8 TIPS xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp khi làm telesale 

Không thể không nhắc đến ngày nay rất nhiều sử dụng làm telesale để tìm kiếm những tệp khách hàng tiềm năng của mình. Nhưng điều này khá áp lực so với các công việc chăm sóc khách hàng khác. Đặc biệt là những ai mới bước chân vào cái nghề này. Việc này có thể nâng cao kỹ năng của bản thân hơn khi trong quá trình làm nghề telesale để bán hàng. Cùng NextXPhần mềm quản lý bán hàng tìm hiểu những kỹ năng làm telesale xử lý khi bị từ chối trong cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng

Khái niệm Telesales là gì?

Telesales chính là công việc bán hàng qua điện thoại di động thông minh hay điện thoại bàn. Nhân viên có vị trí telesales có nhiệm vụ thực hiện các cuộc gọi với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng trong Telesale là tìm kiếm khách hàng tiềm năng hay chốt các đơn hàng, dịch vụ với khách thành công.

Nhân viên telesale thuộc bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp. Họ sẽ thường xuyên tìm kiếm thông tin của những khách hàng tiềm năng. Đồng thời thực hiện cuộc gọi cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên telesale sẽ tiếp cận khách hàng theo một cách khéo léo. Để làm sao thu hút khách hàng chốt đơn. Từ đó, thúc đẩy doanh số của công ty lên cao.

Khó khăn đem lại khi làm telesale hiện nay 

Làm telelsale

Xem thêm  Bật mí 5 bí quyết nắm bắt tâm lý học khách hàng giúp tăng doanh số

Với việc làm telesale có thể đem lại nhiều thách thức và khó khăn trong quá trình làm việc. Đây có một số lý do phổ biến khiến bạn gặp khó khăn khi làm telesales.

Tỉ lệ khi làm telesale bị từ chối cao 

Trong telesale, bạn thường phải tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng. Và cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, tỷ lệ từ chối thường rất cao. Việc đối mặt với sự phản đối hoặc từ chối có thể gây áp lực và khó khăn cho bạn.

Khả năng giao tiếp

Làm telesales yêu cầu khả năng giao tiếp tốt để truyền đạt các thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục khách hàng. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc trình bày sản phẩm. Lắng nghe và tương tác với khách hàng, việc thành công trong kỹ năng telesale hiệu quả có thể trở nên khó khăn.

Có sự cạnh tranh cao thời điểm hiện tại 

 Trong lĩnh vực ngành telesale của bộ phận chăm sóc khách hàng. Có thể có rất nhiều người cùng làm việc trong cùng một ngành hàng hoặc cung cấp sản phẩm tương tự. Điều này sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh lớn khi kinh doanh. Và đòi hỏi bạn phải nỗ lực để nổi bật và thu hút khách hàng.

Sự tự động hóa trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng 

 Với sự phát triển của công nghệ, nhiều công ty đã sử dụng các hệ thống tự động hóa telesale. Để phân loại khách hàng tiềm năng như robot telesale hoặc máy gọi tự động. Điều này có thể làm giảm cơ hội làm việc và gây ra sự cạnh tranh với các hệ thống tự động này.

Áp lực trên doanh số của công ty 

 Trong  việc làm telesales, thường có những mục tiêu doanh số KPI cho nhân viên cần phải đạt được. Áp lực này cũng có thể tạo ra sự căng thẳng và đòi hỏi bạn phải làm việc chăm chỉ để đạt được các mục tiêu như đã đề ra.

Phải chiều lòng khách hàng khó tính

Công việc làm telesale cũng như “làm dâu trăm họ” với một số khách hàng có thể khó tính, khó thuyết phục hoặc có yêu cầu đặc biệt. Điều này yêu cầu bạn phải có kiên nhẫn và kỹ năng hiểu được tâm lý, hành vi khách hàng khi biết được nhu cầu của khách hàng như thế nào. Từ đó việc xử lý khách hàng khó tính sẽ được chú ý hơn khi trong làm việc nếu bạn biết cách ứng xử. 

Làm telesale mệt mỏi và đơn điệu

Không phải có số điện thoại chăm sóc khách hàng là bạn dễ dàng nói chuyện được với họ. Điều này yêu cầu bạn phải liên tục gọi điện và thực hiện các cuộc gọi khác nhau. Việc này có thể dẫn đến sự mệt mỏi và cảm giác đơn điệu. Đặc biệt khi phải làm việc trong một môi trường biệt lập không chỉ với đồng nghiệp mà còn với khách hàng. 

