Các công cụ bán hàng ra đời nhằm giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, thời gian công sức của nhân viên. Tuy nhiên các doanh nghiệp cần lựa chọn cho mình một công cụ phù hợp. Để giúp ích cho công việc bán hàng của mình. Vì thế hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý kpi tìm hiểu ngay các công cụ bán hàng ngay nhé.
1. Công cụ bán hàng là gì?
Là những phần mềm, ứng dụng, website hoặc các phương tiện hỗ trợ khác. Giúp người bán hàng thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng một cách hiệu quả hơn. Các công cụ này thường cung cấp các tính năng và chức năng để giúp các doanh nghiệp quản lý quá trình bán hàng. Tăng cường hiệu suất của đội ngũ bán hàng và tạo ra các cấp độ trải nghiệm khách hàng.
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng,phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường,phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… Hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
1.1 Lợi ích của việc sử dụng công cụ bán hàng
- Tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng: Ghi lại lịch sử tương tác và tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Tăng cường hiệu quả bán hàng: Cung cấp các tính năng tự động hóa quy trình bán hàng. Như lập kế hoạch, xử lý đơn hàng và tạo báo cáo.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Từ việc gửi email tiếp thị cá nhân hóa đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Công cụ bán hàng giúp cải thiện trải nghiệm và tạo ra một mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Từ việc tạo cơ hội bán hàng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Nâng cao khả năng dự đoán và phân tích: Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo. Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng và biểu đồ bán hàng. Từ đó đưa ra các quyết định chiến lược thông minh và dự đoán dự án trong tương lai.
- Tăng cường sự cạnh tranh: Bằng việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn.
2. Các công cụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn
2.1 Công cụ CRM
Công cụ CRM là một phần mềm được sử dụng để quản lý quan hệ với khách hàng và thông tin liên quan đến họ. Công cụ CRM giúp doanh nghiệp tổ chức thông tin khách hàng. Tương tác với họ một cách hiệu quả, và quản lý mối quan hệ khách hàng dài hạn. Công cụ CRM cung cấp các tính năng như quản lý thông tin của khách hàng.
HubSpot: Là một nền tảng CRM miễn phí cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp bán hàng. Bao gồm quản lý danh bạ, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và phân tích bán hàng.
Salesforce: Là một nền tảng CRM mạnh mẽ cung cấp nhiều tính năng nâng cao cho doanh nghiệp lớn. Bao gồm quản lý quan hệ đối tác, quản lý dự án và dịch vụ khách hàng.
Zoho CRM: Là một nền tảng CRM giá cả phải chăng cung cấp nhiều tính năng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Như quản lý danh bạ, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và báo cáo bán hàng.
Freshsales: Là một nền tảng CRM dễ sử dụng cung cấp nhiều tính năng cho doanh nghiệp bán hàng. Quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình bán hàng và phân tích bán hàng. Giao diện trực quan và dễ sử dụng. Có nhiều gói giá cả phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Xem thêm: TOP 5 KPI đánh giá nhân viên bán hàng cơ bản và hiệu quả nhất
2.2 Công cụ tự động hóa bán hàng
Là những phần mềm hoặc ứng dụng giúp tự động hóa các tác vụ trong quy trình bán hàng. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và doanh thu. Doanh nghiệp của bạn có thể cân nhắc sử dụng một trong các công cụ tự động hóa bán hàng sau:
- ActiveCampaign: ActiveCampaign cung cấp một nền tảng tự động hóa tiếp thị đa kênh. Tất cả các tính năng bán hàng như quản lý liên hệ, tự động hoá email và tự động hoá quy trình bán hàng.
- Keap (trước đây là Infusionsoft): Keap là một nền tảng tự động hóa bán hàng và tiếp thị được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó cung cấp tính năng tự động hóa quy trình bán hàng. Chăm sóc khách hàng và quản lý tiếp thị.
- Pipedrive: Pipedrive cung cấp một giao diện trực quan và các tính năng tự động hóa bán hàng như quản lý giao dịch. Lịch trình tự động và báo cáo bán hàng…
2.3 Công cụ hỗ trợ bán hàng
Có rất nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng available on the market hiện nay, mỗi công cụ có những tính năng và ưu điểm riêng. Việc lựa chọn công cụ phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu, ngân sách và quy mô doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số loại công cụ hỗ trợ bán hàng phổ biến:
- Công cụ tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation): Giúp tự động hóa các chiến dịch tiếp thị qua email, quảng cáo, SMS, v.v. Giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Một số công cụ tự động hóa tiếp thị phổ biến: ActiveCampaign, Drip, Marketo Engage, Pardot.
- Công cụ hỗ trợ bán hàng qua điện thoại (Sales Dialer): Giúp tự động hóa việc gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng và khách hàng. Ghi âm cuộc gọi và theo dõi hiệu quả bán hàng. Một số công cụ hỗ trợ bán hàng qua điện thoại phổ biến: Closeio, SalesLoft, Outreach, RingCentral.
- Công cụ hỗ trợ bán hàng trực tuyến (Live Chat & Chatbots): Giúp tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng trực tuyến. Trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng. Một số công cụ hỗ trợ bán hàng trực tuyến phổ biến: Drift, Intercom, LiveChat, Chatfuel.
- Công cụ phân tích dữ liệu bán hàng (Sales Analytics): Theo dõi hiệu quả bán hàng, xác định điểm mạnh và điểm yếu. Cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết về doanh số bán hàng. Một số công cụ phân tích dữ liệu bán hàng phổ biến: Domo, Tableau, Looker, Qlik Sense.
Xem thêm: Mách bạn cách tra cứu vận đơn Shopee Express dễ dàng nhanh chóng
2.4 Công cụ khảo sát khách hàng
Công cụ khảo sát bán hàng là các ứng dụng hoặc nền tảng. Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, phân tích dữ liệu khách hàng hoặc tiềm năng khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ, phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ, và tối ưu hóa quy trình bán hàng
SurveyMonkey: Là một trong những công cụ khảo sát phổ biến nhất với giao diện dễ sử dụng và nhiều tính năng mạnh mẽ. Cung cấp nhiều mẫu khảo sát có sẵn. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và cho phép tùy chỉnh cao. Có nhiều gói giá cả phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Google Forms: Miễn phí và dễ sử dụng, phù hợp cho các khảo sát đơn giản. Tích hợp với các ứng dụng Google khác như Google Sheets và Google Analytics. Cho phép thu thập dữ liệu và phân tích kết quả trực tiếp trên Google Sheets.
Typeform:Cung cấp giao diện khảo sát đẹp mắt và tương tác cao. Hỗ trợ nhiều loại câu hỏi khác nhau, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi mở, câu hỏi xếp hạng. Cho phép thu thập dữ liệu và phân tích kết quả trực tiếp trên Typeform
Xem thêm: Quy trình quản lý vật tư diễn ra thế nào? Thực hiện bao nhiêu bước?
2.5 Công cụ năng suất bán hàng
Công cụ năng suất bán hàng là các phần mềm, ứng dụng, hoặc chiến lược được sử dụng để tăng cường hiệu suất và hiệu quả của các nhân viên bán hàng và nhóm bán hàng. Những công cụ này cung cấp các tính năng và chức năng nhằm giúp nhân viên bán hàng tổ chức công việc, quản lý thông tin khách hàng. Tối ưu hóa quy trình bán hàng, và tăng cường khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng. Một số công cụ năng suất phổ biến như
- Trello: Trello là một công cụ quản lý dự án và làm việc nhóm có thể được sử dụng để tăng cường hiệu suất bán hàng. Các nhóm bán hàng có thể sử dụng Trello để quản lý các giao dịch. Theo dõi tiến độ và phối hợp với nhau.
- Slack: Slack là một ứng dụng giao tiếp nhóm được sử dụng rộng rãi. Có thể giúp nhóm bán hàng giao tiếp một cách hiệu quả, chia sẻ thông tin và phối hợp với nhau.
- Freshsales CRM: Quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng. Tự động hóa quy trình bán hàng chuẩn và phân tích bán hàng. Có nhiều gói giá cả phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
2.6 Công cụ lập bản đồ bán hàng
Các công cụ lập bản đồ bán hàng giúp các doanh nghiệp xác định vị trí và địa điểm lý tưởng. Để tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Tổ chức và hiển thị thông tin về khách hàng, vị trí geografical, và các thông tin khác liên quan đến bán hàng trên một bản đồ.
- MapBusinessOnline: MapBusinessOnline là một công cụ lập bản đồ trực tuyến cho doanh nghiệp. Cho phép người dùng nhập dữ liệu về khách hàng, khu vực bán hàng, và dữ liệu địa lý khác. Để tạo ra các bản đồ bán hàng tùy chỉnh và tối ưu hóa kế hoạch bán hàng.
- Badger Maps: Badger Maps là một ứng dụng di động cho phép nhân viên bán hàng lập kế hoạch tuyến đi. Quản lý lịch trình, và tìm kiếm khách hàng trong khu vực địa lý cụ thể. Nó cũng cung cấp tính năng tối ưu hóa tuyến đường. Và hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng trên bản đồ.
- Google My Maps: Google My Maps là một công cụ miễn phí từ Google cho phép người dùng tạo ra các bản đồ tùy chỉnh. Và chia sẻ thông tin về địa điểm và địa điểm quan trọng liên quan đến bán hàng cụ thể.
Xem thêm: Tất tần tật về sơ đồ hành trình khách hàng doanh nghiệp nên biết
3. Kết luận
Trong bài viết này, trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn những công cụ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kỳ bài viết nào nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
![[Cập nhật] Top 7 lợi ích lớn của sàn thương mại điện tử](https://nextcrm.vn/wp-content/uploads/2022/11/thuong-mai-dien-tu.jpg)
