Phần mềm CRM có quy trình hoạt động diễn ra như thế nào?

Phan mem CRM được biết như là giải pháp cho các hoạt động như quản lý khách hàng của doanh nghiệp lớn vừa và nhỏ hiện nay.Cạnh đó thì nó cũng giúp cho doanh nghiệp có thể nắm bắt được cơ hội và hình thành các cơ hội đó trong tương lai một cách nhanh chóng nhất.

Nhưng liệu doanh nghiệp đã biết quy trình hoạt động của phần mềm CRM như thế nào? Chưa biết thì hãy theo dõi bài viết dưới đây để NextCRM giúp bạn giải đáp cho nhé.

Phần mềm CRM có quy trình hoạt động như nào?

Để nói về quy trình hoạt động của crm phần mềm thì nó chính là một vòng tròn khép lại tạo thành 5 điểm chính:  Marketing –  Sales – Service – Collaborative – Analytics. Để bắt đầu thì ta có thể từ bất cứ điểm nào. Và ở trong đó luôn đặt khách hàng làm trung tâm.

phần mềm CRM

Marketing truyền thông – CRM Marketing

Đến thời điểm hiện tại, marketing ngày càng khẳng định được vai trò và tầm ảnh hưởng của mình đến việc giúp cho khách hàng biết đến. Tìm kiếm thông tin, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà các doanh nghiệp đang cung cấp.

Sau khi khách hàng biết và mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Tức là trong đó đã xuất hiện giao dịch. Tiếp đó là doanh nghiệp chắc chắn cần lên các kế hoạch Marketing hiệu quả. Nhằm thuyết phục khách hàng của mình mua tiếp các sản phẩm dịch vụ một các có mục đích.

CRM Marketing được tạo ra bao gồm một chuỗi các hoạt động:  chiến dịch, opt – in – form,  Automations (Sms, email… ) hiệu quả và linh hoạt

Tư vấn bán hàng –  CRM Sales

5 quá trình mà chúng tôi đã liệt kê bên trên thì CRM Sales được đánh giá là nhiệm vụ quan trọng. Nòng cốt của quá trình hoạt động CRM, xuyên suốt. Các công việc được thực hiện trong bán hàng nghiệp vụ có thể kể như: Email, giao dịch, nhãn thư, lịch hẹn, hợp đồng, báo giá, quản lý công nợ, thu tiền, bán hàng,..

quy trình phần mềm CRM

Dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng –  CRM Services

Chất lượng sản phẩm được ưu tiên thì bên cạnh đó các dịch vụ chăm sóc khách hàng rất được coi trọng trong các doanh nghiệp. Nó là một trong những bước để quyết định đến việc khách hàng có muốn trở lại để mua hàng trong lần tới? Điều đó rất quan trọng, tuy nhiên thực tế hiện tại một số các doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng thì chưa được chú trọng đúng mức và không quan trọng lắm. Dẫn đến khách hàng ngày càng dần ít, kể cả những khách hàng trung thành trước lúc đó.

Từ đó mà phần mềm CRM với chức năng chăm sóc khách hàng chắc chắn là công cụ tốt nhất. Giúp các doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất có thể.

Tất cả quá trình không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Mà mục đích cao hơn đó là giữ chân khách hàng, gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu trên thị trường. Giới thiệu cho các khách hàng biết đến doanh nghiệp của mình.

Quản lý quan hệ khách hàng – CRM Collaborative

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp được cung cấp khả năng tạo dựng mối quan hệ với khach hàng. Chương trình crm tích hợp email, fax, sms, post, phone, person… Ngoài những kênh liên hệ trực tiếp thì phần mềm CRM online còn hỗ trợ tương tác giữa các nhân viên. Các kênh khách hàng được kết nối nhanh chóng, đơn giản, linh hoạt hơn rất nhiều.

Quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp gắn liền với con người hiệu quả. Quy trình và có dữ liệu với nhau để từ đó các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ chân khách hàng của mình tốt hơn.

Phân tích và đo lường khách hàng – CRM Analytics

Quy trình phân tích khách hàng dựa trên những thông tin về toàn bộ khách hàng được lưu trữ trên hệ thống CRM. Trong đó có lịch sử mua hàng. Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích và đánh giá được. Hành vi thói quen mua sắm của đối tượng khách hàng mục tiêu. Công việc này là nền tăng quan trọng để phục vụ trực tiếp cho Marketing, CSKH,  Sales sau này của doanh nghiệp.

Trong 5 bước ở quy trình hoạt động phần mềm crm online thì dù chúng thực hiện bất kể ở bước nào chúng ta muốn. Nhưng sử dụng thành công thì doanh nghiệp phải xây dựng quy trình bên ngoài tốt. Thì mới áp dụng vào CRM tỉ lệ thành công sẽ cao. Đặc biệt, thái độ và khả năng lãnh đạo nhân viên CEO tại mỗi doanh nghiệp. Nó đóng góp một phần quan trọng quyết định việc nghiêm túc của doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM trong công việc của mỗi nhân viên.

Click vào Đăng ký  hoặc liên hệ: 0902 243 822 để được TƯ VẤN MIỄN PHÍ..!

>Bạn có thể tham khảo đọc thêm phần mềm của NextCRM

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Phần mềm CRM cho Spa

 

Rate this post
Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM