Cấp nước Hải Phòng sử dụng NextCRM làm giải pháp quản lý quản chăm sóc khách hàng

Cấp nước Hải Phòng sử dụng NextCRM làm giải pháp quản lý quản chăm sóc khách hàng.

Với đặc thù là công ty cung cấp nước sạch cho người dân thành phố Hải Phòng. Việc kiểm soát khách hàng, quản lý nhân viên là vô cùng phức tạp. Ban lãnh đạo công ty mong muốn làm sao trong thời gian sớm nhất có thể hoàn thành sớm một hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng vừa chuyên nghiệp lại mang tính hiệu quả cao.

Hiểu rõ được điều đó, NextCRM đã thực hiện triển khai hệ thống full tính năng cho công ty. Giờ đây người dân có thể nắm rõ về lịch cắt nước, sửa chữa đường nước, thông báo thu tiền điện nhờ thông qua OA CNHP. Và cũng từ đây nhân viên CNHP hoàn toàn có thể quản lý toàn bộ khách hàng trên hệ thống nhờ các công cụ tích hợp website công ty, tích hợp hệ thống call center, zalo OA. Các yêu cầu, phản ánh của khách sẽ được lưu bằng ticket trên hệ thống và người quản lý có thể dễ dàng theo dõi các công việc của nhân viên đã hoàn thành xử lý hay chưa.

tong-quan

Một điểm qua trọng nữa giờ đây hệ thống tổng đài cũng được đấu nối trực tiếp vào hệ thống. Nên nhân viên gọi đi hay khách hàng gọi đến hệ thống đều có thể truy cập thông tin một các dễ dàng.

Như nhiều phần mềm quản lý khách hàng CRM trên thị trường hiện nay, NextCRM cung cấp đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng, hỗ trợ và liên kết chặt chẽ các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Cụ thể,

  • Email Marketing, Landing page, tự động thu thập lead từ Facebook, Fanpage…
  • Tự động điều phối Lead, giám sát xử lý Lead theo quy trình, gửi mail theo kịch bản
  • Quản lý khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý hợp đồng  quản lý báo giá hợp đồng và lịch chăm sóc khách hàng
  • Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, linh hoạt
  • Hệ thống báo cáo linh hoạt, bao quát
  • Quản  lý và giám sát ticket, quản lý chăm sóc khách hàng.
  • Hoạt động quản lý kho hàng, sản phẩm, công nợ và các báo cáo thống kê cũng có sẵn trong NextCRM.

marketing

Hệ thống cho phép chỉnh sửa để phù hợp với từng doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh đa ngành, cho phép tích hợp một số phần mềm quản lý khác

Để biết thêm thông tin chi tiết về phần mềm CRM vui lòng liên hệ Hotline: 090.224.3822

 

 

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM