Ngày nay yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh đó chính là kỹ năng tư vấn bán hàng. Trên con đường tìm kiếm giải pháp và sản phẩm phù hợp. Khách hàng luôn mong muốn sự hỗ trợ. Và tư vấn chuyên nghiệp từ những chuyên gia trong ngành. Nhằm giúp bạn trở thành một người tư vấn xuất sắc và đáng tin cậy.

Qua việc áp dụng những nguyên tắc và chiến lược tư vấn trong bán hàng. Bạn sẽ có khả năng tạo dựng một môi trường tư vấn tốt. Tìm ra những giải pháp phù hợp và tạo động lực để khách hàng quyết định mua hàng. Cùng NextX – Phần mềm quản lý nhà sách văn phòng phẩm tìm hiểu bài viết dưới đây trong việc xây dựng các kỹ năng tư vấn một cách tốt nhất nhé!

Các kỹ năng tư vấn bán hàng hiệu quả

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Xem thêm Bật mí top 10 kỹ năng chăm sóc khách hàng được áp dụng hiệu quả nhất

 + Kỹ năng nói chuyện: Đây cũng là kỹ năng tư vấn bán hàng mà bất cứ một nhân viên bán hàng nào cũng phải có, từ kỹ năng giao tiếp, giọng điệu, âm lượng,… đều phải chuyên nghiệp.

+ Kỹ năng phân tích khách hàng: Không phải ai cũng là khách hàng của bạn. Không phải ai cũng có thể nghe ý, hiểu ý ngay khi nói chuyện. Vì vậy, nhân viên sales cần phải có kỹ năng phân tích khách hàng dựa trên từng tình huống cụ thể.

+ Kỹ năng giao tiếp: Nghe để thấu hiểu khách hàng, lắng nghe để hiểu đúng nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Như vậy, bạn mới có thể nắm bắt tâm lý và gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

+ Kỹ năng bán hàng khi trả lời câu hỏi: Các câu hỏi đặt ra trong quá trình tư vấn, bán sản phẩm cần có tỷ lệ trả lời, giải đáp đúng trọng tâm. Có như thế, bạn mới dẫn dắt được những nhu cầu của khách hàng, vấn đề thực tiễn mà họ đang gặp phải.

+ Kỹ năng đàm phán, thương lượng: Đây là kỹ năng không thể thiếu của mọi nhân viên bán hàng. Vì khi bạn biết cách đàm phán và thương lượng thì sẽ giúp tỷ lệ thu hút khách hàng sẽ cao hơn.

+ Kỹ năng chốt sale: Nghe thì có vẻ là một điều không mấy khó khăn. Khi bạn đã có những kỹ năng tư vấn bán hàng trên. Nhưng trên thực tế, có nhiều nhân viên thất bại ở khâu chốt sale do không có kỹ năng trên.

Cải thiện kỹ năng tư vấn bán hàng trong giao tiếp với khách hàng 

Kỹ năng tư vấn bán hàng

  • Để có thể tư vấn hiệu quả, bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Tìm hiểu về các nhu cầu, mục tiêu, sở thích và thách thức của khách hàng. Điều này giúp bạn đưa ra những lời khuyên và giải pháp phù hợp.
  • Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong tư vấn bán hàng. Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tạo điều kiện để họ chia sẻ thông tin. Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong việc tư vấn bán hàng. Hãy sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tự tin và chuyên nghiệp. Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, và luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng.
  • Đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ. Giải thích lợi ích và các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tư vấn.
  • Xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng là quan trọng để tạo lòng tin và sự tương tác lâu dài. Hãy tạo sự tin tưởng bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy và sẵn lòng hỗ trợ sau khi bán hàng.
  • Trong những tình huống này, hãy giữ bình tĩnh, kiên nhẫn và tìm cách giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
  • Hãy luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và xu hướng trong ngành. Học hỏi từ những người thành công khác và luôn nỗ lực để phát triển kỹ năng tư vấn của mình.

Bật mí cách tư vấn bán hàng hiệu quả tăng doanh thu “vùn vụt”

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Xem thêm Bật mí 6 hoạt động bán hàng trực tiếp nghệ thuật đỉnh cao doanh nghiệp

Kỹ năng sale cần có khi chào đón khách bằng sự nhiệt tình

Điều gì làm cho bạn cảm thấy được chào đón khi bước vào một cửa hàng? Đó có phải là lời chào hỏi hay sự niềm nở, tận tình của các bạn nhân viên?

Vì vậy, cách chào đón khách vui vẻ, niềm nở chính là bước khởi đầu hoàn hảo. Đem lại sự thoải mái và thân thiện, khách hàng cũng sẽ dễ dàng đón nhận những lời khuyên của bạn hơn. Trong kinh doanh, bạn không chỉ bán mỗi mặt hàng mà bạn phải bán cả trải nghiệm mua hàng. Điều này giúp bạn “giữ chân” khách hàng lâu hơn khi họ mua sắm.

Quan sát kỹ vẻ bề ngoài và hành vi khách hàng

Lắng nghe thôi thì chưa đủ, bạn cần phải nâng cao khả năng quan sát của mình, thông qua thái độ và vẻ bề ngoài của khách hàng. Vì đây là nguồn thông tin có giá trị đối với việc kinh doanh của bạn. Trong đó có cả các thủ thuật bán hàng một cách tinh vi.

Mặc dù không thể đánh giá tính cách của khách hàng bằng vẻ bề ngoài, cử chỉ. Nhưng có một phần nào đó vẫn sẽ giúp bạn có những thông tin tổng quát về khách hàng. Giúp bạn nắm bắt được “tâm ý” của khách hàng để  sản phẩm được giới thiệu đúng hơn.

Quan sát kỹ một khách hàng nào đó có nghĩa là bạn có thể tinh tế. Để ý đến phong cách trang điểm, ăn mặc, cách trò chuyện và hướng nhìn của khách hàng. Đồng thời đoán đúng xu hướng mua sắm của họ.

Kỹ năng tư vấn bán hàng dành lời khen ngợi thật chân tình

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Xem thêm 10 kỹ năng telesale khiến khách hàng “gục ngã” trước lời mời mua hàng

Nếu bạn đặt mình ở vị trí là một khách hàng, bạn cảm nhận thế nào khi được chăm sóc, ngợi khen một cách chân tình bởi các bạn nhân viên tổng đài với kỹ năng tư vấn khách hàng?

Hầu hết, chúng ta đều hài lòng vì cảm giác được khách hàng yêu quý, trân trọng. Đó có khi chỉ đơn giản là lời khen ngợi chiếc áo phông mình đang mặc hôm nay đẹp. Mái tóc phù hợp với gương mặt của mình, . ..

Ở vai trò nhân viên giới thiệu sản phẩm, bạn hãy khen ngợi những sản phẩm của khách hàng như áo quần, nữ trang, xe hơi,… Hoặc có thể khen ngợi những sản phẩm họ đã chọn. Hành động khen ngợi một cách khéo léo, tự nhiên sẽ là một điểm cộng dành cho bạn đấy.

Hỏi ý kiến của khách hàng

Kỹ năng tư vấn bán hàng được dùng phổ biến và không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Đây chính là quá trình bạn hỏi ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà họ đang quan tâm nhất.

Nếu khi bạn hỏi ý kiến về sản phẩm, khách hàng sẽ rất vui bởi họ cảm nhận thấy bạn xem trọng ý kiến của họ. Hơn thế nữa, thông qua quy trình này bạn cũng có thể thu thập thêm. Nhiều thông tin hữu ích liên quan về sản phẩm đối thủ, nhận xét của họ về sản phẩm.

Gợi mở cho khách hàng chia sẻ về sở thích của họ

Trong quá trình trò chuyện, bạn nên lồng ghép gợi mở câu chuyện, giúp khách hàng muốn chia sẻ nhiều hơn về sở thích, thói quen của bạn có thể khai thác những thông tin cần thiết.

Dựa vào đó, bạn sẽ có kỹ năng tư vấn bán hàng sản phẩm chuẩn xác hơn và giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên. Bất kể là kỹ năng tư vấn bán hàng online hay offline thì vẫn cần phải hiểu về về sở thích của khách hàng. 

Biết cách chăm sóc bằng “đôi tai”

Song song với việc tư vấn khách hàng hiệu quả, việc ghi chép cũng cần được chú ý. Nó giúp bạn hiểu rõ khách hàng đang muốn gì. Bạn nên tập trung lắng nghe hiểu và ghi chú những điều quan trọng khi khách hàng nói.

Kỹ năng tư vấn bán hàng đưa ra lời khuyên phù hợp

Kỹ năng tư vấn khách hàng luôn đòi hỏi người tư vấn viên cần hiểu rõ nhu cầu và đưa ra lời tư vấn đúng với mong muốn của khách hàng.

Trong lúc khách hàng sử dụng thử sản phẩm, hãy vận dụng những hiểu biết. Và kinh nghiệm mà bạn có được để tư vấn một cách nhiệt tình nhất. Đừng ngần ngại phải đưa ra lời khuyên khi sản phẩm họ lựa chọn không thực sự phù hợp.

Dẫn dắt sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm liên quan

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Xem thêm Tiết lộ 7 lợi ích về Customer behavior không phải ai cũng biết

Đề xuất khách hàng tham khảo những sản phẩm khác có sự liên quan cũng nằm trong kỹ năng bạn phải học hỏi và nắm rõ. Vì bạn có thể thúc đẩy doanh số cao nếu sản phẩm khác được bán ra thường xuyên hơn. Nếu khách hàng đã thích thú với sản phẩm của bạn thì đây sẽ là cách “up sale” tốt nhất đấy.

Nói câu tạm biệt và chăm sóc khách hàng tận tình

Những gì thành công mà bạn chưa tưởng tượng khi khách hàng từng mua sản phẩm quay lại mua hàng lần 2. Việc này luôn xây dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng một cách làm luôn đạt được hiệu quả.

Bạn cũng nên thường xuyên hỏi thăm khách hàng về chất lượng sản phẩm. Giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Trong quá trình mua sắm hay cập nhật thường xuyên thông tin khuyến mãi và chế độ ưu đãi cho khách hàng cũ.

Chính ra điều này sẽ dễ hiểu hơn bạn đã thể hiện được mối quan tâm của mình dành cho khách hàng. Nhờ vậy, họ sẽ có ý định quay lại trong những lần sau.

Kết luận

Bài viết dưới đây NextX giới thiệu đến bạn những kiến thức cần thiết để trở thành một sale với kỹ năng tư vấn bán hàng hiệu quả. Từ đó mang lại sự thành công và phát triển trong sự nghiệp kinh doanh của bạn. Không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ. Kỹ năng tư vấn bán hàng còn bao gồm việc lắng nghe, đánh giá nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cùng việc xây dựng một mối quan hệ tin cậy và lâu dài. Với sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và sự tận tâm trong tư vấn. Bạn sẽ có khả năng thâm nhập vào tâm lý khách hàng.

Đồng thời định hình giá trị và lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Để khám phá và áp dụng những nguyên tắc, các phương pháp tư vấn bán hàng trong xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp. Và đáng tin cậy với khách hàng của bạn thì hãy theo dõi trang tin NextX nhé!

Có thể bạn quan tâm TOP 6 cách quản lý khách hàng hiệu quả và tối ưu cho doanh nghiệp

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này