Lead là một thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc xác định. Và quản lý lead có thể mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp. Vậy, lead là gì và nó đóng vai trò như thế nào trong chiến lược kinh doanh hiện đại? Cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu ngay bây giờ nhé.
I. Lead là gì?
Lead là một thuật ngữ trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, dùng để chỉ các cá nhân. Hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Và đã cung cấp thông tin liên hệ như email, số điện thoại hoặc địa chỉ. Đây là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp có thể tiếp tục giao tiếp, nuôi dưỡng. Và cuối cùng là chuyển đổi thành khách hàng thực sự thông qua các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Lead có thể được thu thập qua nhiều kênh khác nhau. Chẳng hạn như trang web, mạng xã hội, sự kiện hoặc các chiến dịch quảng cáo.
Xem thêm: Bí quyết lead website thành cỗ máy in tiền trong lúc chơi hay ngủ
II. Đặc điểm của Lead là gì?
- Lead là gì? Lead là những cá nhân hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có thể đã thực hiện các hành động như điền vào mẫu đăng ký, tải tài liệu, tham gia webinar. Hoặc tương tác với các chiến dịch quảng cáo.
- Một lead thường cung cấp thông tin liên hệ như email, số điện thoại hoặc địa chỉ. Để doanh nghiệp có thể tiếp tục liên lạc và cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lead được coi là khách hàng tiềm năng với khả năng cao sẽ trở thành khách hàng thực sự. Họ cần được nuôi dưỡng và chuyển đổi thông qua các chiến lược tiếp thị và bán hàng thích hợp.
- Lead có thể đã tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau. Như trang web, mạng xã hội, email marketing hiệu quả, hoặc sự kiện trực tiếp. Mức độ tương tác của họ thường phản ánh mức độ quan tâm và tiềm năng chuyển đổi.
- Không phải tất cả các lead đều có mức độ quan tâm như nhau. Một số có thể sẵn sàng mua hàng ngay lập tức, trong khi những người khác cần thêm thông tin và thời gian để quyết định. Do đó, việc phân loại và đánh giá lead là cần thiết để xác định chiến lược tiếp cận phù hợp.
- Lead có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như quảng cáo trực tuyến, tìm kiếm tự nhiên, giới thiệu, sự kiện, hoặc các chiến dịch tiếp thị cụ thể. Mỗi nguồn gốc có thể mang lại những loại lead khác nhau về chất lượng và tiềm năng.
- Quá trình từ khi một lead thể hiện sự quan tâm đến khi họ trở thành khách hàng thực sự thường là một quá trình liên tục. Đòi hỏi sự theo dõi và tương tác liên tục từ phía doanh nghiệp.
III. Phân loại các Lead là gì và được hiểu thế nào?
1. Lead tiềm năng (Prospects)
Lead tiềm năng là những cá nhân hoặc tổ chức đã thể hiện sự quan tâm sơ bộ đến sản phẩm. Hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa đủ thông tin hoặc hành động để được coi là lead chất lượng cao. Các đặc điểm nổi bật của Lead tiềm năng:
- Prospects có thể đã truy cập trang web của doanh nghiệp, tải xuống một tài liệu, tham gia một sự kiện trực tuyến hoặc trực tiếp. Hoặc đơn giản là theo dõi các kênh truyền thông xã hội của doanh nghiệp. Những hành động này cho thấy họ có sự quan tâm ban đầu nhưng chưa đủ mạnh. Để chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quy trình bán hàng.
- Thông tin liên hệ và các chi tiết cá nhân của prospects thường không đầy đủ. Họ có thể chưa để lại email, số điện thoại hoặc các thông tin liên lạc khác. Khiến doanh nghiệp khó tiếp cận và nuôi dưỡng họ hiệu quả.
