Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, khả năng giao tiếp và chốt đơn qua điện thoại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong bài viết này NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ dẫn dắt bạn vào thế giới của kỹ năng telesale, nơi mà từng cuộc gọi điện có thể là cơ hội lớn. Hãy cùng nhau khám phá những chi tiết kỹ năng telesale hiệu quả, chiến lược, và bí quyết để mở cánh cửa thành công trong lĩnh vực này.
Mục lục
Telesale là gì?
Xem thêm: Laika Cafe-Chuỗi quán cà phê có không gian đẹp nhất Hà Nội
Telesale là một thuật ngữ được tạo ra bằng cách kết hợp từ hai từ: “telemarketing” (bán hàng qua điện thoại) và “sales” (bán hàng). Telesale là một phương thức bán hàng mà trong đó, người bán hàng sử dụng điện thoại để liên lạc và tương tác trực tiếp với khách hàng để thực hiện quá trình bán hàng.
Các chương trình telesale thường bao gồm việc gọi điện thoại đến các khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, và thuyết phục họ mua hàng. Các doanh nghiệp thường sử dụng telesale để mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Telesale có thể thực hiện bằng cách sử dụng các đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp hoặc thông qua việc thuê dịch vụ telesale từ các công ty chuyên nghiệp. Điều này có thể là một phương tiện hiệu quả để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không cần phải đặt mặt đối mặt với họ trực tiếp.
Nhân viên telesale làm những công việc gì?
- Gọi điện thoại đến khách hàng:Telesales representatives thường phải thực hiện cuộc gọi điện thoại đến danh sách khách hàng tiềm năng. Hoặc khách hàng hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Họ phải có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Và thuyết phục họ mua hàng.
- Xác nhận thông tin đơn hàng: Nếu khách hàng quyết định mua, nhân viên telesales thường phải xác nhận thông tin đơn hàng. Bao gồm giá cả, số lượng, và các điều kiện giao hàng.
- Xử lý đơn hàng và giao dịch: Telesales cũng có thể có trách nhiệm nhập đơn hàng vào hệ thống. Xác nhận thanh toán, và theo dõi quá trình giao hàng nếu có.
- Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng: Nhân viên telesales có thể phải giải quyết khiếu nại từ khách hàng. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và báo cáo:Họ thường phải theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân. Và báo cáo về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, và các thông tin khác liên quan đến hoạt động telesales.
Quy trình làm việc của nhân viên telesale
Xem thêm: Xây dựng 7 bước quy trình sales giúp bạn không bỏ sót khách hàng nào
Bước 1: Tiếp Cận Thông Tin và Nhóm Khách Hàng
Thu thập thông tin về danh sách và nhóm khách hàng tiềm năng.
Xác định đặc điểm và nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Bước 2: Gọi Điện và Nói Chuyện với Khách Hàng
Sử dụng kịch bản gọi điện có sẵn để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tuân thủ kịch bản, nhưng linh hoạt và điều chỉnh theo phản hồi và đặc điểm cá nhân của khách hàng.
Bước 3: Tư Vấn và Chốt Đơn
Tùy thuộc vào đặc trưng sản phẩm/dịch vụ. Nhân viên telesales tư vấn và cố gắng chốt đơn ngay lập tức hoặc đặt cuộc hẹn với khách hàng.
Chốt được lịch hẹn là một thành công ban đầu quan trọng.
Bước 4: Xây Dựng Mối Quan Hệ và Dẫn Dắt Khách Hàng
Trong trường hợp không đặt được lịch hẹn hoặc khi khách hàng chưa có nhu cầu. Nhân viên telesales có thể chuyển sang xây dựng mối quan hệ.
Dẫn dắt khách hàng và giữ liên lạc để tạo ra sự quan tâm và thiện cảm.
Bước 5: Ghi Chép và Báo Cáo
Ghi chép thông tin quan trọng từ cuộc trò chuyện và tổng hợp dữ liệu.
Thực hiện cuộc gọi tiếp theo theo lịch hẹn và báo cáo cuối ngày cho người quản lý.
Lợi ích và hạn chế khi làm nhân viên telesale
Lợi Ích khi Làm Nhân Viên Telesale
- Kỹ Năng Giao Tiếp
Lợi Ích: Phát triển kỹ năng giao tiếp, làm việc qua điện thoại, và tư vấn khách hàng.
Ứng Dụng: Các kỹ năng này có thể chuyển giao sang nhiều lĩnh vực khác trong sự nghiệp.
- Kiến Thức Thị Trường
Lợi Ích: Hiểu rõ về thị trường và đối tượng khách hàng, có cơ hội tiếp cận thông tin mới nhất.
Ứng Dụng: Kiến thức này có thể hữu ích trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và marketing.
- Kỹ Năng Bán Hàng
Lợi Ích: Phát triển kỹ năng bán hàng, đặc biệt là việc thuyết phục và chốt đơn.
Ứng Dụng: Có thể chuyển giao sang các vai trò kinh doanh khác hoặc quản lý bán hàng.
- Kiểm Soát Cảm Xúc
Lợi Ích: Học cách kiểm soát cảm xúc trong các tình huống khó khăn.
Ứng Dụng: Tích lũy kỹ năng quản lý stress và giải quyết xung đột.
- Tiềm Năng Thu Nhập Cao
Lợi Ích: Có cơ hội kiếm thu nhập cao thông qua mô hình lương cứng và hoa hồng.
Ứng Dụng: Tăng cường tài chính cá nhân và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Mối Quan Hệ Kinh Doanh
Lợi Ích: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác kinh doanh.
Ứng Dụng: Quan hệ này có thể mang lại cơ hội hợp tác và phát triển sự nghiệp.
Hạn Chế khi Làm Nhân Viên Telesale
- Có Thể Gặp Phản Đối
Hạn Chế: Khách hàng có thể phản đối và từ chối cuộc gọi, tạo áp lực tinh thần cho nhân viên.
- Khả Năng Stress Cao
Hạn Chế: Áp lực công việc và sự từ chối có thể tạo ra tình trạng stress và mệt mỏi.
- Thời Gian Làm Việc Linh Hoạt
Hạn Chế: Thường phải làm việc theo giờ không linh hoạt, đặc biệt là khi phải gọi đến khách hàng trong những thời điểm không thuận lợi.
- Đối Diện với Sự Thay Đổi Liên Tục
Hạn Chế: Thị trường và sản phẩm có thể thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sàng thích nghi.
- Mất Điểm Số Nếu Không Thành Công
Hạn Chế: Áp lực về việc đạt được mục tiêu và chốt đơn có thể tạo ra sự lo lắng và lo sợ mất điểm số.
- Cạnh Tranh Cao
Hạn Chế: Có nhiều nhân viên telesales cạnh tranh để chốt đơn. Đặc biệt trong các lĩnh vực có thị trường đầy cạnh tranh.
Các kỹ năng telesale hiệu quả cần có của một nhân viên
Xem thêm:Top 7 phần mềm quản lý cuộc gọi telesale tốt nhất hiện nay
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng telesale hiệu quả giao tiếp hiệu quả là khả năng diễn đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu là quan trọng. Telesales representatives cần phải truyền đạt thông điệp một cách linh hoạt và thú vị.
Kỹ năng nghe
Kỹ năng telesale hiệu quả này là khả năng lắng nghe là quan trọng để hiểu rõ nhu cầu. Và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tư vấn và đáp ứng đúng mong đợi của họ.
Kỹ năng thuyết phục
Telesales yêu cầu khả năng thuyết phục khách hàng để họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Kỹ năng này bao gồm cách thức sử dụng lập luận, đưa ra lợi ích và giải pháp thích hợp.
Kiên nhẫn và sự tự tin
Kỹ năng telesale hiệu quả này rất cần thiết: Khi gặp khó khăn hoặc phải đối mặt với từ chối. Nhân viên telesales cần phải duy trì tinh thần kiên nhẫn và tự tin để tiếp tục thực hiện công việc.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ
Kỹ năng telesale hiệu quả này là ự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm. Hoặc dịch vụ giúp telesales có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và thêm sự chuyên nghiệp cho cuộc gọi.
Sự nhạy bén về thông tin
Telesales cần phải nắm bắt thông tin quan trọng từ khách hàng trong quá trình gọi để có thể cá nhân hóa và tối ưu hóa quá trình bán hàng.
Kỹ năng telesale: Kỹ năng sales tốt
Kỹ năng sales bao gồm khá nhiều yếu tố. Từ cách nhận biết khách hàng tiềm năng, am hiểu tâm lý khách hàng đến cách xây dựng mối quan hệ, kỹ năng telesales này là không thể thiếu nếu bạn muốn tiến xa trong công việc.
Những điều nhân viên telesale cần tránh
Xem thêm: Mách bạn 7 bí mật về cách telesale hiệu quả trong kinh doanh
Tránh sử dụng các chiến thuật bán hàng cưỡng bức hoặc áp đặt. Hãy tập trung vào việc tư vấn và giải quyết nhu cầu thực sự của khách hàng thay vì ép họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Không trình bày dài dòng, vào thẳng vấn đề chính:
Tránh việc nói quá nhiều mà không lắng nghe ý kiến của khách hàng. Thay vào đó, tập trung vào thông tin quan trọng và giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho họ.
Không “quấy rối” qua điện thoại:
Tránh gọi điện thoại quá thường xuyên và vào những thời điểm không thuận lợi cho khách hàng. Tôn trọng thời gian và sự thoải mái của họ là quan trọng.
Đừng đưa ra quá nhiều sản phẩm và thông tin:
Tránh quá tải khách hàng bằng quá nhiều thông tin hoặc lựa chọn sản phẩm. Hãy tìm hiểu về nhu cầu cụ thể của họ và tư vấn về những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.
Mức lương của nhân viên telesale và 5 ngành telesale có thu nhập cao
Thu nhập hàng tháng của người làm Telesales được tính tương tư như nhân viên kinh doanh. Họ thường có hai loại lương: lương cố định (lương cứng) và hoa hồng (lương mềm, tiền thưởng…) Mức lương trung bình của nhân viên Telesales khoảng 8 triệu đồng. Dao động trong khoảng 3-30 triệu đồng tuỳ vào năng lực, kinh nghiệm và lĩnh vực hoạt động. Ngoài ra, sau đây là 5 ngành nghề telesales có mức lương khá ổn định tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại:
- Telesales Bất động sản
Mức lương: 20-100 triệu/tháng.
Mặc dù lương cứng có thể không cao, nhưng hoa hồng từ doanh thu bất động sản có thể là nguồn thu nhập lớn.
- Telesales Bảo hiểm nhân thọ
Mức lương: Trên 20 triệu/tháng.
Bên cạnh lương cứng, nhân viên Telesales bảo hiểm nhân thọ thường nhận hoa hồng từ lợi nhuận bảo hiểm.
- Telesales Thực phẩm chức năng
Mức lương: 10-15 triệu/tháng.
Thu nhập bao gồm cả lương cứng và hoa hồng từ doanh số bán hàng.
- Telesales Kiến trúc nội thất
Mức lương: 15-20 triệu/tháng.
Mức lương có thể thay đổi tùy vào chính sách đãi ngộ và doanh số bán hàng.
- Telesales Thời trang
Mức lương: 10 triệu đồng trở lên.
Nhân viên Telesales trong ngành thời trang có thể nhận được lương cứng và hoa hồng tùy thuộc vào doanh số bán hàng.
Kết luận
Nắm vững kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, từ việc xây dựng mối quan hệ đến cách xử lý những thách thức, là chìa khóa quyết định đưa doanh nghiệp đến thành công. Quá trình này không chỉ là về việc chốt đơn ngay từ cuộc gọi đầu tiên, mà còn về việc xây dựng và duy trì một cộng đồng khách hàng trung thành. Ngoài ra doanh nghiệp bạn cần quản lý tệp khách hàng của mình hiệu quả cho việc bán hàng hãy tham khảo thêm phần mềm chăm sóc khách hàng NextX nhé. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Đừng quên ghé thăm trang tin NextX để biết thêm nhiều kiến thức thú vị nhé.
Có thể bạn quan tâm Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất hiện nay
