Ngày nay kinh doanh trước sự khốc liệt cạnh tranh, việc quản lý nhân viên telesale thực sự là vấn đề hóc búa của tất cả khách hàng, các doanh nghiệp đang gặp phải. Quản lý đội kinh doanh, hay đơn giản quản lý telesale những nhân viên kinh doanh gọi điện từ xa hiện tại đó là bài toán khúc mắc vướng mắc của các doanh nghiệp, bằng phần mềm quản lý telesale một cách hiệu quả nhất?
Câu trả lời chắc chắn là chuyển đối số trong hoạt động bán hàng bằng telesale, một phần mềm có thể quản lý được telesale, ghi âm các cuộc gọi, kết nối tổng đài chăm sóc khách hàng.. Vậy phần mềm quản lý Telesale là gì? Top các phần mềm quản lý cuộc gọi Telesale tại Việt Nam như thế nào? Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để biết rõ thêm tính năng một không hai có trong phần mềm CRM NextX nhé!
I. Phần mềm quản lý Telesale là gì?
- Telesale là một nghề bán hàng qua điện thoại. Telesale có nhiệm vụ gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của telesale là hoàn thành xuất sắc đơn hàng và dịch vụ với khách hàng.
- Nhưng bán hàng qua điện thoại cũng thường là một công việc chịu áp lực. Về mọi phía từ doanh số, có thể gây căng thẳng nếu bạn phải gọi nhiều cuộc điện thoại mỗi ngày. Riêng các nhà quản lý cũng phải “đau đầu” về việc làm thế nào để giám sát. Đồng thời hiệu quả làm việc của từng nhân viên và cả tập thể. Công cụ hỗ trợ Telesale thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại. Gọi và nhận cuộc gọi trực tiếp trong phần mềm, cho phép người quản trị dễ dàng hiểu và tự giám sát hoạt động.
- Phần mềm quản lý Telesale nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết này. Phần mềm này được đặc biệt thiết kế để thực hiện các cuộc gọi đi số lượng lớn được hiệu quả nhất. Một phần mềm CRM tích hợp cho phép quản trị viên quản lý hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Điều này sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp một cách hợp lý, tăng gấp đôi.
II. Khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi quản lý telesale
Dưới đây là những khó khăn của doanh nghiệp luôn phải đối mặt dùng các cách truyền thống trong quản trị telesales.
1. Đối với nhà quản trị
- Không kiểm soát hiệu suất hàng ngày: có bao nhiêu cuộc gọi thành công, tại sao khách hàng từ chối, bạn có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi cho khách hàng của mình. Khó quản lý nội dung trao đổi giữa đại diện telesale và khách hàng. Dữ liệu khách hàng bị trùng lặp và khách hàng thường bị lãng quên
- Chưa nắm được điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên trong quá trình tư vấn hay gọi điện cho khách hàng. Thông tin khách hàng có thể dễ dàng bị mất nếu nhân viên nghỉ việc và giao việc cho người khác. Khó khăn với việc sử dụng Phần mềm chăm sóc khách hàng.
- Không bao quát toàn bộ thông tin về quá trình xử lý data khách hàng: khách hàng không tư vấn khách hàng, khách hàng tư vấn khách hàng, khách hàng không đúng nhóm đối tượng…
- Quản lý telesale theo cách truyền thống là một vấn đề khó khăn không chỉ đối với các nhà quản lý mà còn đối với các nhân viên telesale.
2. Khó khăn đối với nhân viên telesale
- Quên cuộc hẹn qua điện thoại với khách hàng
- Khó khăn trong quản lý thông tin: khách hàng nào gọi, khách hàng nào không, nhu cầu của từng khách hàng
- Không có khả năng kiểm soát công việc hàng ngày
- Bỏ lỡ cơ hội chốt giao dịch do không phân bổ thời gian hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng
- Thông tin dễ bị mất nếu dữ liệu khách hàng có vấn đề
3. Dữ liệu khách hàng bị trùng lặp và không được xử lý
- Từ những thông tin có được, rõ ràng là cả nhà quản lý và nhân viên telesales hiện đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiến hành và quản lý hoạt động telesales, dẫn đến hoạt động telesales trở nên kém hiệu quả hơn. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, việc sở hữu một phần mềm quản lý bán hàng qua điện thoại sẽ mang lại những giá trị to lớn cho doanh nghiệp của bạn.
