Khi nhắc đến phương pháp bán hàng hiệu quả thì không thể bỏ qua mô hình phễu bán hàng. Vì mô hình này có khả năng hỗ trợ các nhà quản trị có cái nhìn khái quát nhất về vấn đề làm sao để chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Vậy mô hình này có gì tú vị và làm thế nào để xây dựng hiệu quả? Cùng NextX – Phần mềm quản lý nhân sự tìm hiểu ngay sau đây.
Mô hình phễu bán hàng là gì?
Xem thêm: Top 3 các hình thức khuyến mại giúp gia tăng doanh số hiệu quả
Mô hình phễu bán hàng (sales funnel) là một khái niệm trong lĩnh vực marketing và bán hàng. Nó mô tả quá trình mà khách hàng đi qua từ khi họ lần đầu tiên nhận biết về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Cho đến khi khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Mô hình này được gọi là “phễu”. Bởi vì nó giống như một phễu với một số lượng lớn khách hàng ban đầu ở phía trên và chỉ có một số ít khách hàng ở phía dưới. Nhưng đã hoàn thành quá trình mua hàng.
Mô hình phễu bán hàng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quá trình mua hàng của khách hàng. Từ đó tạo ra các chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa quy trình này. Từ việc thu hút khách hàng tiềm năng cho đến việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế.
Mô hình phễu bán hàng gồm những giai đoạn nào?
Xem thêm: Top 10 thủ thuật bán hàng hiệu quả được “ứng dụng” cho bạn tốt nhất
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Mô hình này được chia thành 5 giai đoạn khác nhau. Từ khám phá, quan tâm, quyết định và mua hàng. Mỗi giai đoạn đại diện cho một mức độ tương tác khác nhau giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Dưới đây là một số giai đoạn chính trong mô hình phễu bán hàng:
Nhận biết (Awareness)
Giai đoạn này là khi khách hàng đầu tiên nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều quan trọng ở đây là tạo ra sự nhận thức về thương hiệu và giá trị của sản phẩm trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Các hoạt động quảng cáo, marketing nội dung, SEO, quảng cáo trực tuyến. Hoặc việc xuất bản thông tin trên các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng để thu hút khách hàng vào giai đoạn này.
Quan tâm (Interest)
Giai đoạn quan tâm là khi khách hàng bày tỏ sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở giai đoạn này, khách hàng có thể đọc blog, xem video. Hoặc tham gia vào các cuộc tranh luận trên diễn đàn hoặc tìm hiểu thông tin chi tiết trên trang web của doanh nghiệp. Mục tiêu ở đây là cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng để tạo sự quan tâm và tạo niềm tin.
Đánh giá (Evaluation)
Trong giai đoạn đánh giá, khách hàng tiếp tục nghiên cứu và so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với các lựa chọn khác. Khách hàng xem xét các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng. Hoặc đánh giá từ người dùng khác và sự phù hợp với nhu cầu của họ. Cung cấp các đánh giá khách quan, bài viết so sánh. Hay cung cấp thông tin về khách hàng hiện tại có thể giúp khách hàng trong quá trình đánh giá.
Quyết định (Decision)
Giai đoạn quyết định là khi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở giai đoạn này, khách hàng đã thu thập đủ thông tin. Và họ đã xác định rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của mình. Quyết định có thể dựa trên giá trị đề xuất của sản phẩm, chất lượng, cam kết của nhà cung cấp. Ngoài ra còn có khả năng tương thích với công nghệ hoặc các yếu tố khác.
Hành động (Action)
Giai đoạn hành động là khi khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Họ có thể đặt hàng trực tuyến, thực hiện thanh toán. Hoặc tiến hành các bước cuối cùng để hoàn tất quá trình mua hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng quá trình mua hàng là dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Cung cấp hỗ trợ nếu cần thiết để khách hàng hoàn tất giao dịch.
Tại sao cần xây dựng mô hình phễu bán hàng?
Xem thêm: 6 điều bạn cần phải biết về tâm lý khách hàng khi mua online
Xây dựng mô hình phễu bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình marketing và bán hàng của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao cần xây dựng mô hình này:
Hiểu và phân tích quá trình mua hàng của khách hàng
Mô hình phễu bán hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quá trình mà khách hàng đi qua. Từ khi nhận biết về sản phẩm cho đến khi thực hiện hành động mua hàng. Bằng cách phân tích từng giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội để cải thiện quy trình bán hàng.
