Customer Data Platform (CDP) và những hiểu lầm về định nghĩa này

1. CDP LÀ MARTECH?

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center... hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.

Theo định nghĩa phổ biến nhất, CDP (Customer Data Platform) có 2 sứ mệnh chính:

(1) CDP là một nền tảng software phục vụ cho Marketing “và các hoạt động khác về trải nghiệm khách hàng (customer experience use cases)” nhờ vào năng lực unify dữ liệu khách hàng từ đa kênh (marketing, sales, service…). CDP tối ưu hoá hành trình trải nghiệm & tương tác của khách hàng (04 yếu tố cốt lõi: offer, price, channel, timing) dựa trên phân tích ở cấp độ cá nhân (individual-level analytics)

(2) Ngoài ra, CDP còn là nguồn data source tốt về customers, transactions, product consumption…theo thời gian thực cho các phân tích chuyên sâu cho nhiều bộ phận toàn tổ chức chứ không chỉ marketing (product, retail, sales, service, planning & forecasting, business intelligence/BI). Đây là giá trị Business Insight.

Xem thêm Customer Data Platform (CDP) - Giải pháp thúc đẩy hiệu quả bán hàng

Do vậy, CDP mang giá trị cho toàn doanh nghiệp (cross-functional benefits) chứ không chỉ là marketing. CDP là Datatech, là ExperienceTech, và là Martech.

2. Cứ có unified data & engagement thì được xem là CDP?

Hết sức cẩn thận về quan niệm quá đơn giản này. Vì sao?

CDP được sinh ra với sứ mệnh làm nền tảng cốt lõi của DN nắm giữ insight từng khách hàng, kiến tạo phân khúc có ý nghĩa & theo mục tiêu, hỗ trợ các hoạt động trải nghiệm cao nhất, phức tạp nhất… Do đó, một nền tảng được gọi là CDP cần phải có khả năng “đi lâu dài” với lộ trình trưởng thành & tăng trưởng của doanh nghiệp (nhu cầu mới).

Dù không nêu trong định nghĩa Customer Data Platform (CDP), nhưng các C-level giỏi chọn CDP đều lưu ý một năng lực quan trọng: FUTUREPROOF - Nghĩa là, với vai trò là “nền tảng", CDP phải có khả năng mở rộng về cả cấu trúc, hình thái dữ liệu và năng lực hỗ trợ engagement (tương tác - trải nghiệm) bằng cách setup/config trực quan mà không phải dùng đến engineering (coding thêm). Nhờ năng lực này, CDP sẽ tránh trở thành obsolete (không còn tương thích nhu cầu doanh nghiệp, bị loại bỏ, làm mới). Để cập nhật NextX thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm!

Nguồn: Tổng hợp

Xem thêm Cách để doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả nhất

Quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn với NextX CRM — nền tảng CRM #1 Việt Nam, 10.000+ doanh nghiệp tin dùng. Dùng thử NextX miễn phí 14 ngày hoặc đặt lịch demo với chuyên gia NextX.