Mô hình Kano là gì? Khám phá công cụ cực hay dành cho PO

áp dụng mô hình kano
Mô hình Kano là gì?

Một trong những thách thức lớn nhất trong quá trình phát triển sản phẩm là xác định tính năng nào sẽ có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và sự thành công của sản phẩm trên thị trường.

Trong số các tính năng được đưa ra, có rất nhiều tính năng của sản phẩm rất hữu ích, mang tiềm năng thay đổi cuộc chơi trên thị trường sản phẩm. Song, một số khác sẽ chỉ tiêu hao nguồn lực tài chính một cách không cần thiết và lãng phí thời gian quý báu của những người tham gia vào quá trình này.

Vì vậy, để sản phẩm thành công, điều cần thiết là phải ưu tiên đúng mức tạo ra một lộ trình sản phẩm với các tính năng sẽ hoạt động, làm hài lòng được khách hàng và làm cho sản phẩm nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Đây chính là lúc mô hình Kano ra đời, xuất hiện như một công cụ cực kỳ hữu ích giúp bạn quyết định tính năng sản phẩm nào mang lại giá trị cho người dùng cuối và đâu chỉ là gánh nặng không cần thiết cho toàn bộ quá trình phát triển.

Vậy Mô hình Kano là gì? Chúng ta học được gì từ mô hình Kano? Hãy cùng Phần mềm CRM NextCRM tìm hiểu trong bài viết sau đây.

mo-hinh-kano

1. Mô hình Kano là gì?

Được phát triển và xuất bản lần đầu tiên bởi Tiến sĩ Noriaki Kano, Giáo sư tại Đại học Khoa học Tokyo vào năm 1984. Kano là mô hình giúp xác định rõ mối quan hệ giữa việc phát triển sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

Mô hình Kano được thể hiện với đồ thị gồm 2 trục:

  • Trục đứng (tung): Thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng liên quan đến sản phẩm và các tính năng của sản phẩm.
  • Trục ngang (hoành): Thể hiện hiệu suất của sản phẩm hoặc mức độ đáp ứng những mong đợi của sản phẩm.

Mô hình Kano phân chia thuộc tính sản phẩm thành 3 loại

Thể hiện 3 loại nhu cầu của khách hàng với 3 mũi tên bao gồm: cơ bản, hiệu suất và thích thú.

Một sản phẩm cạnh tranh sẽ phải đạt được các thuộc tính cơ bản. Tối đa thuộc tính hiệu suất và bao gồm một số thuộc tính thích thú, vượt mong đợi ở mức giá mà thị trường có thể chấp nhận.

  • Thuộc tính cơ bản: Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. Đây là nhóm tính năng khách hàng mặc định là phải có trên sản phẩm của bạn. Không có nó sản phẩm không còn là sản phẩm nữa. Đáp ứng được thuộc tính này cho phép một công ty/sản phẩm tham gia vào thị trường. Vd: Tính năng nghe gọi của điện thoại.
  • Thuộc tính hiệu suất: Thuộc tính mà thông thường sản phẩm có nhiều hơn thì sẽ tốt hơn, khiến khách hàng hài lòng nhiều hơn. Là nhóm thuộc tính ảnh hưởng thường xuyên đến cảm xúc và thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng. Vd: Tốc độ xử lý của máy tính, điện thoại, càng nhanh càng tốt.
  • Thuộc tính thích thú (vượt mong đợi): Thuộc tính không được nói ra và trông đợi bởi khách hàng. Nhưng có thể mang lại sự hài lòng cao của khách hàng, đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn mà khách hàng chưa nghĩ tới. Ví dụ: Điều khiển bằng giọng nói.

 

loi-ich-cua-mo-hinh-kano

2. Chúng ta rút ra được điều gì từ mô hình Kano?

Từ mô hình Kano, một vài điểm quan trọng chúng ta có thể rút ra được là:

  • Nhiều tính năng vượt mong đợi khiến chúng ta phải “Wow”. Tuy nhiên, cần cân bằng giữa tính năng vượt mong đợi và tính năng cơ bản. Vì nếu không có tính năng cơ bản thì tính năng vượt mong đợi cũng không có ích gì.
  • Tính năng vượt mong đợi sẽ có hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu. Càng về sau các tính năng này sẽ dần trở nên bình thường. Thậm chí trở thành những tính năng cơ bản.
  • Nhóm thuộc tính về hiệu suất là nhóm được quan tâm nhiều nhất. Tuy nhiên cần cân đối giữa “tính năng” và “chi phí”. Vì giá thành sản phẩm cũng chính là một thứ mà khách hàng “mong đợi” rất cao.

Nguồn: Cộng đồng IIBA

Xem thêm:

Phần mềm CRM cho du lịch

Hệ thống CRM cho du lịch

Bài viết liên quan: Top 4 lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng mô hình D2C

Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM