Kỹ năng telesale, hay kỹ năng bán hàng qua điện thoại, mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân và tổ chức. Kỹ năng telesale mang lại lợi ích về việc mở rộng khách hàng, tiết kiệm chi phí. Tăng cường hiệu quả bán hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số cho doanh nghiệp. Cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tìm hiểu các kỹ năng telesales hiệu quả cần phải có cho một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng để thêm bước nhảy vọt trong bán hàng nhé!
Các lưu ý trong kỹ năng telesale chi tiết cho người mới cần phải có
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Xây dựng kế hoạch kịch bản telesale hiệu quả
- Có được kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ với các chiến lược thu hút khách hàng
- Xác định được rõ ràng khách hàng tiềm năng
- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của bạn.
- Bạn cần biết đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng những phương pháp nào để tiếp cận khách hàng.
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng: Các nhóm khách hàng có thể và nên mua để tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Mở đầu bằng thái độ thân thiện và ấn tượng khi bạn gọi điện
- Tạo nội dung cuộc gọi hấp dẫn và tăng mức độ tương tác của khách hàng Hoàn thành đơn hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
- Kết thúc cuộc gọi: Đừng quên cảm ơn khách và nói lời tạm biệt trước khi kết thúc cuộc gọi.
Kỹ năng telesale tốt cần luyện giọng nói
Đối với các nhân viên Sales qua điện thoại, giọng nói là vũ khí lợi hại giúp tăng hiệu quả bán hàng khi mời chào các chương trình sale thu hút khách hàng. Đó là lý do vì sao Telesale có giọng nói truyền cảm, tuyệt vời, thân thiện và lôi cuốn.
Hãy thực hành nghi thức nói tốt. Nói to hơn và rõ ràng hơn. Khi bạn nói, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng nghe thấy bạn. Số tiền cần được điều chỉnh phù hợp. Tốc độ nói không nên quá nhanh. Tất cả các từ được nói phải được phát âm tròn trịa và chính xác.
Tập thở sâu để thay đổi giọng nói: Hơi thở có tác động rất lớn đến ngữ điệu giọng nói của bạn. Bạn nên tập thở sâu bằng bụng mỗi ngày để hơi thở trở nên đều đặn. Và không bị ngắt quãng, hụt hơi khi nói chuyện trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Kỹ năng biết lắng nghe
Xem thêm Những lý do bạn nên áp dụng tổng đài ảo NextX CRM Call Center vào Telesales
- Hãy chú ý lắng nghe và để khách hàng nói: Bạn cần thể hiện sự quan tâm đến chủ đề mà khách hàng đang nói đến.
- Tham gia: Hãy thể hiện rằng bạn quan tâm đến vấn đề của khách bằng cách đặt câu hỏi khi họ đang nói.
- Hiểu: Hiểu được vấn đề của khách hàng cần giải quyết.
- Trả lời: Hỏi lại xem gợi ý của khách hàng có đúng không. Điều này sẽ giúp bạn kiểm tra lại vấn đề.
- Phát triển và cung cấp giải pháp: Thu thập thông tin đầu vào của khách hàng và cung cấp các giải pháp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi hoặc nhu cầu của khách hàng.
Ngoài việc lắng nghe, ghi chép cũng là thói quen cần thiết của người telesale. Trừ khi bạn muốn thỉnh thoảng nhớ hoặc quên những gì khách hàng đã thảo luận hoặc chia sẻ, bạn nên rèn luyện kỹ năng telesale ghi chú thường xuyên. Cuộc trò chuyện có thể dài hoặc rất ngắn. Hãy lấy thông tin một cách cẩn thận và trình bày một cách khoa học để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào trong quá trình trò chuyện. Điều này rất hữu ích trong việc hoàn thành thành công đơn đặt hàng của bạn.
Kỹ năng telesale kiểm soát cảm xúc của cá nhân
Yêu cầu của nhân viên telesales kiểm soát cảm xúc rất cần thiết trong thực hành kỹ năng telesale chuyên nghiệp. Chắc chắn bạn từng nghe câu nói này: “Nếu bạn tức giận thì bạn sẽ thua cuộc”. Để trở thành telesale giỏi bạn có thể gặp vô số tình huống khó khăn.
- Điều phối mọi hành động, thái độ, cảm xúc của các nhân mình.
- Tập hít thở sâu và thư giãn cơ thể được thoải mái đừng quên mỉm cười. Sau lúc này, bạn có thể nên thay đổi tư thế một chút cho thoải mái hơn.
- Rèn luyện tư duy: Luôn nhìn mọi việc với tư duy và thái độ tích cực.
- Sử dụng lời nói một cách khôn ngoan: Tránh tiêu cực và than vãn.
- Luôn tự tin: Hãy tự tin vào kiến thức, kỹ năng cần có của telesales đàm thoại và khả năng xử lý tình huống của mình.
- Luôn kiểm soát được những cảm xúc bị tiêu cực
Khéo léo trong kỹ năng chốt đơn bằng telesale
Hiệu quả của việc bán hàng với kỹ năng telesale đỉnh cao luôn là chốt sale thành công. Có thể nói được bán hàng sẽ là một nghệ thuật ánh trăng. Và nhân viên telesale được coi là nghệ sĩ biểu diễn. Bạn cần phải đủ linh hoạt để thích ứng với mọi tình huống. Có thể phát sinh với khách hàng của mình. Bởi nghề bán hàng là “cô dâu trăm họ”.
Nếu bạn nghĩ đơn giản rằng việc bán hàng qua điện thoại là làm việc chăm chỉ thì bạn đã nhầm. Khi điều đó xảy ra, chúng sẽ khó thoát ra khỏi cái tổ mà chúng đã tự tạo ra. Nghề bán hàng qua điện thoại đòi hỏi kỹ năng chốt sale với sự khéo léo cao. Bạn có thể thực hiện một kết thúc giả định. Tận dụng tối đa kỹ năng đặt câu hỏi trong telesale. Đây là những bí quyết để telesale hiệu quả nhất.
Đúc kết từ kinh nghiệm kỹ năng telesale bản thân
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại tốt nhất của bạn chủ yếu dựa vào kinh nghiệm. Bạn sẽ có thể tìm hiểu và áp dụng đầy đủ các tình huống xử lý khiếu nại của khách hàng mà người tiền nhiệm của bạn đã trải qua.
Cách dùng từ, cách để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng, cách vượt qua sự từ chối của khách hàng…Tất cả đều là những bài học rút ra từ việc kỹ thuật telesale của các thế hệ đi trước.
10 kỹ năng telesale chốt đơn hiệu quả bạn cần phải có
Xem thêm Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp hiệu quả
Nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ trong kỹ năng telesale
Hiểu rõ về những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Điều này bao gồm việc nắm vững đặc điểm, lợi ích, giá trị và cách sử dụng của sản phẩm/dịch vụ. Nếu bạn không có thông tin đầy đủ, hãy liên hệ với nhóm bán hàng hoặc nhà cung cấp để tìm hiểu thêm.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Để tăng khả năng thành công, hãy xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu, sở thích và vấn đề mà khách hàng tiềm năng của bạn đang đối mặt. Điều này giúp bạn tùy chỉnh thông điệp và cách tiếp cận khách hàng phù hợp.
Chuẩn bị kịch bản telesale hiệu quả
Tạo một kịch bản hoặc một khuôn khổ cho cuộc gọi. Điều này giúp bạn tổ chức thông tin và đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Kịch bản cuộc gọi telesale nên bao gồm các phần
Lời chào, giới thiệu bản thân, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày lợi ích và giải pháp, và kết thúc cuộc gọi.
Tạo lời chào hấp dẫn khi telesale khách hàng
Lời chào ban đầu là cơ hội đầu tiên để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hãy sử dụng một câu mở đầu hấp dẫn, có thể là một câu hỏi, một lời chúc tốt, hoặc một tuyên bố ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Đặt mục tiêu làm cho khách hàng muốn nghe tiếp và tạo sự tò mò.
Tập trung lắng nghe trong kỹ năng telesale
Xem them Telesale là gì? Làm thế nào để trở thành người telesale giỏi
Kỹ năng lắng nghe là quan trọng trong telesale. Hãy lắng nghe chặt chẽ để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãy đặt câu hỏi để khám phá thông tin quan trọng và tạo sự tương tác với khách hàng. Ghi chú lại các thông tin quan trọng để sử dụng trong quá trình thuyết phục và tùy chỉnh thông điệp của bạn.
Tùy chỉnh thông điệp muốn gửi
Dựa trên thông tin bạn thu thập được từ khách hàng, tùy chỉnh thông điệp của bạn. Để phù hợp với nhu cầu và lợi ích của họ. Giải thích cụ thể về cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề hoặc cung cấp giá trị cho khách hàng. Thể hiện rõ ràng về lợi ích và giải pháp mà bạn có thể mang đến.
Giải đáp các thể hiện phản đối
Trong quy trình sales bạn có thể gặp phải các thể hiện phản đối từ khách hàng. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với những phản đối này bằng cách hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của mình và cung cấp lập luận logic. Để hóa giải các mối quan ngại của khách hàng. Hãy lắng nghe và đối đáp một cách chuyên nghiệp và tự tin và tìm cách tạo ra sự đồng thuận và tin tưởng từ khách hàng.
Tạo một môi trường lạc quan
Trong quá trình telesale hiệu quả, hãy thể hiện một thái độ tích cực và lạc quan. Cung cấp thông tin vui vẻ, tạo cảm giác thoải mái và tạo sự tin tưởng với khách hàng. Hãy truyền đạt niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ của bạn và khả năng của mình. Để giải quyết vấn đề nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Ghi chú và theo dõi thông tin
Ghi chú lại các thông tin quan trọng từ cuộc gọi và đảm bảo rằng bạn có một hệ thống ghi chú và theo dõi hiệu quả. Ghi chú giúp bạn luôn ghi nhớ thông tin về khách hàng. Và tạo một quá trình bán hàng telesale mà bạn có thể theo dõi và tùy chỉnh.
Luôn rèn kỹ năng telesale
Đây chính là cách telesale hiệu quả, một quá trình liên tục và luôn cần rèn cho hiệu quả. Hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp. Học hỏi từ những kinh nghiệm thành công và thất bại. Đọc sách, tham gia các khóa học hoặc tìm kiếm tư vấn để phát triển kỹ năng telesale của bạn.
Để “hạ gục” khách hàng sales chốt đơn hiệu quả làm sao?
Xem thêm Top 6 phần mềm quản lý KPI Miễn phí tốt nhất mà bạn phải biết
Đầu tiên, chúng ta hãy biết rằng một nhân viên sale quan tốt có thể xử lý 250 đơn hàng mỗi ngày. Và một nhân viên kỹ năng telesale qua điện thoại thông thường có thể xử lý 100 đơn hàng mỗi ngày.
Tuyển dụng nhân sự
Nếu bạn muốn tối ưu hóa lĩnh vực telesale thì trước tiên bạn nên quan tâm đến việc tuyển dụng nhân sự. Yếu tố then chốt trong công việc kênh marketing qua telesale là nguồn nhân lực. Bao gồm những người trực tiếp giao tiếp và tương tác với khách hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng có kỹ năng và khả năng telesale tốt ngay từ đầu. Vì vậy, khi tuyển dụng nhân viên, bạn phải lựa chọn họ cẩn thận, phỏng vấn kỹ lưỡng và kiểm tra thông tin trước khi tuyển dụng.
Đội ngũ với kỹ năng telesale hiệu quả cho rằng họ sẽ thay thế bạn nếu hoạt động không hiệu quả. Để thuê được những nhân viên telesale trung thành và nhiệt tình. Ngoại hình là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tuyển dụng. Yếu tố tuyển dụng không dựa trên ngoại hình mà dựa trên kỹ năng telesale, năng khiếu và thái độ đối với công việc.
Chính sách ưu đãi
Tiền lương, tiền thưởng và bảo hiểm là những điều quan trọng nhất đối với nhân viên sale. Nếu bạn muốn họ ở lại với bạn, hãy làm tốt những điều này. Bạn phải trả tiền thưởng hàng tháng (dựa trên tỷ lệ phần trăm hoàn thành). Tùy thuộc vào sản phẩm, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công có thể cao hơn hoặc thấp hơn, nhanh hơn hoặc chậm hơn. Để có được con số chính xác nhất, bạn nên dựa vào số liệu từ các tháng telesale trước đó. Khuyến mãi qua điện thoại cũng là một trong những cách telesale hiệu quả nhất để tăng doanh số bán hàng.
Ví dụ: nếu tỷ lệ hoàn thành trước đó của bạn là 55%, hãy yêu cầu tăng lên 70%. Mức thưởng theo chỉ số KPI sẽ luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với telesale. Vì vậy, đừng đặt mức thưởng của bạn quá thấp. Nếu không đặt mục tiêu thấp, bạn sẽ không thể cố gắng hết sức và hiệu suất của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
Các chế độ khác khi trở thành nhân viên telesale giỏi
Vì telesale yêu cầu một bữa ăn (trưa hoặc tối) nên vấn đề này phải được giải quyết. Nếu không có đầu bếp hoặc bếp riêng, bạn có thể gọi đồ ăn từ nhân viên. Nếu những nhân viên telesale ăn uống đầy đủ và không bỏ bữa thì họ sẽ làm việc hiệu quả hơn. Khi những người có kỹ năng telesale đỉnh cao cảm thấy căng thẳng hoặc khàn giọng, đồ ăn nhẹ và đồ uống luôn có sẵn.
Tận dụng tối đa bằng phần mềm quản lý telesale
Việc doanh nghiệp có các thông tin dữ liệu cần có để theo dõi và chăm sóc khách hàng để bán. Việc care khách hàng là việc làm của nhân viên. Nhưng doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm các phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm crm cho doanh nghiệp. Trong tất cả các phần mềm CRM của các công ty cung cấp phần mềm thì bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM. Hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng khi có cả phần mềm CRM tích hợp tổng đài NextX Call.
Kết luận
Bài viết trên NextX nói cho bạn các kỹ năng telesale sao cho hiệu quả 100%. Khiến khách hàng bị “hạ gục” trước thềm các chương trình đầy ưu đãi. Khi các bạn nhân viên với lời chào mua hàng mà khách vẫn chưa chốt. Từ đó mà nhân viên tư vấn gọi điện phải áp dụng các kỹ năng và trau đồi kiến thức. Để hiệu quả trong bán hàng hơn khi bạn chưa có phần mềm quản lý khách hàng. Để tìm hiểu thêm về quy trình chuẩn telesale khách hàng thì hãy theo dõi trang tin NextX để hiểu rõ hơn về phần mềm quản lý kinh doanh khi telesale nhé!
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |