Open rate hay tỷ lệ mở email, là một chỉ số quan trọng giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch email marketing. Khi biết được số lượng người mở email, doanh nghiệp có thể đánh giá được mức độ thu hút và chất lượng nội dung gửi đi. Hiểu rõ và cải thiện open rate không chỉ giúp tăng tương tác mà còn nâng cao hiệu suất marketing tổng thể. Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM đi tìm hiểu ngay nhé.
I. Open Rate là gì?
Open rate (tỷ lệ mở email) là một chỉ số trong email marketing dùng để đo lường số lượng người nhận email đã mở thư so với tổng số email được gửi đi. Cụ thể, open rate thể hiện phần trăm người dùng thực sự mở email và đọc nội dung bên trong, giúp đánh giá mức độ thu hút của tiêu đề email và hiệu quả của chiến dịch email marketing. Công thức tính open rate thường được áp dụng là:
Open Rate = (Số lượng email được mở/Tổng số email được gửi thành công) x 100%
Tỷ lệ này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích sự thành công của chiến dịch và cải thiện hiệu suất email marketing tổng thể.
II. Những yếu tố ảnh hưởng đến Open Rate
1. Tiêu đề email marketing
Tiêu đề email chính là “cánh cửa” đầu tiên để người nhận quyết định có mở email hay không. Một tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn, có khả năng khơi gợi tò mò hoặc đánh trúng nhu cầu của người nhận có thể làm tăng Open Rate đáng kể. Các tiêu đề thiếu thu hút, dài dòng hoặc chung chung sẽ dễ bị bỏ qua trong hộp thư, đặc biệt khi người nhận nhận được hàng chục email mỗi ngày.
Một thương hiệu thời trang gửi email về chương trình giảm giá. Thay vì tiêu đề chung chung như “Giảm giá cuối tuần!”, thương hiệu này có thể tối ưu hóa bằng cách sử dụng tiêu đề cá nhân hóa như “Anna, tận hưởng ưu đãi 20% chỉ dành riêng cho bạn!” hoặc sử dụng yếu tố gây khẩn cấp như “Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi 20%!”. Những tiêu đề như vậy sẽ kích thích người nhận mở email ngay lập tức, tăng tỷ lệ Open Rate.
Để tối ưu hóa tiêu đề email, doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ thuật sau:
- Sử dụng câu hỏi hoặc số liệu cụ thể để gây tò mò: “Bạn có đang bỏ lỡ cơ hội này?” hoặc “Top 5 sản phẩm giảm giá hôm nay”.
- Cá nhân hóa tiêu đề bằng tên người nhận hoặc những gợi ý dựa trên lịch sử mua sắm của họ.
- Tạo ra cảm giác khẩn cấp hoặc độc quyền: “Chỉ hôm nay: Ưu đãi 50% cho bạn!” hoặc “Ưu đãi bí mật dành riêng cho bạn”.
2. Thời gian gửi email
Xem thêm: 4 Ma trận quản lý thời gian của Eisenhower được ứng dụng thế nào?
Thời gian gửi email cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện Open Rate. Gửi email vào thời điểm không hợp lý, chẳng hạn vào buổi tối muộn hoặc cuối tuần khi mọi người ít kiểm tra email, sẽ khiến email dễ bị bỏ qua hoặc chìm vào danh sách dài các email chưa đọc. Điều này đặc biệt đúng với những ngành như B2B, nơi người nhận thường chỉ mở email trong giờ làm việc.
Để cải thiện Open Rate, việc gửi email vào thời gian phù hợp rất quan trọng. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng:
- Thứ Ba và Thứ Năm thường là những ngày có Open Rate cao nhất vì đó là thời điểm người dùng đã qua ngày đầu tuần bận rộn và còn chưa đến cuối tuần.
- Gửi email vào buổi sáng từ 9 giờ đến 11 giờ, hoặc buổi chiều từ 2 giờ đến 4 giờ, là thời điểm nhiều người kiểm tra hộp thư nhất.
