Mách bạn 7 bí mật về cách telesale hiệu quả trong kinh doanh

Telesale là một phần quan trọng của nhiều chiến lược kinh doanh hiện đại. Khả năng telesale hiệu quả có thể đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra doanh số bán hàng đáng kể. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này. Bạn cần phải hiểu rõ các chiến lược, kỹ năng và phương pháp. Bài viết này, NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn cách telesale hiệu quả. Từ việc xác định đối tượng mục tiêu đến cách xây dựng một cuộc gọi có ấn tượng.

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý cuộc gọi telesale tốt nhất hiện nay

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS,  phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.

Telesale là gì?

Telesale là một từ viết tắt của cụm từ “telephone sales”. Nghĩa là bán hàng hoặc thực hiện các hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc gọi điện thoại. Telesale là một phần quan trọng của lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Thường được sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, thực hiện các cuộc gọi để tạo doanh số bán hàng.

Trong quá trình telesale, các chuyên viên bán hàng qua điện thoại thường sử dụng kỹ thuật thuyết phục. Giao tiếp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Các cuộc gọi telesale có thể diễn ra ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Bao gồm bất động sản, tài chính, bảo hiểm, sản phẩm công nghệ, và nhiều lĩnh vực kinh doanh khác.

Telesale hiệu quả đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khả năng lắng nghe và phản hồi một cách nhanh chóng, và khả năng thuyết phục khách hàng. Điều này giúp tạo ra cơ hội để chuyển đổi cuộc gọi thành giao dịch thành công và tạo doanh số bán hàng cho doanh nghiệp hoặc tổ chức.

10 cách telesale hiệu quả trong kinh doanh

Xem thêm: 4 sai lầm kinh điển nhân viên Telesales thường mắc phải

Nắm rõ sản phẩm hoặc dịch vụ

Một yếu tố quan trọng của telesale hiệu quả là phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Giúp giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng một cách tự tin. Nắm bắt được những điểm mạnh và giá trị cốt lõi mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại.

Khi bạn nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho khách hàng. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và thuyết phục hơn trong cuộc gọi. Bạn có khả năng giải thích cụ thể về cách sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Hơn nữa, khi bạn hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể tạo ra một lời mở đầu hấp dẫn bằng cách tập trung vào các đặc điểm và lợi ích quan trọng. Tạo một cuộc trò chuyện thú vị về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của họ.

Cuối cùng, việc hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ giúp bạn tự tin hơn trong việc xử lý các câu hỏi khó khăn hoặc đòi hỏi sự thảo luận chi tiết. Giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Xác định đối tượng mục tiêu

Để thành công trong telesale, hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này đòi hỏi bạn phải tạo một hồ sơ khách hàng lý tưởng dựa trên đặc điểm, nhu cầu, và lợi ích của họ. Việc này sẽ giúp bạn tối ưu hóa khả năng chuyển đổi.

Xem thêm: Phần mềm quản lý Telesales tốt nhất – NextX CRM

Chuẩn bị trước cuộc gọi

• Lập kịch bản cho cuộc gọi

Việc lập kịch bản cho cuộc gọi giúp bạn có một kế hoạch cụ thể cho cuộc trò chuyện. Kịch bản này nên bao gồm:

Lời mở đầu: Một lời chào thân thiện và mở cửa cho cuộc trò chuyện.
Câu hỏi tiềm năng: Các câu hỏi chi tiết để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ: Cách bạn sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách hấp dẫn và thú vị.
Lợi ích và giá trị: Thuyết phục khách hàng về lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đề xuất hành động: Cách bạn sẽ đề xuất cho khách hàng thực hiện một hành động cụ thể.

• Chuẩn bị thông tin

Đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Nắm vững kiến thức về sản phẩm giúp bạn trả lời mọi câu hỏi một cách tự tin và hiệu quả. Ngoài ra, bạn cũng cần biết thông tin cơ bản về khách hàng, bao gồm tên, thông tin liên hệ, và lịch sử tương tác trước đây nếu có.

• Tạo môi trường làm việc hiệu quả

Hãy đảm bảo rằng bạn đang làm việc trong môi trường yên tĩnh và tập trung. Loại bỏ tiếng ồn và xao lẫn có thể ảnh hưởng đến cuộc gọi của bạn. Sử dụng thiết bị âm thanh và máy tính đúng cách để đảm bảo chất lượng âm thanh và kết nối internet ổn định.

• Lập lịch hợp lý

Chọn thời điểm phù hợp để gọi điện thoại. Không nên gọi vào những thời điểm không thuận lợi. Như buổi trưa hoặc cuối tuần khi khách hàng có thể bận rộn. Lập lịch cuộc gọi vào những khoảng thời gian mà khách hàng có thể sẵn sàng trò chuyện.

Chuẩn bị trước cuộc gọi giúp bạn tự tin và chắc chắn trong quá trình telesale, và cải thiện cơ hội chuyển đổi khách hàng thành giao dịch thành công.

Tạo một cuộc giao tiếp thân thiện

Khi bạn gọi điện thoại để thực hiện telesale, việc tạo một giao tiếp thân thiện là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua. Giao tiếp thân thiện không chỉ giúp tạo môi trường thoải mái mà còn thể hiện sự tôn trọng và tạo dựng sự tin tưởng.

Lời chào thân thiện

Mở đầu cuộc gọi bằng một lời chào thân thiện và mở cửa cuộc trò chuyện một cách lịch lãm. Lời chào đầu tiên này thường là cơ hội để tạo một ấn tượng tích cực từ phía khách hàng.

Tôn trọng và lịch sự

Trong suốt cuộc trò chuyện, hãy giữ tôn trọng và lịch sự. Sử dụng ngôn ngữ lịch lãm và tránh sử dụng ngôn ngữ thiếu tôn trọng hoặc quá thân mật. Hãy nhớ rằng bạn đang tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp hoặc tổ chức mà bạn đại diện.

Xác định tên và thông tin chính xác

Hãy đảm bảo rằng bạn đã xác định tên và thông tin của khách hàng một cách chính xác. Điều này thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tượng mục tiêu của mình. Nếu bạn không chắc chắn về việc phát âm tên, hãy hỏi khách hàng và xác minh.

Hiểu rõ tình hình của khách hàng

Trong quá trình telesale, hãy lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận. Hiểu rõ tình hình của họ, nhu cầu, và mục tiêu. Hãy hỏi các câu hỏi để thấu hiểu tốt hơn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ. Lắng nghe chặt chẽ giúp bạn tạo lời đề xuất phù hợp và thích hợp với họ.

Sẵn sàng để giải đáp câu hỏi

Hãy chuẩn bị để giải đáp mọi câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra. Nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và có tư duy linh hoạt để đảm bảo bạn đáp ứng đầy đủ và chính xác. Sự tự tin trong việc giải đáp câu hỏi sẽ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp của bạn.

Một giao tiếp thân thiện là nền tảng cho một cuộc gọi telesale hiệu quả. Nó không chỉ tạo sự thoải mái mà còn xây dựng sự tin tưởng giữa bạn và khách hàng. Điều này có thể giúp làm giảm mức độ phòng thủ của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi họ thành giao dịch thành công.

Xem thêm: Tự động hóa Marketing & Sales với chương trình CRM 

Đặt câu hỏi và lắng nghe

Đặt câu hỏi chi tiết

Một trong những cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong cách telesale hiệu quả là đặt các câu hỏi chi tiết. Hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây để tạo một cuộc trò chuyện có ý nghĩa:

“Bạn đang tìm kiếm giải pháp gì cho vấn đề cụ thể của bạn trong cách telesale hiệu quả?”
“Bạn đã có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trước đây trong cách telesale hiệu quả chưa?”
“Có điều gì bạn hiện tại đánh giá cao nhất khi bạn xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ này trong cách telesale hiệu quả?”
“Những thách thức cụ thể nào bạn đang gặp phải trong lĩnh vực này trong cách telesale hiệu quả?”
“Bạn muốn đạt được điều gì qua việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ này trong cách telesale hiệu quả?”

Lắng nghe kỹ lưỡng

Khi khách hàng trả lời các câu hỏi, hãy lắng nghe một cách cẩn thận. Hãy tập trung vào những thông tin quan trọng và cố gắng hiểu rõ họ muốn gì. Lắng nghe kỹ lưỡng giúp bạn bắt kịp bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy họ quan tâm hoặc có câu hỏi cụ thể.

Theo dõi dấu hiệu quan tâm

Trong quá trình cuộc gọi, hãy theo dõi dấu hiệu quan tâm từ phía khách hàng. Các dấu hiệu này có thể bao gồm việc họ đặt ra các câu hỏi chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc yêu cầu thông tin bổ sung. Khi bạn nhận thấy các dấu hiệu này, hãy tận dụng cơ hội để giải đáp và thuyết phục họ.

Tạo lời đề xuất phù hợp

Dựa trên những thông tin mà bạn thu thập thông qua việc đặt câu hỏi và lắng nghe, hãy tạo lời đề xuất phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp bạn cung cấp giải pháp mà họ thực sự quan tâm.

Việc đặt câu hỏi và lắng nghe kỹ lưỡng không chỉ giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn mà còn tạo sự tin tưởng và tạo dựng mối quan hệ. Nó cũng giúp bạn tạo lời đề xuất hấp dẫn và thích hợp, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng thành giao dịch thành công.

Không đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh trong cuộc gọi

Thay vì dành thời gian và năng lượng để nói xấu về đối thủ. Bạn nên tập trung vào việc giới thiệu giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tích cực từ đầu.

Thái độ chuyên nghiệp và lịch sự yêu cầu tôn trọng đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn nói xấu về họ, điều này có thể gây thất vọng và ảnh hưởng đến tôn trọng của bạn trong mắt khách hàng. Một cuộc gọi kinh doanh nên luôn được thực hiện với sự tôn trọng và lịch lãm.

Nói xấu về đối thủ có thể gây thất vọng cho khách hàng. Đặc biệt nếu họ đã từng là khách hàng của đối thủ hoặc đã đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Điều này có thể tạo ra sự phân vân và thất vọng không cần thiết.

Nghe lại các cuộc gọi

Chúng ta thường tiếp đón cuộc gọi theo bản năng và thiếu sự chuẩn bị trước khi thực hiện. Vì vậy, việc nghe lại cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và hiểu rõ các sai lầm phổ biến mà chúng ta có thể mắc phải trong cách telesale hiệu quả. Những sai lầm này có thể bao gồm việc nói quá nhanh, bị vấp lời, sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc không cần thiết. Thậm chí là thiếu thái độ tích cực trong quá trình giao tiếp. Thông qua việc nghe lại, chúng ta có cơ hội để điều chỉnh và hoàn thiện bản thân. Từ đó thực hiện các cuộc gọi tiếp theo một cách xuất sắc hơn và hiệu quả hơn.

Một điểm quan trọng nữa để bổ sung là việc nghe lại cuộc gọi giúp chúng ta xác định và sửa lỗi. Tạo ra cơ hội học hỏi liên tục và cải thiện không ngừng trong lĩnh vực telesales.

Kết luận

Cách telesale hiệu quả là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Đây là một nhiệm vụ đầy thách thức mà các doanh nghiệp cần nắm vững để đạt được thành công. Kỹ năng giao tiếp tốt, sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khả năng tạo ra mối quan hệ với khách hàng đều là yếu tố quan trọng để trở thành một telesale đỉnh cao.

Ngoài ra, để cải thiện kỹ năng telesale của bạn và áp dụng các chiến lược hiệu quả. Bạn có thể tham khảo các bài viết trên trang tin NextX.

Có thể bạn quan tâm: Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam – Lợi ích cho Doanh nghiệp khi áp dụng thành công Hệ thống giải pháp CRM