Việc thu hút và duy trì khách hàng mới là một thách thức không hề nhỏ. Đó là lý do tại sao chiến lược marketing referral ngày càng được ưa chuộng. Dựa vào sự quan tâm và uy tín từ phía khách hàng hiện có, nó đã chứng minh sức mạnh của lời giới thiệu và tạo mối quan hệ khách hàng bền vững. Bài viết dưới đây NextX – Phần mềm CRM cho spa sẽ nêu rõ những điều doanh nghiệp đang tìm kiếm.
Cần hiểu gì về Marketing Referral?
Marketing Referral hay còn được gọi là Referral Marketing. Là một chiến lược tiếp thị dựa trên việc khuyến khích và tận dụng sự giới thiệu từ khách hàng hiện có để thu hút và tạo ra khách hàng mới. Thay vì dựa vào các kênh quảng cáo truyền thống, Marketing Referral tập trung vào phân khúc khách hàng.
Marketing Referral hướng đến việc tận dụng sự uy tín của khách hàng hiện có để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra mối quan hệ tương tác tích cực và tăng doanh số bằng lời giới thiệu. Điều này tạo lợi ích kép cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Xem thêm: Affiliate Marketing là gì? Top 7 điều nhất định phải biết khi làm Affiliate Marketing
Cơ chế hoạt động của Marketing Referral
Khách hàng giới thiệu
Khách hàng giới thiệu thường là những người đã trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Họ chủ động chia sẻ thông tin với người khác vì họ sản phẩm đáng được biết đến.
Một số cách để khuyến khích khách hàng giới thiệu bao gồm cung cấp khuyến mãi hoặc phần thưởng. Tạo sự thú vị cho việc giới thiệu, và đảm bảo họ được đánh giá cao khi giới thiệu đi. Khách hàng giới thiệu rất quan trọng trong việc xây dựng sự tín nhiệm marketing cộng đồng.
Khuyến mãi và phần thưởng
Hình thức khuyến mãi là một ưu đãi đặc biệt như giảm giá sản phẩm, dịch vụ hoặc gói combo. Khuyến mãi này có thể hấp dẫn người giới thiệu, đồng thời cũng tạo động lực cho người mới thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Phần thưởng là một khoản tiền, thẻ quà tặng hoặc quà tặng khác mà người giới thiệu nhận được. Phần thưởng này thể hiện sự biết ơn từ phía doanh nghiệp đối với việc giới thiệu và khích lệ khách hàng giới thiệu tiếp tục tham gia vào chương trình.
Người mới trở thành khách hàng
Người mới trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể thấy được giá trị mà nó mang lại. Đánh giá tích cực từ họ đã giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn về quyết định mua hàng. Người mới cũng có thể trở thành nguồn tiềm năng cho việc giới thiệu tiếp theo trong tương lai.
Việc tạo một trải nghiệm tích cực cho người mới và đảm bảo họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng cơ chế Marketing Referral có thể tiếp tục hoạt động hiệu quả.
Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết 5 bước chạy quảng cáo Shopee giúp ra “nghìn đơn”
Phần thưởng cho người giới thiệu
Khi người được giới thiệu (người mới) thực hiện giao dịch thành công, người giới thiệu nhận được phần thưởng hoặc ưu đãi tùy theo thỏa thuận. Phần thưởng này có thể là:
- Số tiền hoặc phần trăm từ giá trị giao dịch của người mới.
- Các thẻ quà tặng mà người giới thiệu có thể dùng để mua hàng tại doanh nghiệp.
- Các sản phẩm/ dịch vụ đặc biệt mà người giới thiệu có thể chọn sau khi giao dịch thành công.
Phần thưởng sẽ tạo động lực cho người giới thiệu tiếp tục tham gia chương trình. Điều này thúc đẩy sự tương tác tích cực từ phía khách hàng. Đồng thời góp phần xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Theo dõi và quản lý
Ghi nhận nguồn gốc của từng khách hàng giới thiệu để biết ai đã giới thiệu người mới. Và sử dụng các mã giới thiệu hoặc liên kết theo dõi để theo vết nguồn gốc.
Đảm bảo rằng phần thưởng được cung cấp đúng hẹn và đáp ứng các yêu cầu của chương trình. Theo dõi các giao dịch và xác minh tính hợp lệ trước khi cung cấp phần thưởng. Duy trì sự minh bạch trong việc cung cấp phần thưởng và quản lý để tránh sự bất đồng.
Tạo tương tác
Tạo mối quan hệ là một khía cạnh không thể thiếu của Marketing Referral. Khách hàng hiện có thường sử dụng mối quan hệ cá nhân để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Lời khuyên từ người quen tạo lòng tin và tạo nền tảng cho mối quan hệ.
Có thể sử dụng những hình thức để thúc đẩy tương tác như cung cấp cách liên hệ dễ dàng. Như mã giảm giá hoặc liên kết đặc biệt, để người được giới thiệu tiếp xúc với doanh nghiệp. Tạo cơ hội cho việc trao đổi thông tin, hỏi đáp và thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Việc người giới thiệu thường nhận được phần thưởng hoặc ưu đãi khiến họ cảm thấy được đánh giá và tạo sự gắn kết với doanh nghiệp. Người được giới thiệu trải nghiệm tích cực cũng tạo lòng trung thành và giúp xác định khách hàng mục tiêu chuẩn.
Xem thêm: 7 cách tăng tương tác Facebook cực hiệu quả nhất định bạn phải biết
Lợi ích của Marketing Referral
Lợi ích của Marketing Referral rất đa dạng và ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của Marketing Referral:
- Khách hàng giới thiệu sẽ mang lại sự tăng trưởng về doanh số bán hàng. Đánh giá tích cực từ người quen giúp thúc đẩy người mới trở thành khách hàng thực sự.
- Giảm được chi phí tiếp thị cho doanh nghiệp.
- Mở rộng thị trường mới bởi sự giới thiệu của khách hàng là vô biên đến từ nhiều nguồn khác.
- Việc khách hàng giới thiệu thường dựa trên mối quan hệ sẵn có. Điều này tạo điều kiện tốt cho việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng và gia tăng khả năng trung thành.
- Chương trình Marketing Referral tạo môi trường tương tác tích cực giữa khách hàng hiện có và người mới thông qua việc chia sẻ thông tin và kinh nghiệm.
- Lời khuyên từ khách hàng giới thiệu góp phần xây dựng thương hiệu tích cực và danh tiếng tốt.
Ví dụ về Thành công với Marketing Referral
Trường hợp về sự thành công của Dropbox – dịch vụ lưu trữ đám mây và chia sẻ tập tin.
Khi Dropbox ra mắt, họ đã tạo một cơ chế giới thiệu đơn giản. Khi người dùng hiện có giới thiệu một người mới và người mới đăng ký tài khoản, cả hai đều nhận được lưu trữ miễn phí bổ sung. Điều này đã tạo nên một cơ chế lan tỏa tự nhiên tới khách hàng của Dropbox.
Việc nhận thêm dung lượng lưu trữ miễn phí đã thúc đẩy số lượng người tham gia giới thiệu. Mỗi lần có người mới đăng ký, không chỉ người mới mà cả người giới thiệu đều được hưởng lợi. Điều này đã tạo ra một tác động lan tỏa mạnh mẽ, khi hàng triệu người đã trở thành khách hàng của Dropbox.
Chương trình giới thiệu của Dropbox đã giúp họ tăng đáng kể số lượng người dùng và xây dựng thương hiệu với mức đầu tư marketing thấp hơn so với các phương pháp truyền thống. Ví dụ này chứng minh rằng một chương trình Marketing Referral sáng tạo và hấp dẫn có thể tạo ra sự phát triển nhanh chóng và hiệu quả cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Phân khúc khách hàng là gì? 6 mẹo cơ bản trong chiến lược kinh doanh
Cách Xây dựng Chương trình Marketing Referral Hiệu quả
Xây dựng chương trình Marketing Referral hiệu quả đòi hỏi sự cân nhắc chi tiết và kế hoạch chặt chẽ. Dưới đây là một số cách để bạn thực hiện điều này:
Xác định mục tiêu
Xác định rõ mục tiêu của chương trình, bao gồm số lượng khách hàng mới bạn muốn tạo ra, mục tiêu doanh số bán hàng, và các chỉ số khác liên quan.
Đối tượng mục tiêu
Xác định đối tượng khách hàng bạn muốn giới thiệu. Điều này giúp tập trung vào việc xây dựng chiến dịch phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Thiết kế phần thưởng hấp dẫn
Tạo phần thưởng hoặc ưu đãi độc đáo và hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người mới. Đảm bảo rằng phần thưởng có giá trị và khớp với lĩnh vực hoạt động của bạn.
Xây dựng cơ chế theo dõi
Tạo cách để theo dõi nguồn gốc của khách hàng giới thiệu và quản lý quá trình phát hành phần thưởng. Có thể sử dụng mã giảm giá, liên kết theo dõi hoặc hệ thống theo dõi chuyên dụng.
Chọn nền tảng và công cụ
Sử dụng các công cụ và nền tảng phù hợp để triển khai chương trình, có thể là phần mềm quản lý khách hàng hoặc ứng dụng theo dõi.
Tạo nội dung và tài liệu hỗ trợ
Chuẩn bị nội dung chia sẻ về chương trình, bao gồm hướng dẫn giới thiệu, lợi ích và cách thức tham gia.
7. Kết hợp với chiến dịch tiếp thị khác
Kết hợp chương trình Marketing Referral với các chiến dịch tiếp thị khác như phương pháp viết email marketing, mạng xã hội để tăng sự nhận diện và tương tác.
Kết luận
Tổng kết lại, marketing referral không chỉ đơn thuần là một chiến lược tiếp thị, mà còn là một cách xây dựng cộng đồng khách hàng đáng tin cậy. Sự tương tác tích cực giữa khách hàng hiện có và tiềm năng đã tạo ra những kết quả ấn tượng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số bằng cách sử dụng quyền uy tín từ người trong cuộc. Với sự phát triển không ngừng của môi trường kinh doanh, marketing referral đang trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong cuộc đua cạnh tranh. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
Bài viết liên quan: Ý tưởng kinh doanh cafe kết hợp mô hình rửa xe doanh số bội thu – NextX
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