Lấy vị dụ một công ty bán phần mềm B2B có thể gửi email giới thiệu sản phẩm vào buổi sáng Thứ Ba, khi nhiều doanh nghiệp bắt đầu ngày làm việc mới và thường kiểm tra email sớm. Trong khi đó, một thương hiệu bán lẻ B2C có thể chọn Thứ Sáu vào buổi chiều để gửi email quảng cáo cuối tuần, khuyến khích người nhận mở email và tham gia mua sắm vào cuối tuần.
3. Chất lượng danh sách email
Chất lượng danh sách email đóng vai trò quyết định trong việc đo lường Open Rate. Một danh sách email “sạch”, chứa những địa chỉ email hợp lệ và thực sự quan tâm đến nội dung của bạn, sẽ mang lại tỷ lệ mở cao hơn. Ngược lại, nếu danh sách chứa nhiều địa chỉ không còn hoạt động hoặc không thuộc nhóm đối tượng mục tiêu, email sẽ dễ bị bỏ qua hoặc thậm chí bị đánh dấu là spam.
Để nâng cao chất lượng danh sách, việc phân khúc khách hàng là vô cùng quan trọng. Phân khúc giúp chia nhóm khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi, nhu cầu, vị trí địa lý, hoặc lịch sử mua hàng của họ. Khi email được gửi đến từng nhóm có nội dung phù hợp, khả năng người nhận mở email sẽ tăng cao. Một cửa hàng điện tử có thể phân khúc khách hàng thành hai nhóm: khách hàng đã mua điện thoại di động trong 6 tháng qua và khách hàng mới. Nhóm đầu tiên có thể nhận được email với nội dung gợi ý phụ kiện cho điện thoại, trong khi nhóm thứ hai có thể nhận được email quảng cáo về chương trình giảm giá điện thoại mới.
Cá nhân hóa nội dung cũng là yếu tố then chốt trong việc cải thiện Open Rate. Khi email được cá nhân hóa, từ tiêu đề cho đến nội dung, người nhận sẽ cảm thấy được chú trọng và có khả năng tương tác cao hơn. Một công ty du lịch gửi email cho khách hàng đã từng đi du lịch với họ có thể sử dụng tiêu đề như “Đã đến lúc khám phá thêm một hành trình tuyệt vời, Anna!” và nội dung khuyến nghị các địa điểm phù hợp với sở thích du lịch trước đó của khách hàng.
4. Độ cá nhân hóa của nội dung
Xem thêm: Phương pháp viết Email Marketing hay cho người mới bắt đầu
Độ cá nhân hóa của nội dung có tác động mạnh mẽ đến Open Rate và tổng thể chiến dịch email marketing. Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc sử dụng tên người nhận trong email, mà còn bao gồm việc tạo ra nội dung liên quan đến hành vi, sở thích, và nhu cầu cụ thể của họ.
Để tối ưu hóa cá nhân hóa, thử nghiệm A/B testing là một chiến lược hữu ích. Thử nghiệm A/B cho phép doanh nghiệp gửi các phiên bản email khác nhau cho một nhóm người dùng và theo dõi phản hồi của họ, từ đó chọn ra phiên bản mang lại tỷ lệ mở cao nhất.
Ví dụ một thương hiệu thời trang có thể thử nghiệm hai phiên bản tiêu đề email: “Mùa thu đã đến – Khám phá bộ sưu tập mới!” và “Giảm giá 20% cho bộ sưu tập mùa thu!” Sau khi gửi thử nghiệm A/B, nếu tiêu đề thứ hai có Open Rate cao hơn, thương hiệu có thể sử dụng nó cho toàn bộ chiến dịch.
III. Open Rate tốt là bao nhiêu?
Open Rate tốt có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề, mục tiêu và loại chiến dịch email marketing. Tuy nhiên, nhìn chung, một Open Rate khoảng 20% đến 30% được coi là tốt.
- Đối với các doanh nghiệp B2B, Open Rate trung bình thường rơi vào khoảng 15% đến 25%, trong khi một Open Rate tốt có thể đạt từ 25% trở lên.
- Đối với các doanh nghiệp B2C, Open Rate trung bình có thể đạt 20% đến 30%, với tỷ lệ tốt là từ 30% trở lên.
- Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Open Rate trung bình thường là 15% đến 25%, và mức tốt cũng tương tự là trên 25%.
- Cũng cần lưu ý rằng các ngành như tài chính, giáo dục và phi lợi nhuận thường có Open Rate cao hơn, khoảng 30% đến 40%.
Mặc dù những con số này chỉ mang tính chất tham khảo, một Open Rate từ 20% đến 30% được xem là chỉ số hiệu quả, nhưng để đánh giá đúng mức độ thành công của một chiến dịch cụ thể, cần phải so sánh với các chỉ số trung bình trong ngành và liên tục cải thiện chiến lược gửi email để nâng cao tỷ lệ mở.
IV. Cách tăng Open Rate hiệu quả
1. Sử dụng địa chỉ gửi Mail từ thương hiệu
Việc sử dụng địa chỉ email mang tên thương hiệu là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong việc tăng tỷ lệ mở thư. Khi khách hàng nhận được email từ một địa chỉ quen thuộc, họ sẽ dễ dàng nhận ra và cảm thấy tin cậy hơn. Chọn tên miền doanh nghiệp cho địa chỉ gửi email là điều cần thiết, và bạn có thể sử dụng chính tên thương hiệu hoặc tên cá nhân của người gửi để tạo cảm giác thân thiện. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng mở thư mà còn tạo dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.
2. Thiết kế dòng chủ đề ngắn gọn
Xem thêm: Những lưu ý cần thiết trong Email Marketing bạn cần chú ý
Dòng chủ đề ngắn gọn và súc tích có vai trò quyết định trong việc thu hút sự chú ý của người nhận. Theo nhiều nghiên cứu, những chủ đề email càng đơn giản càng có khả năng được mở cao hơn. Hãy cố gắng giữ cho dòng chủ đề không quá 50 ký tự, tập trung vào nội dung chính và sử dụng từ khóa nổi bật. Một dòng chủ đề rõ ràng sẽ giúp người nhận dễ dàng hiểu nội dung email và kích thích họ mở thư để tìm hiểu thêm.
3. Sử dụng Title Case trong tiêu đề
Việc sử dụng Title Case trong dòng chủ đề email không chỉ giúp tăng tính nổi bật mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp cho người nhận. Theo nghiên cứu từ Yesware, tỉ lệ mở thư có thể gia tăng từ 4-7% khi bạn sử dụng cách viết email này. Hãy chú ý viết hoa chữ cái đầu tiên của mỗi từ trong dòng chủ đề, điều này không chỉ làm cho email của bạn nổi bật hơn mà còn thể hiện sự chú ý đến từng chi tiết trong thông điệp gửi đến khách hàng.
4. Tạo cảm giác cấp bách trong tiêu đề
Tạo cảm giác cấp bách trong tiêu đề email là một chiến lược hiệu quả để kích thích người nhận hành động ngay lập tức. Những từ ngữ như “khẩn cấp”, “hạn chót” hay “ngày mai” có thể thúc đẩy người nhận mở email ngay khi họ nhìn thấy. Theo HubSpot, việc sử dụng những từ này có thể nâng tỷ lệ mở lên tới 10%. Đảm bảo rằng thông điệp trong email thực sự phản ánh sự cấp bách đó để tránh làm khách hàng cảm thấy bị lừa dối.
