Khó khăn tìm kiếm khách hàng luôn là một bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đến việc tiếp cận. Và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, mỗi bước đều ẩn chứa nhiều thách thức. Điều này không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp thị sáng tạo. Mà còn cần sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và tâm lý tiêu dùng. Bài viết dưới đây NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp sẽ đi sâu vào phân tích những khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Và đề xuất các giải pháp hiệu quả để giúp doanh nghiệp vượt qua trở ngại này.

I. Những vấn đề quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng

  • Khách hàng mới mang lại doanh thu bổ sung, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô, phát triển. Và tăng khả năng tái đầu tư vào các hoạt động như nghiên cứu, tiếp thị và mở rộng thị trường.
  • Doanh nghiệp cần liên tục bổ sung khách hàng mới. Mục đích để bù đắp cho những khách hàng cũ ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao vị thế. Đồng thời mang lại doanh thu và góp phần xây dựng uy tín thương hiệu.
  • Thu hút khách hàng mới giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường. Từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng luôn là một bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đến việc tiếp cận.

  • Phụ thuộc quá nhiều vào một nhóm khách hàng hoặc một thị trường cụ thể có thể gây rủi ro cho doanh nghiệp. Do đó, việc mở rộng cơ sở khách hàng giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự ổn định dài hạn.
  • Mỗi khách hàng mới có thể trở thành người quảng bá tự nhiên, chia sẻ trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ. Giúp tăng doanh thu và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
  • Phản hồi từ khách hàng mới giúp doanh nghiệp nhận biết các điểm cần cải thiện trong sản phẩm và dịch vụ. Là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp liên tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng.
  • Khách hàng mới thường mang đến những mối quan hệ mới. Và cơ hội hợp tác kinh doanh, giúp mở rộng mạng lưới kinh doanh.

II. Nguyên nhân gây khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng

1. Thiếu chiến lược tiếp thị hiệu quả

Thiếu một chiến lược tiếp thị hiệu quả là một khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng đầu tiên cần giải quyết. Một chiến lược tiếp thị hiệu quả không chỉ là việc đưa ra các chiến dịch quảng cáo. Mà còn bao gồm việc nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về thị trường và đặc biệt là khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp xác định rõ hướng đi và các phương pháp tiếp cận phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

Ví dụ một công ty thời trang H mới mở ra có thể không xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và sử dụng các kênh tiếp cận không phù hợp. Thay vì tập trung vào việc quảng cáo trên các nền tảng thích hợp với độ tuổi và sở thích của khách hàng tiềm năng. Họ có thể đầu tư vào quảng cáo trên các kênh không phù hợp hoặc không định hướng rõ ràng. Dẫn đến việc tiêu tốn nguồn lực mà không đạt được hiệu quả mong đợi.

2. Thiếu sự hiểu biết về đối tượng khách hàng

Việc thiếu thông tin chi tiết về hành vi, sở thích, nhu cầu và các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Có thể dẫn đến việc áp dụng các chiến lược tiếp thị không hiệu quả và không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Khi không có sự hiểu biết đầy đủ về đối tượng khách hàng, các doanh nghiệp. Có thể đưa ra các thông điệp quảng cáo không phù hợp. Không kích thích được sự quan tâm và không tạo ra kết nối với khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, một công ty bán lẻ thời trang online chưa nghiên cứu kỹ về sở thích và phân tích khách hàng mục tiêu. Thay vì tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đúng nhóm đối tượng yêu thích thời trang nổi bật. Họ quyết định phát triển một dòng sản phẩm thời trang thường nhật mà không hướng đến xu hướng và sở thích thực sự của khách hàng. Kết quả là, chiến dịch tiếp thị của họ không mang lại kết quả như mong đợi. Và doanh thu không tăng trưởng như dự kiến.

Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng luôn là một bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đến việc tiếp cận.

Xem thêm: Phần mềm CRM bất động sản có thực sự cần thiết không?

3. Không áp dụng công nghệ và công cụ tiếp thị hiện đại

Không có đủ thông tin chi tiết về hành vi mua hàng, sở thích, nhu cầu và các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Có thể dẫn đến chiến dịch tiếp thị không hiệu quả và lãng phí nguồn lực. Đặc biệt, khi không hiểu rõ đối tượng khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các sản phẩm, dịch vụ. Hoặc thông điệp không phù hợp, làm giảm khả năng chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu.

Ví dụ, một công ty công nghệ mới ra mắt sản phẩm dành cho người dùng trẻ đã đầu tư vào quảng cáo trên các nền tảng xã hội. Mà không có nghiên cứu sâu về hành vi và sở thích của người dùng trẻ. Thay vì tạo ra các thông điệp và sản phẩm phù hợp với thị hiếu của nhóm đối tượng này. Họ chỉ đơn giản đưa ra những thông điệp chung chung về tính năng kỹ thuật của sản phẩm. Kết quả là, chiến dịch quảng cáo không thu hút được sự quan tâm của người dùng trẻ. Gây ra sự lãng phí về nguồn lực và không đạt được mục tiêu doanh thu ban đầu.

4. Sai lầm trong lựa chọn kênh tiếp thị

Lựa chọn kênh tiếp thị không phù hợp với đặc điểm và hành vi của đối tượng khách hàng. Có thể làm giảm khả năng tiếp cận và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng. Việc nghiên cứu và đánh giá các kênh tiếp thị trước khi triển khai là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chiến lược.

Một công ty mới sản xuất các sản phẩm thời trang thủ công dành cho giới trẻ quyết định đầu tư vào quảng cáo trên đài truyền hình quốc gia. Tuy nhiên đối tượng khách hàng của họ thường sử dụng các nền tảng trực tuyến. Như mạng xã hội và diễn đàn thời trang để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Kết quả là chiến dịch quảng cáo không chỉ không thu hút được đúng đối tượng mà còn dẫn đến lãng phí nguồn lực quan trọng. Nó cho thấy tầm quan trọng khi nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng các kênh tiếp thị trước khi đưa vào triển khai.

5. Không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Việc không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng online. Và offline cũng là một nguyên nhân gây khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tốt giúp tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó tăng cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Một cửa hàng thời trang quyết định mở rộng sang bán hàng trực tuyến. Nhưng không tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên website. Khách hàng gặp khó khăn khi tìm kiếm sản phẩm, giao diện không thân thiện và quá trình thanh toán phức tạp. Dẫn đến những trải nghiệm của khách hàng khi mua online không thuận tiện. Những đối thủ cạnh tranh đã đầu tư vào các trang web thân thiện hơn. Cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà và dễ dàng. Từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách tốt nhất.

6. Thiếu sự liên tục và nhất quán trong chiến lược tiếp thị

Sự liên tục và nhất quán trong các hoạt động tiếp thị là yếu tố quyết định thành công của một chiến lược. Việc thiếu sự liên tục và nhất quán có thể làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Công ty dược phẩm quốc tế phát triển chiến dịch quảng cáo mới. Mục đích nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu trên các nền tảng xã hội. Tuy nhiên sau vài năm triển khai thì công ty đột ngột dừng các hoạt động quảng cáo. Sự im lặng này làm mất đi sự nhất quán và tin tưởng từ người tiêu dùng. Trong khi các đối thủ duy trì chiến dịch liên tục và nhất quán. Duy trì sự tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Xem thêm: Mách bạn 5 cách giải quyết những khó khăn khi làm việc nhóm hiệu quả

7. Không tận dụng được các dữ liệu khách hàng

Việc không tận dụng được các dữ liệu khách hàng có sẵn và không đầu tư đủ vào việc nghiên cứu và phân tích dữ liệu. Cũng là một trong những nguyên nhân gây khó khăn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới. Các dữ liệu này cung cấp thông tin quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường khả năng chuyển đổi.

Một ví dụ cụ thể về việc không tận dụng dữ liệu khách hàng là khi một công ty du lịch có dữ liệu từ các cuộc đặt phòng trực tuyến nhưng không đầu tư đủ vào phần tích. Họ không hiểu rõ về sở thích du lịch và các hoạt động yêu thích của khách hàng. Kết quản là họ không thể tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để nhắm đến các nhóm khách hàng mục tiêu. Dẫn đến hiệu quả tiếp thị thấp và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới không cao như mong đợi.

III. Cách giải quyết khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng

  • Xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Bằng cách tìm hiểu độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp, sở thích và nhu cầu của họ. Các thông tin này giúp bạn tạo ra một hồ sơ khách hàng chi tiết và chính xác.
  • Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ về những vấn đề, thách thức và nhu cầu mà họ đang gặp phải. Điều này có thể được đạt được thông qua phỏng vấn khách hàng hiện tại. Khảo sát thị trường hoặc theo dõi các thảo luận trên mạng xã hội và diễn đàn.

Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng luôn là một bài toán nan giải đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đến việc tiếp cận.

  • Thiết kế một hành trình chi tiết mô tả các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng sẽ trải qua. Từ khi họ biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Hành trình này nên bao gồm các điểm tiếp xúc khác nhau. Và cách mà bạn có thể cung cấp giá trị và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
  • Dựa trên hành trình trải nghiệm, đưa ra các hành động cụ thể để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Các hành động này có thể bao gồm việc tạo ra nội dung giá trị. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, tổ chức sự kiện, v.v.
  • Thiết lập các chỉ số hiệu quả (KPIs) để đo lường sự thành công của chiến dịch tiếp cận khách hàng. Các KPI có thể bao gồm tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự. Hay tỷ lệ mở email, tương tác trên mạng xã hội, v.v.

IV. Kết luận

Nhìn chung, khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng là một thực tế không thể tránh khỏi đối với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, với việc áp dụng các chiến lược tiếp thị thông minh. Và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể biến thách thức thành cơ hội phát triển. Sử dụng các công cụ tiếp thị số, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại. Là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng bền vững.

Hy vọng rằng qua bài viết này, doanh nghiệp của bạn sẽ tìm thấy những phương pháp hiệu quả. Để vượt qua khó khăn và đạt được thành công trong việc tìm kiếm khách hàng. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé. 

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này