Những lý do bạn nên áp dụng tổng đài Call Center vào Telesales
Trong thời buổi dịch bệnh hiện nay, Telesales đang là một hình thức bán hàng được nhiều chủ kinh doanh hướng tới. Nếu công ty của bạn đang xây dựng một đội ngũ Telesales chuyên nghiệp thì tuyệt đối không thể bỏ qua bài viết này. Sau đây là những lý do bạn nên áp dụngPhần mềm CRM cho doanh nghiệp Call Center vào Telesales:
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Lý do 1: Quản lý nhiều cuộc gọi cùng lúc, lưu trữ toàn bộ cuộc gọi bằng NextX Call Center
NextX Call Center sẽ giúp bạn lưu lại mọi thông tin về cuộc gọi lẫn khách hàng. Bạn hay dùng cái gì để ghi lại thông tin khách hàng sau cuộc gọi? Một số nơi trang bị máy tính cá nhân riêng thì xài Excel. Một số nơi nhân viên tự trang bị sổ tay để ghi chép. Cách làm này sẽ tiện lợi nếu bạn gọi ít, nhưng còn gọi một ngày bạn gọi trên trăm khách hàng thì sao? Và nếu bạn có nhiều hơn mười nhân viên gọi cùng lúc?
Việc lục lại dữ liệu đã ghi chép sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian của bạn. Và đặc biệt bạn không thể có dữ liệu ngay lập tức khi khách hàng vừa gọi tới. Nếu bạn báo với khách hàng là: “Anh chị đợi chút để em check lại đã” thì nguy cơ bị mất khách của bạn là rất cao.
NextX Call Center trang bị cho bạn hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng ngay tức khắc:
Hệ thống kiểm tra thông tin số điện thoại xem đã là khách hàng, nếu đã là khách hàng rồi thì hiển thị toàn bộ thông minh 360 độ khách hàng để tư vấn viên dễ dàng giao tiếp với khách
Nếu khách chưa phải là khách hàng thì sẽ hệ thống sẽ lưu thông tin khách hàng ngay trong cuộc gọi
NextX Call Center lưu trữ toàn hệ thống
Có thể bạn quan tâm: Phần mềm CRM tự động hóa vận hành Marketing – Sales – Service
Bạn chẳng cần phải tốn thời gian nhớ lại xem khách hàng A đã mua những gì. Hay lần trước khách hàng B có nhu cầu mua sản phẩm nào…vân vân. Chỉ cần khách vừa gọi lại đã bạn đã thấy được toàn bộ thông tin, nhu cầu lẫn lịch sử gọi của khách hiển thị trên màn hình thiết bị. Hơn nữa NextX Call Center còn cho phép bạn lên đơn hoặc tạo ticket cuộc gọi trong cùng một màn hình.
Lý do 2: NextX Call Center giúp dễ dàng quản lý và đánh giá nhân viên
NextX Call Center tự động phân line các cuộc gọi khi có nhiều cuộc gọi đến và đi. Phân line cuộc gọi giúp bạn dễ quản lý cuộc gọi nội bộ và cuộc gọi của khách. Đồng thời hệ thống còn giúp cho bạn biết được khách nào do nhân viên nào tư vấn một cách nhanh chóng.
Tham khảo thêm Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Tất cả cuộc gọi đến và đi đều được NextX Call Center ghi âm lại. Hệ thống sẽ phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên qua các file ghi âm bằng hệ thống nhận diện giọng nói. Tính năng này sẽ giúp các quản lý dễ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Từ đó công ty có thể đưa ra chế độ thưởng phạt thích hợp.
Lý do 3: NextX Call Center giúp bạn dễ dàng nắm được trọng điểm cuộc gọi
Đây là điểm nổi bật của tổng đài ảo NextX CRM Call Center. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ chuyển audio sang text để phân tích cú pháp mỗi cuộc gọi. Từ đó xem coi trọng tâm của cuộc gọi là gì. Những ghi chép này sẽ được lưu lại toàn bộ. Nếu hiện tại khách hàng chưa mua hàng thì bạn vẫn có có thể lưu trữ dữ liệu cho những lần tư vấn sau.
Xem thêm Chăm sóc khách hàng cũ: Yếu tố quan trọng trong kinh doanh
NextX Call Center sẽ phân tích nhanh khách hàng của bạn quan tâm tới sản phẩm gì. Song song đó bạn sẽ được gợi ý những sản phẩm có liên quan được lưu trong dữ liệu. Việc này sẽ giúp nhân viên Telesales đỡ thời gian phân tích mà chỉ tập trung vào tư vấn. Một cuộc gọi tiết kiệm 5-10 phút phân tích, như vậy Call Center có thể giúp bạn tiết kiệm 2-3 tiếng đồng hồ mỗi ngày.
Lý do 4: NextX Call Center giúp tối đa hóa lợi nhuận
Tiết kiệm 50% cước gọi, gọi nội bộ miễn phí. NextX Call Center cho phép nhân viên gọi nội bộ miễn phí thông qua app Next CRM Call. Điều này giúp cho công ty tiết kiệm được một khoản lớn chi phí gọi thoại cấp cho nhân viên. Chi phí giảm đồng nghĩa với lợi nhuận tăng lên, giúp bạn có thể tối đa hóa lợi nhuận.
Lý do 5: Next CRM Call Center cho phép gọi thoại trên cả PC và smartphone
Bạn không chỉ cài được NextX tích hợp Call Center trên điện thoại mà còn có thể sử dụng trực tiếp trên máy tính. Màn hình lớn sẽ giúp nhân viên dễ đọc dữ liệu, từ đó nhanh chóng tư vấn cho khách hàng. Các ca làm việc khác nhau có thể sử dụng dữ liệu đồng bộ hóa sẵn trên hệ thống. Như vậy nhân viên của bạn có thể sẵn sàng vào cuộc tư vấn bất cứ khi nào khách hàng gọi đến.
Xem thêm Loyalty App là gì? Lĩnh vực nào cần sử dụng Loyalty app?
Lý do 6: Nhận ngay đầu số Hotline chuyên nghiệp
Call Center cho phép bạn tùy chọn đầu số theo dạng 1800xxxx hoặc 1900xxxx… Ngoài ra còn có dịch vụ tự động Call Bot của NextX.
Sự chuyên nghiệp trong hình thức sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng. Nhiều khách hàng sẵn sàng chi tiền cho những dịch vụ chuyên nghiệp. Tính nhất quán trong đầu số có thể tạo lòng tin cho khách hàng của bạn. Nhất là trong thời buổi lừa đảo qua điện thoại tràn lan như hiện nay.
Lời kết
Ngày nay rất nhiều công ty đã áp dụng để tối ưu hóa hệ thống của mình. Nếu bạn cần tư vấn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây nhé! Để cập nhật thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm!
Bài viết liên quan: Top 5 phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center tốt nhất hiện nay
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
