Để đo lường hoạt động bán hàng của doanh nghiệp có đang diễn ra hiệu quả hay không doanh nghiệp cần đặt ra KIP cụ thể. Việc đưa ra các KPI không chỉ giúp theo dõi hiệu quả kinh doanh. Mà còn có căn cứ để điều chỉnh lại đội ngũ bán hàng của mình. Vậy KPI đánh giá nhân viên bán hàng gồm những gì? Làm thế nào để xây dựng các KPI này hiệu quả nhất? Cùng NextX – Phần mềm quản lý công việc tìm hiểu rõ hơn về KPI này trong bài viết dưới đây.
KPI đánh giá nhân viên bán hàng là gì?
Xem thêm: 10 cách quản lý nhân viên hiệu quả mà nhà quản lý không thể bỏ lỡ
KPI đánh giá nhân viên bán hàng là các chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường hiệu suất làm việc. Đặc biệt trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của nhân viên bán hàng. KPI nhân viên bán hàng giúp định rõ các tiêu chí và kết quả cần đạt để đo lường và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Các KPI đánh giá nhân viên bán hàng thường được xác định dựa trên các yếu tố quan trọng. Như doanh số bán hàng, khách hàng mới, khách hàng trung thành, số lượng đơn đặt hàng. Hay tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, giá trị đơn hàng trung bình, thời gian phục vụ khách hàng,… Và các mục tiêu kinh doanh khác.
Qua việc theo dõi và đánh giá KPI nhân viên bán hàng, công ty có thể đánh giá được hiệu suất và đóng góp của nhân viên. Đặc biệt trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Cũng có thể được sử dụng để tạo ra kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên bán hàng. Cung cấp phản hồi và hỗ trợ để nâng cao hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt hơn.
Tại sao cần xây dựng KPI đánh giá nhân viên bán hàng?
Xem thêm: 2 khâu xây dựng quy trình quản lý nhân sự trong công ty hiệu quả
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng là cần thiết vì các lý do sau:
Đo lường hiệu suất và thành quả
KPI này giúp đo lường và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Bằng cách xác định các chỉ số cụ thể và mục tiêu đạt được, KPI giúp đo lường được sự đóng góp và thành quả của nhân viên trong công việc bán hàng. Điều này cho phép công ty biết được những nhân viên nào đạt được kết quả tốt và nhân viên nào có thể cần hỗ trợ và đào tạo thêm.
Tạo động lực và tập trung vào mục tiêu
KPI đánh giá nhân viên bán hàng tạo động lực cho nhân viên. Giúp họ tập trung vào mục tiêu và cống hiến hơn trong công việc. Bằng cách thiết lập mục tiêu rõ ràng và đo lường kết quả dựa trên KPI, nhân viên sẽ biết được những gì cần đạt được và được đánh giá dựa trên những tiêu chí cụ thể. Điều này thúc đẩy họ làm việc chăm chỉ và cố gắng để đạt được kết quả tốt hơn.
Cải thiện hiệu suất bán hàng
KPI đánh giá nhân viên bán hàng giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu suất bán hàng của từng nhân viên. Qua việc theo dõi các chỉ số KPI như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, và giá trị đơn hàng trung bình. Công ty có thể nhận biết được những vấn đề và thách thức mà nhân viên đang gặp phải. Điều này cho phép công ty cung cấp hỗ trợ, đào tạo và phản hồi phù hợp. Để cải thiện hiệu suất bán hàng và đạt được kết quả tốt hơn.
Quản lý hiệu quả
KPI đánh giá nhân viên bán hàng cung cấp cho công ty một công cụ quản lý hiệu quả. Công ty có thể sử dụng KPI để so sánh hiệu suất giữa các nhân viên. Hoặc nhóm hay khu vực bán hàng khác nhau. Điều này giúp công ty nhận ra những khu vực mạnh và yếu, định hướng tài nguyên và nỗ lực vào những điểm cần cải thiện. Và tạo ra các chiến lược và kế hoạch phù hợp để quản lý nhân sự và phát triển đội ngũ bán hàng.
Top 5 KPI đánh giá nhân viên bán hàng
Xem thêm: 7 Mẹo quản lý nhân viên bán hàng nhanh gọn trong vòng một nốt nhạc
Dưới đây là một chi tiết hơn về các KPI đánh giá nhân viên bán hàng:
Doanh số bán hàng
KPI doanh số bán hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng. Nó đo lường tổng giá trị các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhân viên đã bán được trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một chỉ số trực tiếp liên quan đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Để đo lường KPI này, công ty thường xác định mục tiêu doanh số bán hàng cho từng nhân viên hoặc nhóm bán hàng. Mục tiêu này có thể dựa trên doanh số bán hàng trong quá khứ, dự án doanh số mong đợi cho mỗi nhân viên. Hoặc các yếu tố khác như doanh số trung bình của toàn công ty.
Khi đánh giá KPI này, người quản lý có thể so sánh doanh số bán hàng thực tế của nhân viên với mục tiêu đã đặt ra hoặc với cùng kỳ năm trước. Nếu nhân viên đạt hoặc vượt qua mục tiêu, điều này thể hiện thành công trong việc tạo ra doanh thu cho công ty. Ngược lại, nếu nhân viên không đạt được mục tiêu hoặc có sự suy giảm so với kỳ trước. Điều này có thể yêu cầu xem xét và cung cấp hỗ trợ để cải thiện hiệu suất bán hàng.
Đồng thời, KPI doanh số bán hàng cũng có thể được phân tích theo từng sản phẩm, dịch vụ. Hoặc khu vực kinh doanh để đánh giá hiệu quả của các chiến lược bán hàng. Như vậy, KPI này cung cấp thông tin quan trọng cho việc quản lý doanh thu bán hàng. Đồng thời phát triển chiến lược bán hàng và định hướng kinh doanh của công ty.
Tỷ lệ chuyển đổi
KPI tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá khả năng của nhân viên bán hàng. Cụ thể là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nó đo lường tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng. Hoặc số lượng giao dịch bán hàng thành công so với số lượng khách hàng tiếp cận.
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy nhân viên có khả năng thuyết phục cao. Và tạo ra giao dịch thành công từ khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng kỹ năng giao tiếp, khả năng giải thích ưu điểm sản phẩm hoặc dịch vụ. Hoặc khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
KPI này có thể được đo bằng cách so sánh số lượng khách hàng tiềm năng mà nhân viên đã chuyển đổi thành khách hàng thực sự so với tổng số khách hàng tiếp cận trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, nếu một nhân viên tiếp cận 100 khách hàng tiềm năng. Từ đó chuyển đổi thành 20 khách hàng mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi của họ sẽ là 20%.
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, công ty nên đào tạo và hướng dẫn về kỹ năng bán hàng. Cũng như tăng cường kiến thức về sản phẩm và dịch vụ. Hoặc cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Đồng thời, việc theo dõi và phân tích dữ liệu về tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp xác định các vấn đề và cơ hội để tăng cường hiệu suất bán hàng.
Số lượng khách hàng mới
KPI đánh giá nhân viên bán hàng này là một chỉ số đánh giá trong việc thu hút khách hàng mới. Nó đo lường số lượng khách hàng mới mà nhân viên đã thu hút được trong một khoảng thời gian nhất định.
Số lượng khách hàng mới có thể được đo bằng cách ghi nhận số lượng khách hàng mới được thêm vào danh sách khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc thu thập thông tin khách hàng qua các cuộc gặp gỡ. Hay cuộc gọi điện thoại, hội thảo, email marketing hoặc các kênh truyền thông xã hội. Khi một khách hàng mới đã được xác định và thêm vào danh sách khách hàng. Họ có thể trở thành tiềm năng cho việc tạo ra doanh thu trong tương lai.
Để tăng cường số lượng khách hàng mới, nhân viên bán hàng có thể thực hiện các hoạt động marketing và quảng cáo. Hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các nguồn thông tin và mạng lưới cá nhân. Hay tạo ra các chiến dịch thu hút khách hàng mới. Đồng thời, công ty cũng có thể cung cấp hỗ trợ và đào tạo cho nhân viên về các kỹ năng mềm. Từ đó giúp thu hút và tìm kiếm khách hàng mới.
Số lượng đơn hàng thành công
KPI số lượng đơn hàng thành công không chỉ là một chỉ số đánh giá trong việc thực hiện giao dịch bán hàng. Mà còn khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó đo lường số lượng đơn hàng mà nhân viên đã hoàn thành thành công trong một khoảng thời gian nhất định.
Số lượng đơn hàng thành công có thể được đo bằng cách ghi nhận số lượng đơn hàng đã được xác nhận. Hay đơn hàng đã giao thành công cho khách hàng. Điều này bao gồm việc thực hiện các bước. Như việc tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, và giao hàng thành công. KPI đánh giá nhân viên bán hàng có thể được đo bằng số lượng đơn hàng đã hoàn thành thành công. Hoặc số lượng sản phẩm đã bán được. Hoặc giá trị tổng cộng của các đơn hàng đã thành công.
Số lượng đơn hàng thành công thể hiện khả năng của nhân viên bán hàng. Trong việc thực hiện các giao dịch bán hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Hoặc giải thích và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ, quản lý quá trình đặt hàng và giao hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Số lần tiếp cận khách hàng thành công
KPI này đo lường số lần tiếp cận khách hàng mà nhân viên bán hàng đã thành công. Cụ thể trong việc tạo ra một liên hệ có ý nghĩa hoặc giao dịch bán hàng. Nó đo lường khả năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và tạo ra cơ hội bán hàng. Điều này có thể được đo bằng số lượng cuộc gọi điện thoại thành công. Hay cuộc họp thành công với khách hàng hoặc số lượng gặp gỡ thành công để thảo luận về cơ hội bán hàng.
Các KPI này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất và đóng góp của nhân viên. Khi áp dụng chúng, công ty có thể đánh giá và theo dõi hiệu suất của từng nhân viên. Đồng thời cung cấp phản hồi và hỗ trợ cần thiết để nâng cao hiệu suất bán hàng.
Kết luận
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một hay một đội ngũ bán hàng cần dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau. Trên đây NextX đã đưa ra 5 chỉ số KPI đánh giá nhân viên bán hàng cơ bản nhất. Hy vọng bài viết đã gợi ý những KPI đánh giá nhân viên bán hàng hữu ích. Hãy ghé ngay Trang tin NextX để t ham khảo thêm những kiến thức kinh doanh thú vị khác.
Có thể bạn quan tâm: Những bí mật về ngành quản trị nhân lực mà bạn có thể chưa biết
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