4. Xử lý bài toán khóa số khi telesale quá nhiều
- Bài toán khóa số là bài toán hóc búa đối với rất nhiều bên, mỗi đơn vị sẽ có giải pháp chống khóa số phù hợp với đặc thù của mình: Từ vấn chất lượng cuộc thoại với khách hàng, đến bài toán gọi quá nhiều dẫn đến khách hàng báo cáo chặn số điện thoại cho nhà mạng, Vấn đề này là vấn đề thực sự nan giải với các bên khi sử dụng phần mềm quản lý telesales
III. Một số các tính năng của phần mềm quản lý Telesale
1. Ghi âm cuộc gọi
- Với giải pháp tổng đài ảo tích hợp trong CRM, mọi cuộc gọi của khách hàng đều được ghi âm. Gọi điện, đàm thoại đến nhận cuộc gọi đến toàn bộ qua Internet. Do đó, kết nối internet ổn định đảm bảo rằng mọi chi tiết. Về cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn đều được ghi lại rõ ràng. Bằng cách này, chất lượng cuộc gọi cũng được ghi lại một cách chi tiết. Người quản lý có thể dễ dàng đánh giá chất lượng công việc của nhân viên thông qua các số liệu thống kê.
Xem thêm Phần mềm quản lý hệ thống phân phối
2. Thống kê cuộc gọi
- Phần mềm CRM được tích hợp tổng đài thông minh ghi nhận chính xác dữ liệu công việc của nhân viên. Tất cả các số liệu thống kê là thời gian cụ thể. Ngoài ra, khi quản lý một nhân viên bán hàng qua điện thoại, người quản lý biết chính xác họ thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong một ngày. Nó cũng đánh giá chất lượng hiệu quả thông qua các tập tin ghi âm. Quản trị viên có thể tiết kiệm thời gian xem thống kê và báo cáo. Vì hệ thống ghi nhận trật tự và hiệu quả, năng suất tối ưu nhất.
3. Phiếu ghi khách hàng
- Phiếu ghi này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ tối ưu chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn. Nhanh chóng và dễ dàng xuất các khiếu nại, thông tin và yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, khi một khách hàng liên hệ với bạn, một yêu cầu tương ứng sẽ được tạo với đúng người. Nếu khách hàng liên hệ lại với bạn, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp cho nhân viên này. Tối ưu hóa hành trình và trải nghiệm của khách hàng tại công ty của bạn. Giao diện làm việc trực quan, dễ dàng tùy chỉnh, tùy chỉnh các trường thông tin theo nhu cầu: họ tên, ngày sinh, công ty, chức danh, v.v.
4. Báo cáo, thống kê
- Hệ thống này giúp doanh nghiệp tự động thu thập và báo cáo theo yêu cầu. Các mẫu báo cáo có thể tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh của bạn. Nắm bắt các báo cáo thống kê một cách chính xác và nhanh chóng. Người quản lý có thể sử dụng dữ liệu trực quan để dễ dàng điều chỉnh và xây dựng các chiến lược hiệu quả và phù hợp.
5. Hiển thị thông tin khách hàng, đồng bộ hệ thống
- Với tổng đài thông thường, khi khách hàng gọi nhân viên lễ tân sẽ không biết ai là ai. Sau đó, cần có thời gian lắng nghe thông tin cơ bản và nhu cầu của khách hàng. Nhưng hãy quản lý khách hàng của bạn bằng trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh được tích hợp với CRM của bạn. Giải pháp này giúp nắm bắt và ghi lại chính xác dữ liệu công việc của nhân viên. Tất cả các số liệu thống kê được cụ thể hóa theo ngày/tháng/năm.Đưa ra báo cáo các chỉ số KPI của nhân viên telesales hoặc kinh doanh
Với các tính năng đặc biệt như:
- Tính năng gọi điện thoại qua smartphone và web, vẫn hiển thị số tổng đài, và nếu có cuộc gọi đến sẽ trượt đến các line tổng đài, nếu mà trượt các line không được thì sẽ trượt đến 2 đến 3 số điện thoại cá nhân.
- Tính năng tự động hóa phân chia khách hàng, phân loại khách hàng trong cuộc gọi, tự động tạo ticket khi có cuộc gọi tương ứng.
- Dễ dàng bảo mật khách hàng cho Sale: Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
- Tích hợp toàn bộ hệ thống NextX trong hệ thống để hỗ trợ marketing automation, lưu trữ hồ sơ 360 độ khách hàng, toàn bộ log về khách hàng đều được nhân viên tư vấn xem được
- Tích hợp chat đa sàn đa kênh: Facebook, Zalo, Instagram, Whatsapp..
IV. Lợi ích mà phần mềm quản lý telesale hiệu quả cho doanh thu
Xem thêm Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất
Bằng cách sử dụng phần mềm quản lý telesale, các công ty có thể tận hưởng những lợi ích đáng kể như:
Góp phần giảm chi phí
- Bằng cách tích hợp phần mềm quản lý telesale, doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí so với cách triển khai truyền thống. Chi tiết cuộc gọi và số liệu thống kê cuộc gọi của bạn được lưu trữ miễn phí một cách chính xác và tự động.
Tiết kiệm thời gian triển khai
- Tự động kiểm soát danh sách liên hệ và chi tiết cuộc gọi giúp quản trị viên tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc cung cấp và giám sát công việc của nhân viên telesale.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- Phần mềm quản lý bán hàng qua điện thoại cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, thông qua việc đánh giá lại chất lượng cuộc gọi của từng điện thoại viên, nhà quản lý có thể xác định điểm mạnh/yếu của từng cá nhân và khắc phục, đưa ra kế hoạch đào tạo hiệu quả. Điều này sẽ nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn.
V. Tiêu chí để lựa chọn phần mềm quản lý telesale cho doanh nghiệp
- Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để các vấn đề trên. Tuy nhiên, hiện nay có khá nhiều đơn vị cung cấp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tại Việt Nam và trên thế giới. Để lựa chọn được nhà cung cấp chất lượng và phù hợp nhất, chúng tôi đưa ra 8 tiêu chí sau và cân nhắc áp dụng cho công ty của bạn.
1. Tích hợp mọi tương tác đa kênh
- Trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh đứng đầu theo tiêu chí này. Yêu cầu đầu tiên là khả năng kết hợp tất cả các tương tác đa kênh vào một phần mềm.
- Tất cả các cuộc gọi, SMS, live chat, tin nhắn, bình luận từ Facebook và Zalo OA đều về chung một giao diện, nhân viên chỉ có một giao diện duy nhất để truy cập và làm việc. Điều này giúp cải thiện năng suất của nhân viên và khách hàng sẽ hài lòng hơn khi họ phản hồi nhanh chóng và được quan tâm.
- Ngoài ra, bạn nên xem xét kênh liên lạc nào phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình để tích hợp với phần mềm tổng đài đa kênh của mình.
2. Định tuyến thông minh
- Cơ chế định tuyến thông minh cũng là một trong những tiêu chí cần cân nhắc khi lựa chọn tổng đài cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm tổng đài đa kênh điển hình có các cơ chế định tuyến như: gặp đúng cố vấn khách hàng, gặp nhân viên truyền thông tiếp theo (định tuyến theo dõi), điều hướng theo kỹ năng của đại lý (dựa trên kỹ năng), kiểm tra VIP, v.v. -Kênh CSKH áp dụng tất cả các kênh liên lạc thông qua cơ chế định tuyến này.
- Định tuyến đa kênh đảm bảo khách hàng tìm đúng người có thể tư vấn và giải quyết vấn đề của họ nhanh nhất có thể. Khách hàng không phải mất thời gian nhập lại tên, tuổi, thông tin từ đầu. Đại lý có thể theo dõi tất cả lịch sử và ghi chú của khách hàng và nhanh chóng nắm bắt chân dung khách hàng.