- Sự quan tâm của prospects thường ở mức thấp đến trung bình. Họ có thể chỉ mới bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Và chưa chắc chắn về nhu cầu hoặc lợi ích từ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Lead đủ điều kiện tiếp thị (Marketing Qualified Lead – MQL)
MQL là những lead đã được đánh giá và xác định có tiềm năng cao hơn. Để trở thành khách hàng thông qua các hành động tương tác cụ thể với nội dung tiếp thị của doanh nghiệp. Họ có mức độ quan tâm và sẵn sàng tương tác cao hơn so với lead tiềm năng. Các đặc điểm nổi bật của Lead:
- MQL thường đã thực hiện các hành động như điền vào mẫu đăng ký, tải về tài liệu quan trọng (whitepaper, eBook), đăng ký nhận bản tin, tham gia webinar. Hoặc tương tác nhiều lần với nội dung trên trang web. Những hành động này cho thấy họ có sự quan tâm đáng kể và sẵn sàng nhận thêm thông tin.
- MQL thường cung cấp thông tin liên lạc chi tiết hơn như email, số điện thoại. Và có thể cả thông tin về công ty hoặc vị trí công việc. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận và nuôi dưỡng họ hiệu quả hơn.
- MQL thường được xác định thông qua hệ thống điểm số lead, nơi mỗi hành động. Hoặc thông tin của lead được chấm điểm dựa trên mức độ quan trọng và tiềm năng. Điểm số cao hơn chỉ ra rằng lead này có khả năng cao hơn để chuyển đổi thành khách hàng.
- MQL cần được nuôi dưỡng thêm thông qua các chiến dịch tiếp thị. Để chuẩn bị cho bước tiếp theo trong hành trình khách hàng. Các chiến dịch này có thể bao gồm email marketing, nội dung tùy chỉnh. Và các hoạt động tiếp cận khác nhằm duy trì sự quan tâm và đẩy mạnh khả năng chuyển đổi.
3. Lead đủ điều kiện bán hàng (Sales Qualified Lead – SQL)
SQL là những lead đã được đánh giá và xác nhận có đủ điều kiện. Để chuyển sang bộ phận bán hàng thực hiện các hoạt động bán hàng cụ thể. Họ có mức độ sẵn sàng mua hàng cao và có thể sớm trở thành khách hàng thực sự. Đặc điểm nổi bật của hình thức:
- SQL thường đã thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến việc mua hàng. Bằng cách yêu cầu thông tin chi tiết về sản phẩm, yêu cầu báo giá, đặt câu hỏi về dịch vụ. Hoặc đặt lịch hẹn với bộ phận bán hàng. Những hành động này cho thấy họ đã sẵn sàng để thảo luận chi tiết. Và tiến hành các bước cuối cùng trước khi quyết định mua hàng.
- SQL cung cấp thông tin liên hệ và chi tiết cần thiết để bộ phận bán hàng có thể tiếp cận trực tiếp và hiệu quả. Họ có thể đã chia sẻ nhu cầu cụ thể, ngân sách dự kiến, và thời gian quyết định mua hàng. Cho phép bộ phận bán hàng chuẩn bị các đề xuất phù hợp.
- SQL thường được chuyển giao từ bộ phận tiếp thị sang bộ phận bán hàng sau khi đã được nuôi dưỡng đủ lâu. Để đảm bảo rằng họ đã sẵn sàng cho các cuộc thảo luận chi tiết về sản phẩm và dịch vụ. Quá trình này giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và tăng khả năng chốt đơn.
- SQL bước vào kỹ năng bán hàng, nơi họ sẽ được tiếp cận bằng các phương pháp bán hàng chuyên nghiệp. Để chốt đơn hàng và trở thành khách hàng thực sự. Bộ phận bán hàng sẽ sử dụng các chiến lược và kỹ thuật bán hàng. Mục đích để đáp ứng nhu cầu của SQL và thúc đẩy quá trình mua hàng.
IV. Hướng dẫn chuyển đổi từ Lead sang Sales
1. Phân chia Lead rõ ràng đến bộ phận Sales
Lead là gì? Việc phân chia lead rõ ràng đến bộ phận Sales là một bước quan trọng trong quy trình chuyển đổi lead thành khách hàng. Để đảm bảo hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần phân công mỗi lead cho một nhân viên bán hàng cụ thể. Giúp tránh tình trạng chồng chéo và lãng phí nguồn lực. Nhân viên Sales cần nhanh chóng tiếp cận và chăm sóc các lead này. Nhằm tạo ấn tượng tích cực và tăng cường khả năng chốt đơn hàng. Sự nhanh nhẹn và chính xác trong việc xử lý lead không chỉ giữ cho quá trình bán hàng trôi chảy. Mà còn giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Từ đó nâng cao khả năng thành công trong việc chuyển đổi.
2. Phân loại khách hàng để tập trung chăm sóc
Để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, việc phân loại lead là điều cần thiết. Doanh nghiệp nên phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí. Như mức độ quan tâm, nhu cầu, và khả năng tài chính. Việc phân loại chính xác giúp bộ phận Sales và Marketing tập trung vào những lead có tiềm năng cao nhất. Từ đó xây dựng các chiến lược tiếp cận và chăm sóc hiệu quả hơn. Các hoạt động Marketing có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm khách hàng. Như cung cấp ưu đãi đặc biệt cho những lead có ngân sách cao. Hoặc triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng lâu dài cho những khách hàng có mức quan tâm thấp hơn.
3. Đồng bộ thông tin giữa phòng Sales và Marketing
Đồng bộ hóa thông tin giữa phòng Sales và Marketing là yếu tố then chốt. Để đảm bảo quy trình chuyển đổi lead thành khách hàng diễn ra suôn sẻ. Việc chia sẻ thông tin liên quan đến lead, bao gồm lịch sử tương tác, nhu cầu và phản hồi từ khách hàng, giúp hai bộ phận này phối hợp hiệu quả hơn. Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một cách hiệu quả để đồng bộ hóa và truy xuất dữ liệu khách hàng. CRM giúp cập nhật thông tin liên tục, giảm thiểu sự cố như thông tin trùng lặp hoặc phản hồi không nhất quán. Từ đó nâng cao khả năng phối hợp và quản lý lead. Đảm bảo rằng mọi lead đều được xử lý một cách chính xác và hiệu quả.
V. Hướng dẫn cách tạo Lead
1. Landing Page
Landing page nên được thiết kế hấp dẫn và dễ sử dụng, với mục đích chính là khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên hệ để nhận tư vấn hoặc tài liệu mà họ quan tâm. Trong form đăng ký, cần yêu cầu các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại. Và email để dễ dàng tiếp cận và tiếp tục chăm sóc khách hàng. Sau khi thiết kế landing page, doanh nghiệp có thể chia sẻ link qua các kênh truyền thông, email marketing. Hoặc quảng cáo để tối đa hóa khả năng thu hút khách hàng.
2. Cuộc thăm dò và khảo sát
Bằng cách tạo ra các cuộc thăm dò hoặc khảo sát liên quan đến các chủ đề trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và quan điểm của họ. Những cuộc khảo sát này có thể được thực hiện qua các biểu mẫu trực tuyến. Và thông qua việc khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để tham gia. Doanh nghiệp sẽ thu thập được thông tin liên hệ quý giá. Đây không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Mà còn tạo ra cơ hội để xây dựng danh sách lead chất lượng.
3. Webinar và sự kiện trực tuyến
Trong những năm gần đây, các hình thức tổ chức webinar và sự kiện trực tuyến đã trở nên phổ biến và được khách hàng ưa chuộng. Doanh nghiệp có thể tổ chức các hội thảo trực tuyến, hội thảo chuyên đề. Hoặc các sự kiện trực tuyến khác để cung cấp thông tin giá trị và thu hút khách hàng. Yêu cầu đăng ký tham gia sự kiện là cơ hội để thu thập thông tin liên hệ của người tham gia. Khi khách hàng đăng ký, thông tin của họ sẽ trở thành lead. Và doanh nghiệp có thể tiếp cận để tiếp tục nuôi dưỡng và chăm sóc.
VI. Kết luận
Lead là gì? Lead không chỉ là một khái niệm trong tiếp thị và kinh doanh mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công và tăng trưởng của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ và quản lý lead hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số. Hãy bắt đầu áp dụng những kiến thức về lead vào hoạt động kinh doanh của bạn ngay hôm nay để đạt được kết quả tốt nhất. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |