi công ty 1C, thành lập từ năm 1991. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ quản lý khách hàng đến vận hành các hoạt động kinh doanh. Với những tính năng ưu việt, phần mềm cung cấp công cụ CRM mạnh mẽ, hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, theo dõi bán hàng, chăm sóc khách hàng và các lĩnh vực khác, giúp tăng cường năng suất và hiệu quả hoạt động.

Tính năng nổi bật của phần mềm 1C:Company Management:

Lưu trữ và phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí như tên, địa chỉ, mã số thuế, mức độ tiềm năng, khu vực, ngành nghề, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.
Ghi nhận mọi hoạt động liên lạc với khách hàng (cuộc gọi, email, họp,…) để đảm bảo dữ liệu được lưu trữ đầy đủ và chính xác.
Hỗ trợ lập kế hoạch công việc với khách hàng, giám sát và kiểm soát tiến độ hoàn thành các nhiệm vụ.
Cho phép sử dụng trên ứng dụng di động, hỗ trợ người dùng làm việc linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.
Tính năng phân quyền truy cập theo vai trò người dùng, đảm bảo bảo mật thông tin và dữ liệu an toàn.

Chi phí sử dụng phần mềm 1C:Company Management:

Chi phí dao động từ 35.000.000 đồng.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
Hỗ trợ làm việc từ xa trên nhiều thiết bị, giúp người dùng truy cập và xử lý công việc bất kỳ lúc nào.
Chức năng phân quyền truy cập an toàn, giúp quản lý thông tin bảo mật hiệu quả.
Giao diện linh hoạt, dễ tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng, tối ưu việc theo dõi và xử lý thông tin.
Phần mềm phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp.

7. Phần mềm SlimCRM

SlimCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng. Với mục tiêu nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, SlimCRM cung cấp những tính năng mạnh mẽ giúp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của SlimCRM:

Lưu trữ và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, độ ưu tiên, và hành vi mua sắm, giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Ghi lại tất cả các cuộc gọi, email, và cuộc họp với khách hàng, tạo ra một hồ sơ tương tác chi tiết cho mỗi khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng và theo dõi quy trình bán hàng chuyên nghiệp, từ việc tạo cơ hội đến khi chốt đơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, cơ hội tiềm năng, và tình trạng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
Tích hợp công cụ email marketing, SMS marketing, và các tính năng tự động hóa khác, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Chi phí sử dụng phần mềm SlimCRM:

Chi phí từ 800.000 đồng/tháng đến 2.500.000 đồng/tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện của SlimCRM đơn giản, dễ nhìn và dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và thao tác mà không gặp khó khăn.
Tính năng kéo và thả trong giao diện giúp người dùng dễ dàng sắp xếp và quản lý công việc, tối ưu quy trình bán hàng một cách linh hoạt.

8. Phần mềm BizCRM

Phần mềm BizCRM là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng. Bằng cách lưu trữ, phân loại và khai thác dữ liệu khách hàng dựa trên lịch sử tương tác, BizCRM giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tại thời điểm phù hợp với phương thức hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp dễ dàng với các công cụ như BizChat, BizEmail, và BizTicket, tạo nên hệ thống quản lý khách hàng toàn diện trên các nền tảng digital.

Tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Đảm bảo tính bảo mật cao với phân quyền truy cập trong quá trình nhập và xuất dữ liệu khách hàng.
Tự động thu thập và tập trung hóa dữ liệu từ nhiều nguồn như website, ứng dụng, hệ thống POS, và các kênh giao tiếp khác.
Loại bỏ dữ liệu trùng lặp tự động, duy trì cơ sở dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
Hợp nhất thông tin rời rạc, tạo hồ sơ khách hàng duy nhất để quản lý hiệu quả.
Ghi lại chi tiết mọi hoạt động và giao tiếp với khách hàng, đảm bảo theo dõi lịch sử tương tác đầy đủ.
Quản lý chi tiết các hoạt động của nhân viên bán hàng, hỗ trợ tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm BizCRM:

Gói 6 tháng: từ 550.000 đồng/tháng đến 2.550.000 đồng/tháng.
Gói 12 tháng: từ 500.000 đồng/tháng đến 2.450.000 đồng/tháng.

Đánh giá chung:

Tích hợp nhiều công cụ liên lạc và quản lý (chat, email, CRM) trên một nền tảng duy nhất, giảm thiểu việc chuyển đổi giữa các hệ thống.
Giao diện thân thiện, phân quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.
Tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp.
Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.

IV. Kết luận

Khi doanh nghiệp bạn lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Thì đó không chỉ giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong việc xây dựng. Và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn đóng vai trò quyết định đối với sự thành công của chúng. Với tích hợp linh hoạt và các tính năng tiên tiến. Nó không chỉ giúp quản lý thông tin một cách hiệu quả mà còn là đòn bẩy quan trọng. Để nâng cao sức mạnh cạnh tranh trong thị trường ngày càng kỹ thuật số hóa. Hãy bước chân vào thế giới của phần mềm quản lý khách hàng. Để thấy rõ sự khác biệt và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.

Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: