Cross sell (bán chéo) là một chiến lược bán hàng mạnh mẽ được áp dụng trong doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa doanh số bán hàng và cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng. Đây là một phương pháp tăng doanh thu quan trọng bằng cách đề xuất và bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan và phù hợp với sản phẩm chính mà khách hàng đang quan tâm hoặc mua. Vậy cross sell là gì? Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhé.
Cross Sell là gì
Xem thêm: Doanh thu tăng vù vù nhờ chiến lược SMS Marketing hiệu quả
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Cross sell (hay còn gọi là cross-selling) là một chiến lược kinh doanh trong đó một công ty cố gắng bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khác cho khách hàng hiện tại, đồng thời với việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ đã được khách hàng quan tâm hoặc mua trước đó. Mục tiêu của cross sell là tăng doanh số bán hàng tổng cộng và tăng lợi nhuận
Ví dụ: khi bạn mua một chiếc điện thoại di động mới, nhà bán lẻ có thể đề nghị bạn mua thêm phụ kiện như ốp lưng, bảo hành mở rộng, hoặc tai nghe
Chiến lược cross sell này thường được áp dụng để tăng doanh số bán hàng, giúp tối ưu hóa giá trị từ mỗi giao dịch và tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Phân biệt Cross Sell và Up Sale
Xem thêm: Tạo thiện cảm và sự đón nhận qua tiếp thị SMS Marketing trong doanh nghiệp
Mục đích:
Up sale (bán lên) : tập trung vào việc đề xuất hoặc khuyến mãi để bán sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn hoặc mở rộng quy mô của sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang xem xét hoặc quan tâm
Ví dụ về up sale: khách hàng đang xem xét một phiên bản điện thoại giữa tầm giá và được đề xuất nâng cấp lên phiên bản cao cấp với giá cao hơn.
Cross sell (bán chéo) : tập trung vào việc đề xuất hoặc khuyến mãi để bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan hoặc phù hợp với sản phâmr hoặc dịch vụ mà khách hàng đã quan tâm hoặc mua
Ví dụ về cross sell: khách hàng mua một máy tính xách tay và được đề xuất mua thêm chuột không dây, túi xách hoặc bàn di chuột.
Mục tiêu:
Up sale là tăng giá trị giao dịch bằng cách khuyến khích khách hàng nâng cấp hoặc mua sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao hơn hoặc có tính năng mạnh mẽ hơn.
Cross sell là mở rộng phạm vi mua hàng của khách hàng và tối ưu hóa giá trị từ mỗi giao dịch bằng cách khuyến khích mua hàng có liên quan.
Cách thực hiện:
Up sale: tiến hành cho khách hàng sản phẩm có giá trị cao hơn so với mục đích tiêu dùng ban đầu. Thực hiện ngay trong giao dịch mua bán của khách hàng
Cross sell: có thể thực hiện ngay trong giao dịch mua bán hoặc bán sản phẩm kèm sau khi khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm gốc
Ưu điểm và nhược điểm của Cross Sell
Xem thêm: Các tiện ích khi tích hợp phần mềm CRM với Facebook
Ưu điểm
Tăng doanh số bán hàng:
Cross sell giúp tăng doanh số bán hàng tổng cộng bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong cùng một giao dịch
Tối ưu hóa giá trị tối đa từ mỗi giao dịch:
Bằng cách đề xuất thêm sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan. Cross sell có thể tăng giá trị của mỗi giao dịch và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
Cross sell có thể cung cấp lợi ích thực sự cho khách hàng bằng cách giới thiệu cho họ sản phẩm. Hoặc dịch vụ mà họ có thể cần hoặc quan tâm
Xây dựng mối quan hệ lâu dài:
Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp có thể giúp tạo niềm tin. Và mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Nhược điểm
Tăng cảm giác áp đặt: Nếu không được thực hiện một cách tinh tế, cross sell có thể làm khách hàng cảm thấy áp đặt hoặc không thoải mái, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng.
Thời gian và công sức: Cần đầu tư thời gian và công sức để xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để đề xuất cho khách hàng. Điều này đòi hỏi kiến thức và quản lý hiệu quả của nhân viên.
Khó khăn trong việc tìm ra sự quan hệ liên kết giữa sản phẩm: Cần phân tích kỹ lưỡng để tìm ra mối liên kết logic và hữu ích giữa sản phẩm hoặc dịch vụ để đề xuất cross sell. Điều này có thể khó đối với các ngành hàng phức tạp.
Sai lầm không phải ai cũng biết khi áp dụng Cross Sell
Xem thêm: Tiết kiệm thời gian với Marketing tự động (Marketing Automation)
Không tìm hiểu đối tượng khách hàng:
Một sai lầm lớn là không nắm bắt thông tin về khách hàng đó để hiểu nhu cầu và sở thích của họ. Điều này dẫn đến việc đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp. Và khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng hoặc bị áp đặt.
Không phù hợp sản phẩm/dịch vụ cross sell:
Việc chọn sản phẩm hoặc dịch vụ không liên quan. Hoặc không phù hợp với sản phẩm chính có thể làm mất đi cơ hội bán hàng và tạo cảm giác khách hàng bị quấy rối.
Quá tập trung vào mục tiêu bán hàng:
Đặt quá nhiều sự tập trung vào việc bán hàng mà quên đi mục tiêu lớn hơn là tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này có thể làm mất đi lòng tin và tương tác lâu dài của khách hàng.
Thiếu kiên nhẫn và nhấn mạnh quá mạnh:
Cố gắng thúc đẩy cross sell quá mạnh hoặc quá thường xuyên có thể làm mất đi lòng tin của khách hàng. Quan trọng là định rõ khoảng cách và thời điểm phù hợp để đề xuất thêm sản phẩm hoặc dịch vụ.
Không đào tạo nhân viên đúng cách:
Không cung cấp đào tạo và hướng dẫn đúng cách cho nhân viên về cách thực hiện cross sell. Và không giới thiệu các kỹ thuật hiệu quả để tối ưu hóa cơ hội bán hàng.
Quy trình Cross Sell
B1: nghiên cứu và hiểu khách hàng
Thu thập thông tin về khách hàng bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Sử dụng dữ liệu từ hệ thống quản lý khách hàng. Hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn về họ
B2: xác định sản phẩm hoặc dịch vụ chính
Xác định sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng xem xét hoặc đã quan tâm. Đây sẽ là điểm khởi đầu cho cross sell. V à tập trung vào việc đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan
B3: Đề xuất sản phẩm liên quan
Dựa vào sản phẩm chính đã chọn, đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này có thể dựa trên mô hình mua hàng trước đó hoặc kỹ thuật gợi ý dựa trên dữ liệu.
B4: Phối hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng
Tùy chỉnh đề xuất cross sell dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng quan tâm đến công nghệ, đề xuất các sản phẩm công nghệ liên quan.
B5: Trình bày lợi ích và giải thích giá trị
Trình bày lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ cross sell mang lại cho khách hàng. Làm rõ về tính năng, hiệu suất, tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc, và cách nó có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
B6: Giải đáp thắc mắc và phân tích quan điểm
Hiểu và lắng nghe mọi phản hồi, thắc mắc hoặc ý kiến của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ cross sell. Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của họ.
Những lưu ý cho doanh nghiệp khi áp dụng Cross Sell
Xem thêm: TOP 5 công cụ Marketing Automation hiệu quả nhất
Chuẩn bị các sản phẩm bán chéo
Sản phẩm phù hợp và có liên quan:
Lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ bán chéo mà khách hàng có thể cảm thấy hữu ích và phù hợp với sản phẩm chính mà họ đang quan tâm.
Tối ưu hóa thông tin sản phẩm:
Chuẩn bị thông tin chi tiết, hình ảnh và mô tả sản phẩm bán chéo để truyền đạt lợi ích và giá trị một cách rõ ràng cho khách hàng.
Tạo gói sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt:
Xem xét việc tạo gói sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt khi khách hàng mua sản phẩm chính. Và sản phẩm bán chéo. Điều này có thể tăng cường giá trị cho khách hàng.
Chọn thời điểm thích hợp
Theo kịp các sự kiện hoặc kỳ nghỉ:
Chọn thời điểm phù hợp với các sự kiện, kỳ nghỉ hoặc thời điểm mà khách hàng thường có xu hướng mua sắm hoặc quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ.
Đánh vào các sự kiện hàng ngày:
Xem xét việc áp dụng cross sell vào các sự kiện hàng ngày
Ví dụ như thời tiết, ngày lễ, dịp kỷ niệm, để làm nổi bật và thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng.
Đánh vào tâm lý khách hàng
Tạo tình cảm và tương tác tích cực:
Tạo môi trường mua hàng tích cực và thoải mái để khách hàng cảm thấy thân thiện. Và tạo kết nối với sản phẩm bán chéo.
Tạo sự kỳ vọng tích cực:
Tạo kỳ vọng và thúc đẩy sự kỳ vọng tích cực về lợi ích. Và giá trị của sản phẩm bán chéo. Tập trung vào cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng.
Giới thiệu ưu đãi hấp dẫn tới khách hàng
Tạo ưu đãi đặc biệt và giảm giá:
Tạo ra các ưu đãi, giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt khi khách hàng mua sản phẩm bán chéo.
Tạo kịch bản bán hàng cuốn hút:
Xây dựng kịch bản bán hàng mạch lạc. Và hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm bán chéo và lôi cuốn khách hàng.
Nâng cấp trang web
Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng:
Tối ưu hóa giao diện trang web để đảm bảo trải nghiệm mua hàng suôn sẻ và thân thiện.
Tối ưu hóa tìm kiếm sản phẩm:
Cải thiện tính năng tìm kiếm trên trang web để giúp khách hàng tìm sản phẩm bán chéo một cách dễ dàng. Và nhanh chóng.
Tối ưu hóa trang thanh toán:
Cải thiện trang thanh toán để làm cho quy trình mua hàng nhanh chóng. Và dễ tiếp cận hơn đối với khách hàng.
Kết luận
Xem thêm: Marketing Automation áp dụng tìm kiếm khách hàng trong website ra sao?
Áp dụng cross sell trong doanh nghiệp đòi hỏi hiểu rõ khách hàng, chuẩn bị sản phẩm bán chéo phù hợp, chọn thời điểm và tập trung vào tâm lý khách hàng, giới thiệu ưu đãi hấp dẫn, và cải thiện trang web. Điều quan trọng là tạo giá trị thực sự cho khách hàng thông qua các đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, mang lại lợi ích và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này giúp tối ưu hóa doanh số bán hàng, tăng cường trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Đừng quên ghé thăm trang tin NextX để biết thêm nhiều kiến thức thú vị nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