5. Tối ưu hóa nội dung Pre-header
Nội dung pre-header là phần mô tả xuất hiện ngay sau dòng chủ đề, có vai trò quan trọng trong việc quyết định xem người nhận có mở email hay không. Đây là cơ hội để bạn cung cấp thêm thông tin hấp dẫn, tóm tắt nội dung chính của email hoặc đưa ra các ưu đãi đặc biệt. Hãy giữ cho pre-header ngắn gọn và dưới 40 ký tự để đảm bảo nó hiển thị đầy đủ trên các thiết bị di động. Nội dung hấp dẫn sẽ khiến người nhận cảm thấy thích thú và quyết định mở email.
6. Cá nhân hóa nội dung Email
Cá nhân hóa nội dung email là một cách hiệu quả để tăng tỷ lệ mở thư. Khi người nhận cảm thấy email được gửi dành riêng cho họ, họ có xu hướng mở email nhiều hơn. Theo nghiên cứu của Experian Marketing Services, việc thêm tên người nhận vào dòng chủ đề có thể nâng tỷ lệ mở lên tới 29%. Bạn cũng nên cá nhân hóa nội dung bên trong email bằng cách đề cập đến sở thích hoặc hành vi mua sắm của khách hàng để tạo cảm giác gần gũi và thân thiện.
7. Hạn chế tần suất gửi Email
Gửi email quá nhiều lần có thể khiến người nhận cảm thấy phiền phức và có khả năng hủy đăng ký nhận thông tin. Tuy nhiên, nếu gửi quá ít, khách hàng mục tiêu có thể quên bạn. Theo Sherpa, 86% khách hàng muốn nhận email một lần trong tháng và 60% muốn nhận tối đa 2 email mỗi tuần. Do đó, việc tối ưu hóa tần suất gửi email là rất cần thiết để đảm bảo bạn giữ được sự quan tâm từ khách hàng mà không làm họ cảm thấy bị làm phiền.
8. Chú trọng đến email chào mừng
Email chào mừng là một phần quan trọng trong chiến lược email marketing, vì nó thường có tỷ lệ mở rất cao. Theo nghiên cứu của Experian Marketing Services, email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần so với các email quảng cáo thông thường. Đây là cơ hội để bạn gây ấn tượng tốt với khách hàng mới và giới thiệu giá trị của thương hiệu. Hãy thiết kế một email chào mừng hấp dẫn, bao gồm thông tin về sản phẩm, ưu đãi đặc biệt hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
9. Tối ưu Template cho thiết bị di động
Với xu hướng ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại di động để kiểm tra email, việc tối ưu hóa template cho thiết bị di động là điều cực kỳ quan trọng. Một template không thân thiện với di động có thể khiến người nhận không muốn mở email. Hãy sử dụng các mẫu email responsive để đảm bảo nội dung hiển thị đẹp trên mọi kích thước màn hình, từ điện thoại đến máy tính bảng, để tăng tỷ lệ mở thư.
10. Phân loại danh sách Email
Phân loại danh sách email giúp bạn gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Những khách hàng có sở thích và nhu cầu khác nhau sẽ phản hồi khác nhau với các thông điệp. Việc phân loại này có thể dựa trên tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi mua sắm hoặc nguồn gốc đăng ký. Sử dụng các công cụ quản lý email để hỗ trợ phân loại và điều chỉnh nội dung email cho từng nhóm khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ mở thư.
11. Sử dụng A/B Testing và tự động hóa Email
A/B testing là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn thử nghiệm nhiều phiên bản của email để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất. Bằng cách thay đổi các yếu tố như dòng chủ đề, thời gian gửi hoặc nội dung, bạn có thể theo dõi và phân tích tỷ lệ mở của từng phiên bản. Đồng thời, sử dụng tự động hóa email để gửi thông điệp đúng lúc sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Theo dõi kết quả từ các chiến dịch để điều chỉnh và cải thiện chiến lược của bạn.
V. Kết luận
Việc tối ưu hóa open rate không phải là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng với chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể chỉ số này. Bằng cách tập trung vào chất lượng nội dung, thời gian gửi email và tiêu đề hấp dẫn, các chiến dịch email marketing sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, tạo tiền đề cho thành công lâu dài. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