3. Tích hợp chặt chẽ với CRM
- Tùy thuộc vào quy mô của công ty bạn, bạn nên xem xét tiêu chí này. Nếu công ty của bạn đã có hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, bạn cần một giải pháp call center cung cấp API để tích hợp với hệ thống CRM hiện tại của bạn. Các công ty không có CRM sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh đầy đủ. Doanh nghiệp chỉ cần 10-15 phút thiết lập, đăng ký và sử dụng ngay.
4. Phân tích, báo cáo, thống kê
- Quản trị – Quản lý là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ công ty nào. Một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng cần có các báo cáo, thống kê chi tiết về mọi mặt hoạt động của tổng đài. Báo cáo đầy đủ theo từng kênh giúp nhà quản lý theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên một cách trực quan nhất. Từ đây bạn có cơ sở để xây dựng kế hoạch cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của contact center.
- Phần mềm phải hỗ trợ các bộ lọc và báo cáo phải kết hợp bảng điều khiển để hiển thị chi tiết theo nhiều yếu tố: báo cáo chi tiết cho từng kênh theo thời gian, lịch sử tương tác, phát lại tệp đã ghi, bản ghi cuộc gọi thoại, báo cáo hoạt động của đại lý, hiệu suất vị trí, v.v.
5. Giám sát thời gian thực
- Giám sát thời gian thực cho phép người giám sát giám sát và theo dõi các cuộc gọi và tin nhắn được thực hiện. Đây là một cách hiệu quả để theo dõi hiệu suất của nhân viên.
- Phần mềm Multichannel Customer Service Attendant cung cấp khả năng giám sát mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm: Xác định số lượng, chất lượng cuộc gọi và tin nhắn trên tổng đài. Hỗ trợ giải quyết vấn đề và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Đây là thành phần quan trọng trong hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng theo thời gian thực bằng cách ghi nhận hành trình tương tác của khách hàng.
6. Khả năng tùy biến
- Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là một bước tiến công nghệ mới khắc phục triệt để các khuyết điểm của các hình thức tổng đài truyền thống. Nếu như một công ty tổng đài truyền thống phải hoàn toàn dựa vào nhà cung cấp để khắc phục sự cố và cấu hình tổng đài thì một tổng đài đa kênh có thể được tùy chỉnh và tùy chỉnh hoàn toàn.
- Doanh nghiệp có toàn quyền thay đổi, cấu hình theo nhu cầu kinh doanh của mình mà không cần phụ thuộc vào nhà cung cấp giúp tiết kiệm thời gian.
7. Sự ổn định về chất lượng cuộc thoại và chống khóa số tổng đài
- Đường truyền ổn định ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả chăm sóc khách hàng. Tất cả các hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng hiện tại đều chạy trên nền tảng đám mây và có độ ổn định hoạt động cao 99,99%.
- Ngoài ra, cần chú ý lựa chọn các đơn vị phục vụ cho các công ty lớn, công ty có lượng người dùng lớn. Các công ty lớn với hàng nghìn nhân viên như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, chứng khoán rất khắt khe trong việc lựa chọn nhà cung cấp về chất lượng và độ ổn định của sản phẩm.
VI. Làm thế nào để quản lý được telesale?
- Phần mềm CRM cho doanh nghiệp NextX CRM (phần mềm CRM) đưa ra công cụ để quản lý telesale ngay trong mùa dịch, nền tảng vận hành trên nền tảng Internet, tổng đài ảo NextCRM Call Center sẽ hỗ trợ telesales gọi điện ngay trên máy tính hoặc app điện thoại.
- Trong hệ thống quản lý Telesale, tổng đài NextX Call Center có tình năng phân quyền chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc.
Tính năng của tổng đài NextX Call Center
Xem thêm:Top 9 phần mềm Facebook Marketing miễn phí mà bạn không nên bỏ qua
VII. Top 7 hệ thống giải pháp phần mềm quản lý telesale tốt nhất hiện nay
1. Phần mềm NextX Call tích hợp NextX CRM và NextX AI
- NextX Call là một công cụ quản lý telesales toàn diện được vận hành trên internet. Giúp nhà quản trị có thể theo dõi và quản lý trên thiết bị smartphone hay máy tính cá nhân của mình. Phần mềm có tính năng tự động hóa phân quyền và chuyển tiếp cuộc gọi cho từng nhân viên. Bảo mật các thông tin của khách hàng tuyệt đối và lưu trữ thông tin một cách toàn diện.
- Điểm mạnh là NextX Call:
- Hệ thống tự động chuyển tiếp line gọi để chống khóa số
- Chất lượng cuộc thoại trong và dễ nghe kể cả Internet yếu
- Nền tảng trí tuệ nhân tạo NextX AI – Chuyển đổi giọng nói sang văn bản và tự động phân tích ngữ nghĩa cuộc thoại
- Nền tảng NextX AI Chatbot đa kênh tích hợp trực tiếp All-in-One vào NextX Call
- Điểm khác biệt của NextX Call là một hệ sinh thái mạnh mẽ đa dạng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động cùng lên đơn bán hàng ngay trong cuộc gọi, hệ sinh thái NextX bao gồm
- Phần mềm quản lý telesale – tổng đài chăm sóc khách hàng NextX Call
- Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Telesale NextX CRM
- Nền tảng NextX AI Chatbot
- Phần mềm quản lý công việc dự án NextX Office
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất
- Toàn bộ các thông tin của khách hàng được ghi chú lại trước đó hiển thị thật chi tiết và chính xác nhất. Khác với tổng đài cũ thì tổng đài thông minh cho người dùng lên các kịch bản nội dung. Và tự cấu hình các file ghi âm để tương tác truyền tải tới khách hàng. Chỉnh sửa các nội dung của doanh nghiệp. Để tăng tính tương tác với doanh nghiệp hiệu quả hơn.
- Mỗi cuộc gọi đến hoặc gọi đi đều tự động tạo thành ticket. Cung cấp đầy đủ các lịch sử cũ giúp giảm thời gian tư vấn cho một khách hàng. Tăng số lượng các cuộc gọi thực hiện bởi một nhân viên. Qua tổng đài thông minh thì nhân viên có thể tiếp cận hồ sơ. Xử lý dễ dàng và nhanh chóng các vấn đề của khách hàng gặp phải vấn đề.
Xem thêm Top 7 phần mềm CRM dành cho công ty môi giới, sàn giao dịch bất động sản tốt nhất hiện nay
Tối ưu hóa các hoạt động
- Quản lý telesale giúp tiết kiệm 50% cước cuộc gọi, tiết kiệm tài khoản khi chia sẻ đường truyền. Miễn phí liên lạc nội bộ khi không có cuộc gọi đồng thời. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp qua web và điện thoại thông minh.
- Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin số điện thoại để xác định đó có phải là khách hàng hay không. Nếu bạn đã là khách hàng, thông tin 360 độ khách hàng đầy đủ. Sẽ được hiển thị để cố vấn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của họ. Nếu khách hàng không phải là khách hàng, hệ thống lưu thông tin khách hàng trực tiếp trên cuộc gọi.
- Phần mềm hỗ trợ telesale còn hỗ trợ thống kê chi tiết cuộc gọi (thời lượng cuộc gọi, số cuộc gọi thành công…), phân loại khách hàng và lưu trữ, thống kê doanh số tức thời cho từng giao dịch của khách hàng. Từ đó có thể giúp các nhà quản lý có cơ sở để đánh giá và điều chỉnh được.
Xem thêm Top 6 phần mềm quản lý KPI Miễn phí tốt nhất mà bạn phải biết
Giải pháp chống khóa số
- Các trung tâm cuộc gọi có thể sử phần mềm quản lý telesale để giúp doanh nghiệp. Thiết lập chế độ trả lời tự động và chuyển các cuộc gọi đến các văn phòng, chi nhánh. Hệ thống backup các số điện thoại lại với nhau, sử dụng gọi nội mạng và khi nhiều số điện thoại gọi đến một list danh sách cuộc gọi thông minh thì sẽ chống được khóa số.
Các tính năng đặc biệt để hỗ trợ nhận ra giọng nói khi tích hợp NextX AI
- Đây là thế mạnh của NextX với phần mềm quản lý telesale. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản của để phân tích cuộc gọi. Tìm hiểu về nhu cầu và đặc điểm của khách hàng cũng như tìm giải pháp để cải thiện hiệu suất bán hàng.
2. Phần mềm quản lý bán hàng qua điện thoại StringeeX Telesale
‘
Xem thêm Những lý do bạn nên áp dụng tổng đài ảo NextCRM Call Center vào Telesales
- Phần mềm quản lý bán hàng qua điện thoại StringeeX là phần mềm hỗ trợ người quản lý phục vụ khách hàng. Và tinh gọn quy trình quản lý bán hàng qua điện thoại hiệu quả. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động của nhân viên từ xa. Hệ thống báo cáo lịch sử cuộc gọi, thống kê khách hàng. Trong thời gian chi tiết để giám sát cuộc gọi theo thời gian thực…
3. Phần mềm quản lý cuộc gọi jdomain.vn
- Phần mềm quản lý cuộc gọi Jdomain.vn là phần mềm giúp nhà quản lý quản trị toàn diện nhân viên telesales.Trên điện thoại với các tính năng phân quyền nhân viên. Để ghi âm được cuộc gọi và thống kê đo lường hiệu quả.
Xem thêm Top 9 phần mềm chấm công khuôn mặt và định vị phổ biến nhất Việt Nam
4. Phần mềm Telehub quản lý cuộc gọi Telesale
Xây dựng các hệ thống giám sát hoạt động của Tổng đài viên, bảo mật dữ liệu
- Tổng đài telesale có tính năng Real time với sự giám sát hoạt động của Agent. Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng tiềm năng. Agent trên cùng 1 giao diện, nâng cao tính bảo mật cho data.
Xem thêm Top 6 phần mềm quản lý bán hàng nhà sách văn phòng phẩm ưu việt nhất dành cho chủ cửa hàng
Xây dựng hệ thống các cuộc gọi ra tự động PDS
- Đội ngũ quản lý P dễ dàng tối ưu được hiệu suất làm việc của Agent. Bằng hệ thống tự động gọi ra hàng hoạt PDS, để loại bỏ 99% thời gian đợi máy của tổng đài viên. Hệ thống tự động có thể nhận diện. Nó có thể loại bỏ những số gọi, tín hiệu bận máy, số ảo, thuê bao trả lời tự động.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
- Thay vì các cuộc gọi truyền thống, Telehub giúp rút ngắn số thời gian gọi, bằng ứng dụng công nghệ AI. Trong khâu hướng dẫn làm đăng ký thủ tục, hướng dẫn thanh toán online. Xác nhận các thông tin cá nhân của khách hàng và xác nhận được thời gian chờ nhận thẻ trước khi thực hiện làm đơn trên hệ thống.
Báo cáo tùy biến chi tiết, cụ thể
- Telehub có thể thiết kế các mẫu báo cáo riêng và đo lường các chỉ số hiệu quả về làm việc hiệu suất của Agent, chất lượng data và phân loại lead.
- Báo cáo năng suất làm việc của Agent và quản lý ghi âm
- Các mẫu báo cáo làm việc năng suất hàng ngày của tổng đài viên. Được thiết kế nhằm đưa ra các KPI là gì chỉ số cụ thể như talk time. Trung bình cuộc gọi có thời lượng bao nhiêu,..v.v, hay số doanh thu và lượng hợp đồng.
- Tính năng báo cáo quản lý ghi âm tất cả các cuộc gọi ra theo thời gian. Thời lượng cuộc gọi nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi, đưa ra kế hoạch training phù hợp với từng nhóm Agents.
5. Phần mềm Omicall quản lý telesale
Định tuyến cuộc gọi được tối ưu Telesale: Nếu có khách hàng mới gọi đến trụ sở chính thì tổng đài sẽ lưu số điện thoại của khách hàng. Khách hàng cũ gọi lại thì trụ sở sẽ truy vấn dữ liệu và chuyển cuộc gọi cho nhân viên bán hàng.
Trao đổi thông minh VoIP: Không giống như các tổng đài cũ, tổng đài thông minh cải thiện tương tác của công ty. Bằng cách cho phép người dùng viết kịch bản nội dung gửi cho khách hàng. Và chỉnh sửa nội dung đó cho phù hợp với nhu cầu của công ty.
Quản trị – Báo cáo: Theo dõi trạng thái thời gian thực của tất cả các cuộc gọi đến/đi. Và quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và cuộc gọi nhỡ.
Phòng ban: Tạo và quản lý nhiều địa chỉ liên hệ (một khách hàng) nhiều công ty. Nhóm liên hệ của bộ phận và các phòng ban của công ty.
6. Phần mềm Voip24h cuộc gọi
- Ghi âm và lưu cuộc gọi – Tất cả các cuộc gọi đều được ghi lại. Nghe file dễ như nghe nhạc
- Nhấp để gọi – Nhấp vào số điện thoại của khách hàng để gọi trực tiếp cho họ. Mà không cần quay số theo cách thủ công.
- Pop-up Calls – Thông tin người gọi bật lên trong một cửa sổ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Ghi chú cuộc gọi Telesale – thông tin được ghi trực tiếp trong cuộc gọi
- Định tuyến cuộc gọi thông minh – khách hàng của nhân viên chỉ gọi cho nhân viên đó
- Nơi làm việc linh hoạt – sử dụng phần mềm của bạn ở bất cứ nơi nào có internet
- Trình quay số tự động – Tự động gọi các quyết định xóa số ảo, cuộc gọi bận, kết nối bị ngắt, v.v.
- Gọi hàng ngàn số điện thoại Telesale cùng một lúc:
- Hệ thống này cho phép bạn thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Nhưng không thể so với việc mọi người thực hiện cuộc gọi trong một khoảng thời gian ngắn.
7. Hệ thống phần mềm Telesale tongdai.com.vn
Xem thêm Phần mềm CRM cho doanh nghiệp
- Tiết kiệm chi phí hàng tháng cho việc thuê một số lượng lớn nhân viên
- Thay vì thuê một số lượng lớn nhân viên, bạn nên:
- Trả lương hàng tháng
- Các chi phí lặt vặt như phí bảo hiểm, chi phí thuê chỗ làm việc và hàng nghìn chi phí khác
Cước gọi rẻ hơn bình thường
– Đối với các cuộc gọi thông thường, bạn phải trả cước gọi rất cao (1000đ/phút). Nhưng hệ thống này áp dụng công nghệ chuyển tiếp cuộc gọi theo nhà mạng. Thông qua SIM của thuê bao để chọn gói -> Giúp giảm cước phí tối đa.
Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp của bạn
– Nếu doanh nghiệp muốn thuê nhân viên thì phải
- Tốn thời gian quản lý
- Mất thời gian chờ đợi nhiều cuộc gọi
- Mất thời gian do các sự cố khác gặp phải
Với việc áp dụng công nghệ này, chỉ trong 1 tháng, toàn bộ chi phí đầu tư thiết bị được khấu hao ngay. Thay vì phải thuê người thực hiện cuộc gọi theo cách thông thường.
VIII. Doanh nghiệp nào phù hợp để áp dụng tổng đài Telesale NextX Call Center
- Lĩnh vực dịch vụ: Spa, Thẩm Mỹ Viện, Fitness, Nha khoa và Y tế chăm sóc khách hàng
- Trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn: check in – check out, đặt lịch phòng, xác nhận và các tư vấn. Khuyến mãi của nhà hàng khách sạn, lưu trữ các file ghi âm. Và tự động từ file ghi âm tiến hành đặt phòng.
- Các công ty tài chính, bảo hiểm, bất động sản thường xuyên telesales. Từ đó sẽ giúp các doanh nghiệp trong phần mềm quản lý telesales từ xa.
- Các hoạt động Inbound Call Center như các công ty vận tải, đặt lịch lưu trữ gọi điện để đặt dịch vụ.
IX. Kết luận
Nếu bạn có bất kỳ cầu hỏi nào NextX phần mềm quản lý telesales thiết lập tổng đài ảo. Với các kiến thức liên quan đến hệ thống CRM hay phần mềm NextX thì đừng ngần ngại. Để cập nhật thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm! Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tốt nhất.
Xem thêm Chỉ mất 10 phút để nắm rõ cách đóng gói hàng gửi Viettel Post từ A-Z
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
