Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo để đạt được lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất là một nhiệm vụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số chiến dịch quảng cáo lại mang về kết quả vượt trội trong khi những chiến dịch khác lại thất bại thảm hại dù có cùng ngân sách? Bí quyết nằm ở đâu? Trong bài viết này, NextX – Phần mềm CRM sẽ giúp bạn khám phá các chiến lược và bí quyết để tăng cường hiệu suất chi tiêu quảng cáo, giúp bạn không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa ROI, từ đó thúc đẩy doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
I. Marketing ROI là gì?
Marketing ROI là tỷ lệ lợi nhuận thu được từ các hoạt động marketing so với chi phí đã đầu tư vào các hoạt động đó. Chỉ số này cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch marketing và giúp họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược marketing. ROI là viết tắt của lợi tức đầu tư và trong trường hợp này, nó đo lường số tiền doanh nghiệp chi cho các hoạt động tiếp thị so với doanh thu được tạo ra từ các hoạt động tiếp thị đó.
II. Cách tính Marketing ROI
Dưới đây là cách tính ROI (Return on investment) trong Marketing. Công thức tính Marketing ROI có 2 loại chính:
1. Công thức cơ bản tính Marketing ROI
Công thức này giúp doanh nghiệp xác định tỷ suất hoàn vốn từ các hoạt động marketing. Nó cho thấy mức độ lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra. Nếu ROI cao, điều này có nghĩa là chiến dịch marketing đã thành công trong việc tạo ra lợi nhuận vượt trội so với chi phí đầu tư. Ngược lại, ROI thấp hoặc âm cho thấy chiến dịch không hiệu quả và cần được điều chỉnh hoặc thay đổi.
Ví dụ: Giả sử một công ty chi 1.000 USD cho một chiến dịch quảng cáo và thu về 5.000 USD doanh thu.
Ta có:
- Lợi nhuận là 5.000 USD
- Chi phí: 1.000 USD
Áp dụng công thức: ROI = (5.000-1.000) x 1.000 = 4 x 100% = 400%
ROI = 400% cho thấy rằng mỗi đô la đầu tư vào chiến dịch quảng cáo mang lại 4 đô la lợi nhuận. Điều này cho thấy chiến dịch rất thành công.
2. Công thức nâng cao
Công thức này cung cấp cái nhìn sâu hơn về ảnh hưởng của marketing đến doanh số bán hàng. Nó tính đến sự tăng trưởng doanh số không chỉ từ các hoạt động marketing mà còn từ các yếu tố tự nhiên (doanh số bán hàng tự nhiên). Việc loại bỏ doanh số bán hàng tự nhiên giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả thực sự của các chiến dịch marketing. Từ đó có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp hơn với nhu cầu thị trường và khách hàng.
Ví dụ: Cùng công ty trên, giả sử trong cùng thời gian, doanh số bán hàng tự nhiên (không liên quan đến quảng cáo) tăng 1.000 USD. Công ty cũng chi 1.000 USD cho chiến dịch quảng cáo.
- Tăng trưởng doanh số: 5.000 USD
- Tăng trưởng doanh số bán hàng tự nhiên: 1.000 USD
- Chi phí tiếp thị 1.000 USD
Áp dụng công thức ta có:
ROI = (5.000 – 1.000 – 1.000) x 1.000=3 x 100% = 300%
ROI = 300% cho thấy rằng sau khi loại bỏ doanh số bán hàng tự nhiên. Mỗi đô la đầu tư vào chiến dịch quảng cáo vẫn mang lại 3 đô la lợi nhuận. Hiểu rõ hiệu quả hoạt động Marketing, điều chỉnh chiến lược phù hợp.
3. Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là một chỉ số quan trọng trong Marketing. Nó giúp doanh nghiệp dự toán tổng giá trị mà một khách hàng sẽ mang lại trong suốt thời gian họ tương tác với công ty. Nói một cách ngắn gọn là bạn có thể đánh giá Marketing ROI thông qua tính CLV. Có nhiều cách để tính CLV, nhưng công thức phổ biến trong đó là:
Trong đó:
- AOV (Average Order Value): Giá trị trung bình mỗi đơn hàng, tức là tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.
- PF (Purchase Frequency): Tần suất mua hàng. Tức là số lần khách hàng mua hàng trong khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: Một năm.
- GPM (Gross Profit Margin): Biên lợi nhuận gộp. Tính bằng tỷ lệ giữa lợi nhuận và doanh thu. Nó cho biết phần trăm doanh thu mà doanh nghiệp giữ lại sau khi trừ đi chi phí hàng hóa bán ra.
- CR (Churn Rate): Tỷ lệ khách hàng bỏ đi. Tức là tỷ lệ phần trăm khách hàng không còn tương tác hoặc mua hàng từ doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ:
CLV = 1.000 USD có nghĩa là trong suốt thời gian khách hàng tương tác với doanh nghiệp, họ sẽ mang lại tổng doanh thu 1.000 USD. Điều này giúp doanh nghiệp xác định ngân sách chi cho marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh để tăng trưởng bền vững.
Việc hiểu rõ và tính toán CLV là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược giữ chân khách hàng và tăng cường mối quan hệ lâu dài với họ.
III. Chỉ số Marketing ROI như nào mới là tốt?
Chỉ số Marketing ROI được coi là tốt khi đạt được một tỷ lệ nhất định. Nó cho ta thấy được hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp. Dưới đây là các mức ROI đầu tư của doanh nghiệp:
Xem thêm: 6 Điều quan trọng trong quản lý doanh thu và chi phí trở nên hiệu quả
1. Chỉ số Marketing ROI tối thiểu
Chỉ số ROI 2:1 được coi là mức tối thiểu mà doanh nghiệp cần đạt được. Ở mức này cho có ý nghĩa là mỗi 1 USD đầu tư vào Marketing chỉ mang lại 2 USD doanh thu. Mặc dù ROI 2:1 cho thấy doanh nghiệp vẫn có lợi nhuận, nhưng mức lợi nhuận này có thể không đủ để trang trải các chi phí khác, đặc biệt nếu chi phí sản xuất cao. Do đó, doanh nghiệp cần xem xét lại các chiến lược marketing của mình để cải thiện hiệu quả và tăng trưởng doanh thu.
2. Chỉ số Marketing ROI lý tưởng
Chỉ số ROI 5:1 được coi là mức lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là mỗi 1 USD đầu tư vào marketing sẽ mang lại 5 USD doanh thu. Một ROI ở mức này không chỉ cho thấy rằng doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả mà còn cho phép doanh nghiệp có đủ lợi nhuận để tái đầu tư vào các hoạt động khác, mở rộng quy mô hoặc cải thiện dịch vụ. Chỉ số này cũng cho thấy rằng chiến dịch marketing đã thành công trong việc thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu.
3. Chỉ số Marketing ROI dương và âm
Chỉ số ROI dương: Bất kỳ chỉ số ROI nào dương đều cho thấy rằng doanh nghiệp đang thu được lợi nhuận từ khoản đầu tư. Điều này cho thấy các hoạt động marketing đang hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Chỉ số ROI âm: Nếu ROI âm, điều này có nghĩa là doanh thu từ các hoạt động marketing thấp hơn tổng chi phí đầu tư, cho thấy doanh nghiệp đang lỗ. Khi gặp tình huống này, doanh nghiệp cần đánh giá lại các chiến dịch marketing. Cần xác định nguyên nhân của sự thất bại và điều chỉnh chiến lược để cải thiện hiệu quả.
III. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing ROI
Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing ROI có thể được phân chia thành hai nhóm chính: yếu tố nội tại và yếu tố ngoại vi. Dưới đây là giải thích chi tiết về từng yếu tố.
1. Yếu tố nội tại
Doanh nghiệp có thể kiểm soát và điều chỉnh yếu tố nội tại để tối ưu hóa ROI trong marketing. Nó bao gồm các yếu tố như: Sản phẩm/ dịch vụ, xây dựng thương hiệu, trải nghiệm khách hàng.
Với sản phẩm/ dịch vụ: Sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao và có giá trị thực sự cho khách hàng sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng hơn. Điều này dẫn đến doanh thu cao hơn và tăng ROI. Sự khác biệt trong sản phẩm/ dịch vụ cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh. Giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận thị trường và thu hút khách hàng.
Xây dựng thương hiệu: Một thương hiệu có uy tín và được nhận diện tốt sẽ tạo sự tin tưởng từ khách hàng. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng: Một quy trình trải nghiệm khách hàng dễ dàng và thuận tiện sẽ khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch. Dịch vụ khách hàng tốt cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng. Giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh và có các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi và marketing ROI.
2. Yếu tố ngoại vi
Yếu tố ngoại vi là những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp nhưng ảnh hưởng đến ROI. Các yếu tố ngoại vi có thể bao gồm:
Thị trường cạnh tranh: Tình hình thị trường biến động trong nền kinh tế. Xu hướng người tiêu dùng và thị trường có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing. Cạnh tranh từ đối thủ có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi và ảnh hưởng doanh thu. Từ đó ảnh hưởng đến chỉ số marketing ROI.
Công nghệ: Sự phát triển của công nghệ có thể tạo ra cơ hội mới nhưng cũng có thể tạo ra thách thức cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với công nghệ mới.
Quy định pháp lý: Các quy định pháp lý liên quan đến quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng và quyền riêng tư. Nó có thể ảnh hưởng đến cách thức mà doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing.
VI. Bí quyết tăng cường hiệu suất của Marketing ROI
1. Xác định mục tiêu rõ ràng
Bước đầu tiên là đặt mục tiêu rõ ràng cho mọi kênh tiếp thị.
- Bạn đang muốn đạt được điều gì?
- Mục tiêu tiếp thị của bạn là gì?
- Bạn đang theo đuổi MQL? SQL?
- Mục tiêu của bạn là nhận thức nhiều hơn về thương hiệu?
- Bạn đang cố gắng tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội?
Hãy xem xét mục tiêu của bạn khi bạn làm việc để cải thiện ROI của mình vì nó không phải lúc nào cũng tuyến tính. Có rất nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để xem xét và cuối cùng thường có rất nhiều tương tác giữa các kênh của bạn.
2. Xác định chi phí
Xem thêm: Phương pháp học tập hiệu quả – lựa chọn thầy phù hợp
Tiếp theo, bạn phải xem xét tất cả các chi phí khác nhau của mình để có được phép đo ROI rõ ràng hơn. Những chi phí này có thể bao gồm:
- Thiết lập phần mềm và trang web (tên miền, chứng chỉ SSL, lưu trữ)
- Nỗ lực tiếp thị (CRM cho mối quan hệ khách hàng, chi tiêu tiếp thị)
- Nhân sự (nhân viên toàn thời gian, tư vấn tiếp thị và phí đại lý)
- Chi phí chung (kênh phân phối, hàng tồn kho, lưu trữ)
- Chi phí sản xuất
Nếu bạn có một kênh tiếp thị hoàn toàn mới mà bạn vừa phát triển, bạn không nên gộp tất cả tiền lương và chi phí chung vào tính toán. Hãy cho nó một vài tháng (6-12) để thực sự đạt được hiệu quả tiếp thị và sau đó xem nó so sánh như thế nào.
3. Tận dụng các công cụ
Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Insights để theo dõi hiệu suất của các chiến dịch. Điều này giúp xác định kênh nào hoạt động tốt và kênh nào cần cải thiện. Đảm bảo nội dung marketing hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung chất lượng cao có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Sử dụng thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông (email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến) để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và khả năng chuyển đổi.
Tiếp thị qua email cũng là một cách hiệu quả về chi phí để mua sắm và giữ khách hàng. Bạn có thể sử dụng email để gửi các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho các sản phẩm có doanh số bán hàng được gắn cờ.
4. Tạo các bản thử nghiệm
Bạn có thể dựa vào phương pháp thử nghiệm A/B để thử nghiệm nhiều phiên bản của quảng cáo để xem phiên bản nào hiệu quả nhất. Từ đó, dựa vào dữ liệu thực tế để điều chỉnh chiến dịch và ngân sách một cách linh hoạt.
Kết luận
Tối ưu hóa ROI trong marketing không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng với chiến lược đúng đắn và sự kiên nhẫn, bạn hoàn toàn có thể đạt được những kết quả ấn tượng. Bằng việc xác định rõ mục tiêu, phân tích dữ liệu, tối ưu hóa chiến dịch và sử dụng các công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp của bạn sẽ cải thiện hiệu suất chi tiêu quảng cáo một cách đáng kể. Hãy bắt đầu áp dụng những bí quyết mà chúng tôi đã chia sẻ và theo dõi sự thay đổi tích cực trong hoạt động marketing của bạn. Đừng quên rằng, sự kiên nhẫn và tinh thần học hỏi không ngừng chính là chìa khóa dẫn đến thành công. Và hãy theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha!!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
