Công cụ chatbot đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc xây dựng trải nghiệm. Tương tác tự động với người dùng trên nền tảng di động và web. Với sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot hệ thống ngày càng trở nên được thông minh và linh hoạt hơn. Cùng NextX – Phần mềm quản lý kinh doanh tìm hiểu sự tiện lợi của công cụ chatbot này sẽ được áp dụng trong công việc như thế nào nhé!
Tìm hiểu về chatbot trong lợi ích và hạn chế là gì?
Xem thêm Tổng hợp các kiến thức về lập trình C++ siêu dễ hiểu cho người mới
Chatbot là một công cụ cực kỳ thông minh thu thập dữ liệu, đặt câu hỏi và trả lời đúng những điều mà người sử dụng mong đợi. Không chỉ dựa trên các luồng kịch bản Chatbot đang có sẵn, Chatbot cũng có khả năng tự động học hỏi từ quý khách hàng nhằm tìm ra câu trả lời đối với những câu hỏi ngoài luồng dữ liệu được lặp đi lặp lại nhiều lần.
Chatbot là một sản phẩm của công nghệ hiện đại, có ý nghĩa rất lớn trong việc gắn kết con người với phần mềm có tính năng tự động hoá. Tính ứng dụng Chatbot ngày càng cao, hỗ trợ tối đa việc tương tác giữa con người với khách hàng.
Công cụ Chatbot có mặt ở khắp mọi nền tảng công nghệ, từ thiết bị điện thoại thông minh tại nhà cho đến các phần mềm cho phép nhắn tin ở nơi công cộng.Việc giao tiếp với Chatbot ngày nay cũng tương đối dễ dàng ngay trên các nền tảng di động ví dụ như Siri của Apple, chat bot google Assistant và Amazon Alexa.
Lợi ích của công cụ Chatbot cần quan tâm
Xem thêm 9 thói quen cần thiết để trở thành một Frontend Developer giỏi
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Tối ưu hoá các tương tác khách hàng
Chatbot có khả năng giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thay vì phải chờ đợi lâu để nhận phản hồi thông qua email hoặc cuộc gọi. Khách hàng có thể nhận được trả lời tức thì về các câu hỏi của mình ngay khi cần thiết. Điều này tạo ra một tương tác nhanh chóng. Giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
Tăng cường hiệu suất trong công việc và tiết kiệm thời gian hơn
Công cụ Chatbot giúp cải thiện hiệu suất công việc bằng cách hoàn thành tất cả các nhiệm vụ tự động hoá. Các hệ thống trong tính năng chatbot có thể mang giải đáp hàng ngàn các câu hỏi và yêu cầu khách hàng lúc đó. Giảm bớt những gánh nặng cho nhân viên. Ngoài ra còn thừa thời gian để tập trung vào các công việc quan trọng khác.
Cung cấp các dịch vụ khách hàng 24/7 trên hệ thống chatbot
Một trong những lợi ích chính của chatbot là khả năng cung cấp hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24/7. Khách hàng có thể truy cập và nhận sự trợ giúp bất kỳ thời điểm nào, kể cả khi doanh nghiệp đã đóng cửa hoặc nghỉ việc. Điều này mang lại tính linh hoạt và sẵn sàng mà khách hàng đánh giá cao.
Tăng cường trải nghiệm cho người tiêu dùng trong bán hàng
Công cụ Chatbot được thiết kế để cung cấp trải nghiệm người dùng thân thiện và dễ dàng hơn. Khả năng phản hồi nhanh chóng và thu thập dữ liệu liên tục. Giúp người dùng sẽ tiết kiệm thời gian và cảm thấy thoải mái khi được sử dụng dịch vụ. Điều này sẽ mang lại trải nghiệm tích cực và khuyến khích họ thích ứng dụng hoặc trang web hơn.
Khả năng tuỳ biến và tương tác cá nhân hoá
Công cụ Chatbot có thể được tuỳ biến nhằm đáp ứng sở thích và yêu cầu cụ thể của người dùng. Qua việc phân tích dữ liệu và lịch sử trò chuyện. Chatbot có thể đề xuất các sản phẩm/ dịch vụ hoặc nội dung phù hợp cho mỗi người dùng. Từ đó, đem lại cá trải nghiệm cá nhân hoá.
Góp phần vào chiến lược marketing giúp thúc đẩy doanh số bán hàng
Chatbot có thể tích hợp trong chiến lược kinh doanh. Nhằm hợp lý hoá quy trình và cải thiện năng suất. Bằng việc hỗ trợ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Chatbot góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng doanh số bán hàng và trong lợi nhuận tài chính doanh nghiệp.
Hạn chế trong hệ thống chatbot
Mặc dù công cụ chatbot mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế. Dưới đây là một số hạn chế phổ biến của công cụ chatbot:
- Hiểu ý định và xử lý ngôn ngữ tự nhiên:
- Hạn chế về kiến thức và cập nhật thông tin
- Thiếu khả năng tư duy linh hoạt Khả năng tương tác hạn chế
- Rủi ro về tự động
- Khả năng hạn chế trong việc giải quyết vấn đề phức tạp.
Tiêu chí quan trọng trong xây dựng công cụ chatbot
Xem thêm Top 5 phần mềm quản lý doanh thu tốt nhất thị trường hiện nay
Xem xét khả năng tùy chỉnh và linh hoạt của phần mềm chatbot. Bạn nên có thể tùy chỉnh giao diện, câu hỏi và câu trả lời của chatbot để phù hợp với thương hiệu và nhu cầu cụ thể của bạn.
Kiểm tra khả năng tích hợp của phần mềm chatbot với các hệ thống hiện có của bạn như website, ứng dụng di động, Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống quản lý e-commerce, và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp chatbot hoạt động một cách hài hòa và hiệu quả trong cơ sở hạ tầng hiện có của bạn.
Đảm bảo rằng nhà cung cấp phần mềm chatbot cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì đáng tin cậy. Chatbot có thể gặp sự cố hoặc cần cập nhật thường xuyên. Vì vậy việc có một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng là rất quan trọng.
Đảm bảo rằng phần mềm chatbot tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu, nhất là khi xử lý thông tin cá nhân của khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng chatbot không gây rủi ro về bảo mật thông tin.
Xem xét hiệu suất và khả năng mở rộng của công cụ chatbot. Bạn cần đảm bảo rằng chatbot có thể xử lý lượng tương tác lớn mà không gặp trục trặc và có khả năng mở rộng khi cần thiết.
Tiêu chí cuối xem xét giá cả của công cụ chatbot và so sánh với ngân sách của bạn. Đảm bảo rằng giá trị mà chatbot mang lại phù hợp với chi phí đầu tư.
Ứng dụng phần mềm tính năng chatbot phổ biến
Được sử dụng để cung cấp hỗ trợ tự động cho khách hàng. Chúng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn về sản phẩm và dịch vụ, xử lý yêu cầu bảo hành hoặc truy xuất thông tin tài khoản.
Sử dụng để tương tác với khách hàng, giúp họ tìm kiếm sản phẩm. Cung cấp thông tin về giá cả và tính năng, hỗ trợ quá trình mua hàng trực tuyến và cung cấp hướng dẫn sau bán hàng.
Để cung cấp đào tạo tự động cho nhân viên hoặc hướng dẫn cho người dùng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến quy trình, chính sách và thực hiện các bài hướng dẫn.
Cung cấp tư vấn và hỗ trợ thông tin trong các lĩnh vực như sức khỏe, tài chính, du lịch và nhiều lĩnh vực khác. Có khả năng cung cấp thông tin, gợi ý và hướng dẫn dựa trên yêu cầu và tình huống cụ thể.
Công cụ chatbot được cung cấp trò chơi, câu đố và giải trí cho người dùng. Chúng có thể tạo ra trò chuyện hài hước, đưa ra câu đố hoặc chơi các trò chơi tương tác để giải trí người dùng.
Như một giao diện người dùng thay thế hoặc bổ sung cho ứng dụng di động hoặc trang web. Chúng có thể giúp người dùng tương tác. Và truy cập thông tin một cách dễ dàng và thuận tiện.
Được dùng trong các tổ chức, cơ quan hoặc trang web. Để phân loại và xử lý yêu cầu từ người dùng. Khả năng tự động nhận diện và chuyển hướng yêu cầu. Đến các bộ phận hoặc nguồn tài nguyên phù hợp.
3 Công cụ Chatbot bán hàng được dùng phổ biến
Phần mềm Hana Chatbot
Hana Chatbot là một nền tảng quan trọng sẽ giúp bạn quản lý Chatbot Facebook một cách thuận tiện. Đây cũng là Phần mềm chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội vô cùng hiệu quả.
Phần mềm chatbot này sẽ được tích hợp với Fanpage và có thể giúp các bạn nắm bắt tất cả mọi thông tin về lịch sử mua hàng của khách hàng. Cũng như ai đã tương tác với shop của bạn như thế nào.
Cùng với việc kết hợp với Chatbot, bạn có thể tiếp tục bán lại các sản phẩm cho khách hàng này mà không tốn thêm bất kỳ chi phí nào hết.
Để tạo nên Chatbot cũng như thêm thẻ vào trang Fanpage, công cụ Hana Chatbot cho bạn dùng free. Bạn hãy trải nghiệm free xem liệu phần mềm này có những lợi ích gì và có hạn chế gì không? Sau hết ví như dùng tốt, bạn hãy nâng cấp lên các gói cao hơn nữa. Để trải nghiệm các chức năng nâng cao.
Phần mềm Hana Chatbot có những tính năng trong hệ thống sau:
- Chỉ trong 1 cú click chuột là có thể tạo nên Chatbot Facebook.
- Thích hợp cho các lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Với kịch bản đã soạn sẵn như vậy giúp cho bạn giảm thiểu được tối đa thời gian khởi tạo rất nhiều.
- Tích hợp quy trình có cả Phần mềm quản lý bán hàng vào Fanpage Facebook, từ đó thúc đẩy bán hàng tăng doanh thu một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.
- Sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để qua đó giới thiệu khách hàng tới những người đã mua hàng đã có lượng tương tác với shop bán hàng một cách miễn phí.
Công cụ Ahachat
Một cái tên nữa không thể không kể đến đó chính là Ahachat. Kịch bản phong phú vừa dễ dàng sử dụng mà lại free. Sử dụng Ahachat thì bạn sẽ không phải lo lắng gì cả. Vì kịch bản vô cùng phong phú để bạn lựa chọn.
Ahachat có rất nhiều tuỳ chỉnh cho khách hàng lựa chọn ở phần tin nhắn của khách hàng gồm: thẻ hình ảnh, nút bấm, text… Và có thể phân nhánh theo ý của khách hàng nhằm tăng thêm hiệu ứng cho kịch bản. Ahachat có những ưu điểm vượt trội so với các đổi thủ khác:
- Sử dụng miễn phí, không hạn chế thời gian và số lượng khách hàng tương tác trên Fanpage.
- Trình kéo và thả tạo thành kịch bản trả lời tin nhắn tự động một cách trực quan.
- Đối với các khách hàng đã tương tác với Fanpage, Ahachat tự động quét và tìm ra số điện thoại và email của khách hàng.
- Với những khách hàng đã từng nhắn tin trên Fanpage, AhaChat sẽ gửi tin nhắn thông báo đến họ.
Người dùng có thể sử dụng các công cụ chatbot Ahachat miễn phí trọn đời. Nếu cần gửi hàng loạt cho khách hàng thì bản miễn phí có thể giúp bạn gửi 1000 tin nhắn mỗi tháng. Nếu cần nhiều hơn nữa, bạn cần nâng cấp công cụ chatbot. Để gia tăng số lượng tin nhắn gửi hàng loạt nhưng với mức giá cực kỳ hợp lý, không tốn kém chi phí.
Phần mềm chăm sóc xây dựng hệ thống Fchat
Xem thêm Ngôn ngữ lập trình là gì? 10 loại ngôn ngữ phổ biến, dễ học nhất
Fchat có thể giúp các bạn xây dựng hệ thống Chatbot Facebook dễ dàng. Với các kịch bản đã được soạn sẵn, công cụ chatbot Fchat phù hợp với tất cả những lĩnh vực bán hàng online hiện nay. Khi dùng phần mềm Fchat này, bạn có thể bán hàng hoàn toàn tự động 24/7.
Các tính năng chính của Fchat đó là:
- Đối với tất cả người dùng đã từng inbox trên Fanpage, Fchat sẽ tạo chiến dịch trả lời tin nhắn riêng cho họ.
- Trình quản lý số lượng tin nhắn, comment của nhiều Fanpage cùng một lúc.
- Phân bổ nhân viên vào mỗi khách hàng nhằm đo lường mức độ chuyên nghiệp của mỗi nhân viên sales.
- Để giải đáp yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Fchat có chức năng soạn sẵn tin nhắn.
- Tự động ẩn comment có chứa số điện thoại hoặc email… Để không bị đối thủ lấy mất khách hàng.
Kết luận
Bài viết trên NextX nói cho bạn biết về phần mềm chatbot hiện nay. Đây chỉ là một số công cụ chatbot phổ biến và có nhiều công cụ khác cũng đáng xem xét. Lựa chọn công cụ phụ thuộc vào yêu cầu cụ thể của dự án và kiến thức kỹ thuật của bạn. Với sự phát triển không ngừng của công cụ chatbot. Chúng ta có thể mong đợi thêm nhiều công cụ mới và cải tiến trong tương lai. Để tạo ra những trải nghiệm tương tác tốt hơn với người dùng hơn. Ngoài ra để tìm hiểu về chống khoá số tổng đài ảo thì hãy theo dõi trang tin NextX nhé!
Có thể bạn quan tâm Bật mí cho bạn học gì để trở thành Business analyst (BA) thực thụ
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