Tối ưu hóa chiến lược marketing
Mô hình phễu bán hàng cho phép doanh nghiệp tập trung vào từng giai đoạn cụ thể trong quá trình mua hàn. Và áp dụng các chiến lược marketing phù hợp để tăng cường hiệu quả. Ví dụ, trong giai đoạn nhận biết, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tạo ra nhận thức với khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo, nội dung hấp dẫn hoặc chiến dịch marketing trực tuyến.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Mô hình phễu bán hàng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết cho khách hàng. Hay tạo quan tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mỗi giai đoạn. Doanh nghiệp có thể xây dựng một quá trình mua hàng mượt mà và thu hút khách hàng hoàn tất hành động mua hàng.
Xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng
Mô hình phễu bán hàng không chỉ tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng. Mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách cung cấp giá trị, tạo trải nghiệm tốt và duy trì liên hệ với khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Doanh nghiệp có thể tạo ra sự trung thành và tăng khả năng khách hàng mua lại. Hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác.
Đo lường và cải thiện hiệu quả
Mô hình này cung cấp cơ sở để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và bán hàng. Bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu từ mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể xác định các vấn đề và điểm mạnh trong quá trình bán hàng. Để từ đó thực hiện các cải tiến để nâng cao hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn.
5 cách tạo mô hình phễu bán hàng
Xem thêm: Top 8 bí quyết thu hút khách hàng bán lẻ cực hiệu quả trong kinh doanh
Có nhiều cách để tạo mô hình phễu bán hàng. Dưới đây là một số cách phổ biến để xây dựng mô hình phễu bán hàng:
Xác định các giai đoạn cụ thể trong phễu bán hàng
Đầu tiên, bạn cần xác định các giai đoạn cụ thể mà khách hàng đi qua. Từ khi nhận biết về sản phẩm đến khi thực hiện hành động mua hàng. Các giai đoạn thông thường bao gồm: Nhận biết (Awareness), Quan tâm (Interest), Đánh giá (Evaluation), Quyết định (Decision), và Hành động (Action). Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh và tùy chỉnh các giai đoạn này phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Xác định các hoạt động trong từng giai đoạn mô hình phễu bán hàng
Bạn cần xác định các hoạt động và tương tác cụ thể mà khách hàng có thể thực hiện trong mỗi giai đoạn. Ví dụ, trong giai đoạn nhận biết, khách hàng có thể tìm thấy thông tin qua quảng cáo, nội dung trên trang web. Hoặc tìm kiếm trên mạng xã hội. Trong giai đoạn quyết định, khách hàng có thể tham khảo đánh giá sản phẩm hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng.
Xác định các chỉ số và mục tiêu cho từng giai đoạn
Để đo lường hiệu quả của mô hình phễu bán hàng, bạn cần xác định các chỉ số và mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn. Ví dụ, chỉ số như số lượng lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi. Hay số lượng đơn hàng có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả. Bằng cách xác định mục tiêu cho từng chỉ số, bạn có thể theo dõi và đánh giá kết quả để cải thiện quá trình bán hàng.
Sử dụng công cụ và phần mềm quản lý mô hình phễu bán hàng
Công cụ và phần mềm quản lý phễu bán hàng có thể giúp bạn theo dõi và quản lý quá trình mua hàng một cách hiệu quả. Các công cụ như CRM (Customer Relationship Management) và marketing automation có thể giúp bạn tổ chức thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và tự động hóa quy trình bán hàng.
Liên tục đánh giá và tối ưu hóa
Mô hình phễu bán hàng không phải là một công cụ tĩnh mà nó cần được liên tục đánh giá và tối ưu hóa. Dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, bạn có thể xác định các điểm yếu và cải thiện quy trình bán hàng của mình. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi chiến lược marketing, tối ưu hóa trang web. Đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng, và nâng cao quản lý tương tác khách hàng.
Kết luận
Mô hình phễu bán hàng là một công cụ quan trọng giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp. Bao gồm tăng cường chiến lược marketing, tăng tỉ lệ chuyển đổi, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cải thiện quy trình bán hàng. Mô hình phễu bán hàng không phải là một công thức cứng nhắc. Mà nó cần được điều chỉnh và tùy chỉnh theo ngành nghề và tình huống cụ thể của doanh nghiệp. Việc xây dựng mô hình này đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng. Để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Truy cập Trang tin NextX ngay để không bỏ lỡ những thông tin hữu ích.
Có thể bạn quan tâm: 7 cách giúp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán tốt nhất
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |