Tính cách, thái độ làm việc chuyên nghiệp, sự nhiệt tình và hiểu biết. Là những yếu tố quan mà những người bán hàng chuyên nghiệp nên có. Thị trường ngày nay các đối thủ cạnh tranh ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Với những yếu tố đấy gần như không còn đủ với những nhà bán hàng chuyên nghiệp nữa. Hãy cùng NextX – Phần mềm crm cho spa tìm hiểu ngay 5 yếu tố làm nên chân dung người bán hàng chuyên nghiệp.
1. Người bán hàng chuyên nghiệp là ai?
Người bán hàng chuyên nghiệp là người sở hữu những phẩm chất, kỹ năng và kiến thức cần thiết để có thể tư vấn, chào bán sản phẩm/dịch vụ hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả khách hàng doanh nghiệp. Họ không chỉ đơn thuần là người bán hàng mà còn là đại diện cho hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng,phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường,phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… Hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
1.1 Vai trò của người bán hàng chuyên nghiệp trong kinh doanh
Người bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số vai trò cụ thể của người bán hàng:
- Giới thiệu và chào bán sản phẩm/dịch vụ: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, thuyết phục để thu hút khách hàng .Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Tư vấn cho khách hàng: Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng bằng sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi bán hàng để tạo cơ hội bán hàng tiếp theo. Giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng: Hoàn thành tốt mục tiêu bán hàng được giao. Đề xuất các biện pháp để tăng doanh số bán hàng. Tham gia các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp: Thể hiện thái độ chuyên nghiệp, lịch sự với khách hàng. Giữ gìn hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp. Góp ý để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Xem thêm: 10 Chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ tuyệt đối không thể bỏ qua
2. Người bán hàng chuyên nghiệp được thể hiện qua các yếu tố
2.1 Kiến thức chuyên chuyên môn của người bán hàng chuyên nghiệp
Kiến thức chuyên môn là một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của người bán hàng. Một người bán hàng có kiến thức chuyên môn tốt sẽ có thể hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán. Từ đó tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số kiến thức chuyên môn mà người bán hàng cần có:
- Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về tính năng, lợi ích, giá cả, cách sử dụng của sản phẩm/dịch vụ. Nắm bắt những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ so với các sản phẩm/dịch vụ khác trên thị trường.
- Nắm bắt xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng. Phân tích về đối thủ cạnh tranh, thị trường để xác định cơ hội và thách thức.
- Kiến thức về kỹ thuật bán hàng: Nắm vững các kỹ thuật bán hàng cơ bản như: kỹ thuật tiếp cận khách hàng, kỹ thuật chào hàng, kỹ thuật thuyết trình sản phẩm, kỹ thuật xử lý khiếu nại,… Cập nhật những kỹ thuật bán hàng mới nhất. Biết cách áp dụng các kỹ thuật bán hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Kiến thức về tâm lý học khách hàng: Hiểu rõ về tâm lý mua sắm của khách hàng. Nắm bắt những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Biết cách tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Kiến thức về pháp luật: Nắm rõ những quy định pháp luật liên quan đến hoạt động bán hàng. Biết cách giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình bán hàng.
Xem thêm: 7 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn trong kinh doanh
2.2 Kỹ năng giao tiếp của người bán hàng
Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của người bán hàng. Một người bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có thể:
- Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với khách hàng.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Chốt deals thành công.
Dưới đây là một số kỹ năng giao tiếp quan trọng mà người bán hàng cần có:
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe một cách chăm chú và tích cực khi khách hàng nói chuyện. Thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng đang nói.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng, thuyết phục. Tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành mà khách hàng không hiểu. Tránh ngắt lời khách hàng khi họ đang nói chuyện.
- Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Giữ giao tiếp bằng mắt với khách hàng. Sử dụng cử chỉ tay chân phù hợp. Giữ cho cơ thể ở tư thế thoải mái, cởi mở.
- Kỹ năng thuyết trình: Biết cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, thu hút. Sử dụng các tài liệu thuyết trình một cách hiệu quả. Trả lời câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, súc tích.
- Kỹ năng xử lý khiếu nại: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khiếu nại. Xin lỗi khách hàng nếu có lỗi từ phía mình. Đề xuất giải pháp cho khách hàng.
Xem thêm: TOP 7 kỹ năng quản lý bán hàng chuyên nghiệp doanh nghiệp nên biết
2.3 Kỹ năng xây dựng mối quan hệ của người bán hàng chuyên nghiệp
Một người bán hàng có kỹ năng xây dựng mối quan hệ tốt sẽ có thể
- Tạo dựng lòng tin với khách hàng.
- Giữ chân khách hàng lâu dài.
- Thu hút khách hàng mới.
- Tăng doanh số bán hàng.
Một số kỹ năng xây dựng mối quan hệ quan trọng mà người bán hàng cần có
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe một cách chăm chú và tích cực khi khách hàng nói chuyện. Thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng đang nói. Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng, thuyết phục. Tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành mà khách hàng không hiểu. Tránh ngắt lời khách hàng khi họ đang nói chuyện.
- Kỹ năng thấu hiểu: Cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc của họ. Nhận diện những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
- Kỹ năng tạo dựng lòng tin: Giữ lời hứa với khách hàng. Luôn trung thực trong giao tiếp với khách hàng. Tôn trọng khách hàng.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Quan tâm đến khách hàng sau khi bán hàng. Gửi lời cảm ơn khách hàng.
2.4 Ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp của người bán hàng
Ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng đầu tiên tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng. Dưới đây là một số đặc điểm về ngoại hình và tác phong mà người bán hàng cần chú ý:
- Ngoại hình: Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường làm việc: Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không nhăn nhúm, rách rưới. Chọn trang phục có màu sắc hài hòa, lịch sự, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và văn hóa địa phương. Giữ gìn vệ sinh cá nhân: Tắm rửa sạch sẽ, thơm tho. Chải tóc gọn gàng. Cắt móng tay, móng chân gọn gàng. Sử dụng nước hoa nhẹ nhàng.
- Có gương mặt ưa nhìn, thể hiện sự thiện cảm: Giữ khuôn mặt tươi tắn, rạng rỡ. Mỉm cười thường xuyên. Tránh cau có, khó chịu.
- Tác phong: Lễ phép, lịch sự với khách hàng: Chào hỏi khách hàng khi gặp mặt. Tránh ngắt lời khách hàng khi họ đang nói chuyện.
- Chủ động, nhiệt tình trong công việc: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc: Đến làm việc đúng giờ, không tự ý nghỉ việc. Hoàn thành công việc được giao một cách nhanh chóng, chính xác.
Xem thêm: Bí quyết để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
2.5 Người bán hàng luôn giữ thái độ tích cực
Thái độ tích cực là một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công của người bán hàng. Một người bán hàng có thái độ tích cực sẽ luôn tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Dưới đây là một số lý do tại sao người bán hàng nên luôn giữ thái độ tích cực:
- Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng: Khách hàng luôn bị thu hút bởi những người bán hàng có thái độ tích cực, vui vẻ, thân thiện. Họ sẽ cảm thấy thoải mái khi giao tiếp và tin tưởng hơn vào người bán hàng.
- Tăng doanh số bán hàng: Người bán hàng có thái độ tích cực sẽ luôn có động lực và nhiệt tình trong công việc. Họ sẽ tư vấn cho khách hàng một cách chu đáo, tận tình, từ đó thúc đẩy khách hàng mua hàng.
- Góp phần tạo dựng môi trường làm việc vui vẻ, năng động: Thái độ tích cực của người bán hàng sẽ lan tỏa đến những người xung quanh, tạo nên môi trường làm việc vui vẻ, năng động, từ đó nâng cao hiệu quả công việc chung.
- Giúp bản thân vượt qua những khó khăn, thử thách: Trong công việc bán hàng, không thể tránh khỏi những khó khăn, thử thách. Tuy nhiên, người bán hàng có thái độ tích cực sẽ luôn giữ được tinh thần lạc quan, từ đó dễ dàng vượt qua những khó khăn và đạt được thành công.
Xem thêm: 8 Mẫu tin nhắn chào hàng gây ấn tượng tốt để chăm sóc khách hàng
3. Kết luận
Trong bài viết này, trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn 5 yếu tố làm nên một người bán hàng chuyên nghiệp. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kỳ bài viết nào nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