Cách để làm telesale chuyên nghiệp “hạ gục” mọi khách hàng

Làm telelsale

Xem thêm

Kinh nghiệm khi làm telesales là một trong những yếu tố quan trọng. Giúp tăng khả năng của bạn trong giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Để thành công hơn trong giao tiếp với khách hàng thì bộ phận Telesale theo dõi khách hàng không thể bỏ qua các cách sau:

  • Tạo ấn tượng với khách hàng qua câu chào hỏi thân thiện;
  • Tạo thông điệp có sức hấp dẫn khó cưỡng đối với khách hàng;
  • Giải quyết vấn đề của khách hàng khi telesales;
  • Đưa ra phương án tối ưu, hướng xử lý thoả đáng;
  • Tạo lòng tin và sự uy tín của khách hàng;
  • Khéo léo đặt câu hỏi cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình
  • Đề cập thông tin về sản phẩm kèm quà tặng;
  • Tiến hành chốt sales thành công và đặt lịch tư vấn;
  • Kiên trì chinh phục khách hàng khó tính.

Các bước thực hiện làm telesale chuyên nghiệp  

Làm telelsale

Xem thêm Top 6 dịch vụ khách hàng được ứng dụng nhiều nhất hiện nay

Nghiên cứu và tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ

Trước khi bắt đầu cuộc gọi tiếp cận khách hàng, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Nắm vững thông tin chi tiết và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ. Để bạn có thể trả lời mọi câu hỏi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Xác định mục tiêu làm telesale 

 Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho cuộc gọi của bạn. Bạn có thể muốn bán hàng, lên lịch hẹn hoặc thu thập thông tin. Điều này giúp bạn tập trung và giữ sự tập trung trong quá trình telesales.

Chuẩn bị kịch bản

Tạo ra một kịch bản hoặc một khung nói để bạn có thể nói chuyện một cách mạch lạc và hiệu quả. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng kịch bản chỉ là một hướng dẫn. Không phải một bản sao chép kịch bản mà hãy chính xác với sự mới mẻ hơn. Hãy tạo ra cuộc trò chuyện tự nhiên và linh hoạt để tương tác với khách hàng.

Gây ấn tượng từ đầu

Một năng lượng tích cực ngay từ câu chào đầu tiên luôn gây ấn tượng đến bạn. Hãy tạo ấn tượng tích cực từ đầu bằng cách giới thiệu bản thân. Doanh nghiệp với một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Tạo niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng ngay từ khâu này.

Làm telesale hãy lắng nghe và tương tác

Khi khách hàng nói, hãy lắng nghe kỹ lưỡng và tạo cảm giác rằng bạn quan tâm đến họ. Hãy tương tác bằng cách đặt câu hỏi thông minh. Và sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực như gật đầu, lời nhắc lại. Tóm tắt để khẳng định sự quan tâm và hiểu biết của bạn.

Thuyết phục và trình bày lợi ích

Dựa vào các thông tin mà bạn đã thu thập thông tin từ khách hàng. Hãy tùy chỉnh cuộc trò chuyện để trình bày lợi ích của sản phẩm/dịch vụ một cách cụ thể và thuyết phục. Tạo liên kết giữa lợi ích và nhu cầu của khách hàng.

Xử lý các đối thủ hoặc từ chối

 Trong quá trình telesales, có thể có khách hàng phản đối hoặc từ chối. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để xử lý những trường hợp này. Bằng cách duy trì sự tự tin, lắng nghe và đưa ra lý do thuyết phục.

Hành động sau cuộc gọi

Sau cuộc gọi, hãy thực hiện các hành động tiếp theo như gửi email xác nhận, lên lịch hẹn hoặc theo dõi cuộc gọi. Điều này giúp duy trì sự tương tác và tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Đánh giá và cải thiện trong nghề telesale 

Để trở thành công trong telesales chuyên nghiệp. Hãy luôn đánh giá và cải thiện kỹ năng của mình. Hãy ghi lại các cuộc gọi, phân tích những điểm mạnh và điểm cần cải thiện của mình. Học hỏi từ những cuộc gọi thành công và làm việc với người đồng nghiệp hoặc nhà quản lý để nhận được phản hồi và gợi ý cải tiến. Điều này cũng có sự quyết định cho bạn có nên đi làm telesale tiếp hay không.

Làm telesale hiệu quả với kỹ năng xử lý từ chối 

Làm telelsale

Xem thêm Mách bạn 8 điều quan trọng của khách hàng doanh nghiệp cần chú ý

Đặt mục tiêu từ đầu

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy đặt mục tiêu rõ ràng cho cuộc gọi của bạn. Điều này giúp bạn tập trung vào mục tiêu và không bị lạc hướng bởi các từ chối.

