Mách bạn 7 yếu tố trong kế hoạch tiếp cận khách hàng trong doanh nghiệp 

Ngày nay một mô hình tổng quan về kế hoạch tiếp cận khách hàng và có thể được điều chỉnh theo nhu cầu và tình huống cụ thể trong doanh nghiệp. Quan trọng nhất  vẫn có duy trì sự linh hoạt và sẵn sàng thay đổi. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong quá trình tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng tìm hiểu nay về việc có kế hoạch cho một doanh nghiệp. Trong cách xác định khách hàng doanh nghiệp mục tiêu mình hiệu quả hơn nhé!

Định nghĩa tiếp cận khách hàng là gì? 

Xem thêm Khách hàng mục tiêu là gì? 7 bước phân tích khách hàng mục tiêu

Tiếp cận khách hàng đề cập đến các hoạt động và chiến lược được thực hiện để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Chính là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhằm tạo dựng lòng tin, tạo sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm. Qua đó sẽ thúc đẩy giao dịch, sự tương tác có trong doanh nghiệp hiện nay.

Kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng là một tài liệu chi tiết mô tả các hoạt động. Và có những chiến lược để tiếp cận,  tương tác với khách hàng của mình. Nó là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp xác định cách để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Để tạo ra giá trị và tăng cường mối quan hệ khách hàng theo cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng.

Việc tiếp cận khách hàng gồm các hoạt động gì?

Xem thêm Mách bạn 10 Kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng với mọi nhân viên

• Nghiên cứu và hiểu rõ về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, sở thích, thói quen mua hàng và yêu cầu của họ. Điều này giúp định hình các chiến lược tiếp cận phù hợp. Và tạo ra các thông điệp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Tạo dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông. Như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội và gặp gỡ trực tiếp. Bằng cách tạo sự gần gũi và tương tác. Doanh nghiệp có thể được xây dựng lòng tin và sự trung thành từ các khách hàng.
• Cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện chất lượng sản phẩm. Tăng cường trong dịch vụ chăm sóc theo cấp độ trải nghiệm khách hàng. Cung cấp giải pháp cho các vấn đề của khách hàng. Và tạo ra trải nghiệm tích cực bằng kỹ năng thuyết phục khách hàng.
• Sử dụng các phương tiện quảng cáo và marketing để đưa thông điệp và thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo, quảng cáo online, truyền hình và radio. Và các phương tiện truyền thông trên mạng xã hội và các hoạt động marketing khác. Giúp tăng cường nhận thức và tạo sự quan tâm từ khách hàng.
• Cung cấp kênh giao tiếp và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng bằng việc kế hoạch tiếp cận khách hàng. 

7 Yếu tố trong kế hoạch tiếp cận khách hàng 

Xem thêm Hướng dẫn 4 cách nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng hiệu quả nhất

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. 

Kế hoạch tiếp cận khách hàng thường bao gồm các yếu tố chi tiết để đảm bảo sự hiệu quả và thành công của chiến lược tiếp cận. Mục tiêu tiếp cận: Xác định mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua chiến dịch tiếp cận khách hàng, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác khách hàng, hay tăng khách hàng trung thành.

Kế hoạch tiếp cận khách hàng trong phân tích

Nghiên cứu và hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm đặc điểm demografic, hành vi tiêu dùng, nhu cầu, sở thích và giá trị của khách hàng. Điều này giúp tạo ra thông điệp và chiến lược tiếp cận phù hợp với đối tượng khách hàng.

Lựa chọn kênh tiếp cận

Kế hoạch tiếp cận khách hàng xác định các kênh truyền thông và giao tiếp phù hợp. Để đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng. Các kênh có thể bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội, email marketing, trang web, sự kiện trực tiếp, hay các kênh trực tuyến khác. Lựa chọn kênh phụ thuộc vào đặc điểm của khách hàng và ngân sách.

Xây dựng thông điệp và nội dung

Phát triển thông điệp và nội dung hấp dẫn, tương thích với khách hàng mục tiêu và mục tiêu tiếp cận. Thông điệp và nội dung phải truyền tải giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo sự tương tác tích cực từ khách hàng.

Kế hoạch tiếp cận khách hàng qua hoạt động

Xác định và lập kế hoạch các hoạt động cụ thể để tiếp cận khách hàng. Bao gồm việc xác định thời gian, nguồn lực, ngân sách và các bước tiến hành. Đảm bảo rằng các hoạt động được tổ chức và triển khai một cách có hệ thống và đồng bộ.

Đo lường và đánh giá

Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp cận khách hàng. Sử dụng các chỉ số hiệu suất. Như tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận, tương tác khách hàng hay phản hồi từ khách hàng. Để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.

Kế hoạch tương tác lâu dài

Xác định các hoạt động và chiến lược để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi tiếp cận thành công. Điều này có thể bao gồm việc xây dựng chương trình khách hàng trung thành. Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, hay liên tục cập nhật thông tin và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.

Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng chi tiết sẽ phụ thuộc vào ngành nghề và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Việc tùy chỉnh và điều chỉnh kế hoạch tiếp cận khách hàng theo thời gian. Đây là quan trọng để đáp ứng các yêu cầu và thay đổi của thị trường và khách hàng.

Cách tiếp cận khách hàng trong doanh nghiệp

Xem thêm 5 Hành vi khách hàng thường gặp nhất hiện nay mà bạn chưa biết 

Kế hoạch tiếp cận khách hàng tận dụng mối quan hệ bản thân

Quan hệ bản thân là “vũ khí” tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Tương truyền có câu “Nhất quan hệ – Nhì tiền tệ” nên việc tận dụng các mối quan hệ. Để tiếp cận với khách hàng là phương pháp mà bạn nên sử dụng. Đó có thể là mối quan hệ cá nhân của bạn hoặc với bạn bè, đồng nghiệp. Một mối quan hệ gần gũi, thân thiết sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian để tiếp cận và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Tuỳ thuộc vào những mức độ thân thiết của từng mối quan hệ. Bạn sẽ có một cách tiếp cận phù hợp. Kết quả đạt được cũng sẽ có sự khác biệt nhau đáng kể đấy.

Ví dụ như khách hàng tiềm năng là người thân hay bạn bè của mình thì việc tiếp cận đã quá đơn giản. Nhưng nếu các khách hàng tiềm năng là bạn của mình. Thì buộc bạn phải thông qua những người bạn kia thì mới dần dần xây dựng mối quan hệ. Sau khi có mối quan hệ rồi. Bạn vẫn phải dần dần tạo dựng lòng tin thì mới tiến hành các bước bán hàng tiếp theo.

Kế hoạch tiếp cận khách hàng liên kết với khách hàng cũ

Nếu bạn biết cách khai thác thì khách hàng cũ cũng là một kênh truyền thông hiệu quả nhất. Được khách hàng cũ sẽ giới htiệu các sản phẩm, dịch vụ. Thì bạn sẽ không phải tốn quá nhiều công sức để tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng mới. Bởi sẽ không có điều gì tuyệt vời hơn. Việc dùng chính sự hiểu biết của mình mà chia sẻ cho người khác. Vì thế, đừng bao giờ bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Thân tình với những người đã từng là khách hàng của mình.

Xem thêm Top 9 cách kích thích nhu cầu khách hàng hiệu quả nhất trong kinh doanh

Hình thức marketing sẽ mang lại lợi nhuận cao

Sử dụng những hình thức marketing là cách thức tiếp cận khách hàng. Mà mọi doanh nghiệp cần phải áp dụng. Marketing sẽ đóng trong vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ những hình thức marketing trực tiếp này. Doanh nghiệp sẽ luôn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Và việc thoả mãn được các mong muốn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ rút ngắn các khoảng cách giữa khách hàng và  doanh nghiệp. Những hình thức marketing đem lại các hiệu quả cao hiện nay. Có thể kể ra như: blog, sách ebook, diễn đàn, mạng xã hội,…

Sử dụng các hình thức marketing PR

Làm sao để khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn giữa muôn vàn đối thủ? Câu trả lời sẽ được trình bày thông qua cách thức PR (Public Relation) thương hiệu của công ty. Bạn cần phải biết rằng, thương hiệu của bạn không phải là sự chọn lựa duy nhất của họ. Vì thế, ngay từ lúc ban đầu bạn phải chú ý đầu tư PR. Sao cho thông tin nhanh chóng tìm đến được với khách hàng. Tthay vì đón nhận thông tin một cách bị động. Khi thông tin này được xuất hiện với tần suất dày đặc ở mọi nơi. Sẽ kích thích sự tò mò, tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Chủ động tham gia các chương trình offline

Thời đại bùng nổ công nghệ khiến các kênh online trở nên thịnh hành. Nhưng không vì thế mà bạn bỏ qua cơ hội tiếp cận khách hàng tại các sự kiện offline. Tại các buổi hội nghị, triển lãm giới thiệu sản phẩm cho đến các buổi phát quà dùng thử. Đều là những nơi bạn có thể gặp gỡ, tiếp cận các khách hàng tiềm năng.Việc gặp gỡ trực tiếp này có thể giúp bạn rút ra những nhận xét về thái độ của khách hàng. Đối với những công ty hay sản phẩm dịch vụ nào đó. Từ đó, doanh nghiệp có sự điều chỉnh thích hợp, sát hơn với nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, sử dụng cách để tiếp cận này đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra chi phí cao, có sự chuẩn bị công phu. Bởi chất lượng của những sự kiện cũng là một trong những tiêu chí khách hàng. Dùng để được đánh giá sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty.

Kết luận 

Bài viết trên NextX nói cho bạn về những kế hoạch tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đây là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận và tương tác với khách hàng. Qua việc nghiên cứu và phân tích khách hàng. Xây dựng chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng và sử dụng công nghệ, dữ liệu.  

Doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo giá trị lâu dài. Đây là một quá trình liên tục và có thể được điều chỉnh và cải tiến theo thời gian. Điều quan trọng là liên tục theo dõi, đánh giá và tương tác với khách hàng. Để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng hãy theo dõi trang tin NextX nhé!

Có thể bạn quan tâm Top 5+ phần mềm CRM chuyên cho doanh nghiệp B2B tốt nhất hiện nay