Lắng nghe và tôn trọng

 Khi khách hàng phản đối hoặc từ chối, hãy lắng nghe kỹ lưỡng và tôn trọng quyết định của họ. Không nên ép buộc hoặc làm phiền khách hàng. Thể hiện sự lịch sự và chuyên nghiệp trong cách xử lý từ chối trong làm telesale.

Hiểu lý do và giải đáp

Hãy hỏi khách hàng về lý do họ từ chối hoặc có bất kỳ phản đối nào. Tìm hiểu thông tin chi tiết và cố gắng giải đáp những mối quan ngại của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Tạo ra lợi ích và giải pháp cho khách hàng nếu có thể.

Nắm vững thông tin sản phẩm/ dịch vụ

Đảm bảo rằng bạn nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Khi bạn có kiến thức chuyên môn, bạn có thể cung cấp thông tin và lợi ích cụ thể cho khách hàng. Giúp họ cảm thấy tin tưởng và có thể thay đổi quyết định của mình.

Tạo giá trị bổ sung

 Khi gặp từ chối, hãy tìm cách tạo giá trị bổ sung cho khách hàng. Có thể là thông tin hữu ích, tư vấn chuyên môn hoặc các ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp khách hàng nhận thấy lợi ích của việc làm việc với bạn. Và có thể thay đổi quyết định của mình.

Khéo léo đề xuất lại

Nếu khách hàng từ chối ban đầu, hãy thử đề xuất lại một cách khéo léo. Có thể là một gói sản phẩm/ dịch vụ khác, một giải pháp tùy chỉnh hoặc một ưu đãi đặc biệt. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và tìm cách thích nghi. Để từ đó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ một cách toàn diện.

Giữ tinh thần lạc quan

Từ chối là một phần tự nhiên của quá trình telesales. Đừng để những từ chối này ảnh hưởng đến tinh thần của bạn. Hãy giữ tinh thần lạc quan, học hỏi từ mỗi trường hợp từ chối. Và sử dụng chúng như những cơ hội để cải thiện kỹ năng của mình.

Học hỏi và cải thiện

Đánh giá và phân tích các cuộc gọi, cả những cuộc gọi thành công lẫn từ chối. Học hỏi từ kinh nghiệm và tìm cách cải thiện kỹ năng telesales của mình. Hãy hỏi ý kiến từ người đồng nghiệp hoặc nhà quản lý. Sau đó sẽ nhận được phản hồi và gợi ý cải tiến được tốt hơn.

Phần mềm quản lý telesale NextX Call

Phần mềm quản lý telelsale NextX

NextX Call là một công cụ quản trị telesales toàn diện được xây dựng trên internet. Giúp nhà quản trị dễ dàng theo dõi và quản lý trên chiếc smartphone hay máy tính của mình. Phần mềm tổng đài call center NextX có khả năng tự động định tuyến và chuyển tiếp cuộc gọi giữa các nhân viên. Bảo mật các thông tin của quý khách an toàn và lưu trữ thông tin một cách an toàn.

Phần mềm quản lý telesale có thể hỗ trợ thống kê lịch sử cuộc gọi (thời gian cuộc gọi, số lượng cuộc gọi thành công. ..), phân loại khách hàng. Và quản lý, báo cáo doanh thu tức thì sau mỗi cuộc gọi của khách hàng. Từ đó có thể giúp các nhà quản lý có căn cứ để kiểm soát và điều chỉnh doanh thu. Đây là điểm khác biệt của NextX với phần mềm tổng đài CSKH Call Center hỗ trợ cho công việc telesale. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ để chuyển đổi lời nói thành văn bản. Đây chính là cách quản lý khách hàng hiệu quả trong doanh nghiệp và được tối ưu tuyệt đối dễ dàng hơn.

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường,,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. 

Kết luận 

Bài viết trên NextX bật mí cho bạn  biết cách xử lý các tình huống éo le khi làm telesale. Với sự học hỏi tìm tòi của bạn với các kỹ năng xử lý khi bị khách hàng từ chối bằng những kiểu hợp lý. Cùng với đó tuân thủ các bước  trên và không ngừng rèn luyện bản thân. Cố gắng sẽ trở thành một nhân viên telelsale chuyên nghiệp đạt được các thành công mong muốn. Tuy nhiên, với kỹ năng, kiên nhẫn và sự cống hiến. Bạn có thể vượt qua những thách thức này và đạt được thành công trong lĩnh vực này. Để nắm thêm các kiến thức cùng theo dõi trang tin NextX học hỏi thêm về cấp độ trải nghiệm khách hàng hơn nhé!

Có thể bạn quan tâm Top 7 phần mềm CRM bán hàng online đỉnh cao nhất

Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM