TOP 6 cách quản lý khách hàng hiệu quả và tối ưu cho doanh nghiệp

Quản lý khách hàng sao cho hiệu quả luôn là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Thông tin khách hàng là tài sản vô giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, hành vi của khách hàng. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp nhất với doanh nghiệp. Việc quản lý khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh. Cùng NextX Phần mềm CRM cho doanh nghiệp tìm hiểu các cách quản lý khách hàng hiệu quả trong bài viết sau đây.

Quản lý khách hàng là gì?

quản lý khách hàng là gì

Xem thêm: Bật mí cho bạn bí quyết nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo

Quản lý khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, thông tin liên lạc,… Và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Quản lý khách hàng là một quá trình phức tạp. Đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư về thời gian, công sức và nguồn lực.

Tại sao cần phải có cách quản lý khách hàng hiệu quả

tại sao cần quản lý khách hàng hiệu quả

Xem thêm: Mách bạn 7 bí kíp giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Quản lý khách hàng hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, gồm:

– Tăng doanh số bán hàng. Bằng cách quản lý khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó áp dụng các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp, giúp tăng doanh số bán hàng.

– Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Quản lý khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Qua đó giúp nâng cao lòng trung thành khách hàng của doanh nghiệp.

– Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận. Quản lý khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đẩy lòng trung thành của khách hàng.

– Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới. Bằng việc phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó doanh nghiệp dễ dàng phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

6 cách quản lý khách hàng cực kì hiệu quả

6 cách quản lý khách hàng cực kì hiệu quả

Xem thêm: Top 9 cách kích thích nhu cầu khách hàng hiệu quả nhất trong kinh doanh

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS,  phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.

Xác định rõ mục tiêu quản lý các thông tin của khách hàng

Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của việc quản lý thông tin khách hàng. Mục tiêu có thể là:

  • Tăng doanh số bán hàng
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
  • Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới

Khi xác định rõ mục tiêu, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn được phương pháp quản lý khách hàng phù hợp.

Thu thập thông tin khách hàng chính xác và đầy đủ nhất

Đảm bảo rằng thông tin khách hàng được thu thập một cách chính xác và đầy đủ. Các phương pháp thu thập thông tin bao gồm khảo sát, ghi lại tương tác trực tiếp với khách hàng, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và sử dụng các nguồn thông tin khách hàng khác nhau.

Thông tin khách hàng có thể thu thập bao gồm:

  • Thông tin cá nhân: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email,…
  • Thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng
  • Lịch sử mua hàng của khách hàng
  • Phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như:

  • Form đăng ký thông tin trên website
  • Cuộc khảo sát khách hàng
  • Hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

Tạo danh sách khách hàng-Cách quản lý khách hàng hiệu quả

Sau khi thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần tổng hợp và tạo thành danh sách khách hàng. Danh sách khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi thông tin của khách hàng. Cần duy trì danh sách khách hàng chi tiết và cập nhật. Danh sách này sẽ giúp bạn theo dõi thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng,…

Theo dõi tương tác với khách hàng

Việc theo dõi tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp. Cụ thể, theo dõi tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp:

  • Xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu
  • Hiểu rõ sở thích của từng nhóm khách hàng
  • Theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng
  • Nhận biết các cơ hội để cải thiện sản phẩm/dịch vụ
  • Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng-Cách quản lý khách hàng hiệu quả

Bảo mật thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quản lý khách hàng. Đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và tuân theo các quy định về bảo vệ dữ liệu. Việc này còn cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn là uy tín và đáng tin cậy.

Doanh nghiệp có thể tăng cường bảo mật thông tin khách hàng bằng cách:

  • Sử dụng các phần mềm có tính bảo mật cao
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ 3 nào
  • Đào tạo nhân viên về các quy định liên quan đến bảo mật thông tin khách hàng
  • Tuân thủ các quy định về vấn đề bảo vệ các thông tin cá nhân của khách hàng
  • Thường xuyên kiểm tra hệ thống bảo mật thông tin

Sử dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một cách hiệu quả để quản lý khách hàng. CRM là một hệ thống hoặc phần mềm được thiết kế đặc biệt để thu thập, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách tự động. Qua đó bạn có thể phân loại khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Sử dụng phần mềm CRM có thể mang đến nhiều lợi ích như:

  • Tập hợp và lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung. Do vậy nhà quản lý có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần thiết.
  • Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp tự động gửi email hay gọi điên cho khách hàng. Điều đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
  • Phân tích các dữ liệu thu thập được để đưa ra các insights hữu ích. Phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu vể khách hàng. Từ đó đưa ra insights hữu ích về nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Lưu ý khi quản lý khách hàng

Khi quản lý khách hàng, hãy lưu ý những điểm sau:

  1. Hiểu khách hàng. Thu thập thông tin đầy đủ về khách hàng để tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
  2. Xác định quy trình. Đặt ra quy trình rõ ràng để tổ chức và theo dõi quản lý khách hàng.
  3. Bảo vệ thông tin. Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu.
  4. Tạo trải nghiệm tốt. Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp, tạo môi trường giao tiếp thoải mái và tin tưởng.
  5. Đánh giá và cải thiện. Theo dõi hiệu suất, đánh giá phản hồi từ khách hàng và cải thiện quy trình.

Với việc tuân thủ những lưu ý này, bạn có thể quản lý khách hàng hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) NextX

Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) NextX

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý. Với hệ sinh thái phần mềm xoay quanh CRM, NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, không thua kém các sản phẩm quốc tế. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có mobile app tiện lợi và tích hợp đa kênh. Hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Office.

NextX CRM có những tính năng gì?

Dữ liệu được quản lý tập trung

NextX CRM giúp doanh nghiệp bạn lưu trữ dữ liệu toàn bộ khách hàng trên một cơ sở dữ liệu. Do đó, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xây các hoạt động quảng bá thương hiệu, kỹ năng chăm sóc khách hàng phù hợp với định vị của mình.

Lưu trữ toàn bộ lịch sử thao tác của khách hàng

Các hoạt động của khách hàng như tương tác qua kênh nào, tiếp cận sản phẩm nào, …. Đều sẽ được lưu trữ lại.

Tương tác trong quá trình bán hàng đều được theo dõi

CRM NextX cho phép theo dõi các tương tác với khách hàng trong quá trình bán hàng. Từ đó giúp bạn chủ động hơn trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Quy trình chăm sóc khách hàng được chuẩn hóa

Quy trình chuẩn hóa chăm sóc khách hàng đã giúp hệ thống cửa hàng có cái nhìn tổng quan về khách hàng. Quan trọng nhất là hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng của mình:

– Quản lý thông tin khách hàng từ khi họ chưa trở thành khách hàng cho đến khi họ đạt được hạng thành viên vàng, bạc, kim cương.

– Hệ thống ticket được sử dụng để ghi nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng một cách trung thực và minh bạch. Điều này giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng.

– Khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm mua sắm của mình và cách mà yêu cầu khiếu nại của họ được giải quyết. Điều này là một ưu điểm mà NextX giúp cửa hàng ghi điểm lớn với khách hàng của mình.

Cách quản lý khách hàng hiệu quả bằng NextX CRM

Tính linh hoạt cao

Tính năng là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn phần mềm CRM. Một phần mềm CRM hoàn hảo là một phần mềm có đầy đủ tính năng cần thiết cho doanh nghiệp. Đặc biệt là được “thiết kế riêng” để phù hợp với nhu cầu và quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Dễ dàng thao tác sử dụng

Phần mềm CRM được thiết kế để đáp ứng việc sử dụng hàng ngày của toàn bộ nhân viên một cách đơn giản và dễ dàng nhất có thể. Ngay cả những nhân viên không có kiến thức chuyên môn về công nghệ cũng có thể sử dụng phần mềm một cách dễ dàng.

Nâng cấp và tùy biến dễ dàng

Trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp, khi quy mô mở rộng và hoạt động ngày càng phát triển, các quy trình nghiệp vụ trở nên phức tạp và rườm rà. Vì vậy, khi lựa chọn phần mềm CRM, cần chú trọng đến khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng của nó.

Phù hợp với nhiều loại hình, lĩnh vực kinh doanh khác nhau

Dù doanh nghiệp của bạn đang hoạt động ở lĩnh vực nào thì NextX CRM cũng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Với đầy đủ các App Mobile đặc trưng cho từng đối tượng.

Tính bảo mật cao và dễ dàng phân quyền

Phân chia khách hàng tiềm năng (lead) tự động thông minh, thống kê doanh số bán hàng và nhận các lead trực tiếp trên điện thoại thông minh.

Chi phí hợp lý-Cách quản lý khách hàng hiệu quả

Khi đối diện với việc đầu tư hàng nghìn đô cho một phần mềm CRM tối tân nhưng không sử dụng hết các chức năng của nó. Hay một phần mềm CRM có giá thành phải chăng mà có thể tận dụng được. Bạn nên cân nhắc lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình. Một phần mềm CRM có giá thành phải chăng và khả năng tận dụng được các chức năng là sự lựa chọn hợp lý. Giúp bạn tối ưu hóa công việc và đạt được kết quả tốt mà không cần phải chi tiêu quá nhiều.

Được tích hợp với nhiều hệ thống tiện ích khác

Để phù hợp với doanh nghiệp của bạn, phần mềm CRM cần có khả năng tích hợp với các hệ thống khác mà bạn đang sử dụng, như hệ thống phần mềm quản lý nhân sự (HRM), quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), hệ thống bán hàng (POS), … Đồng thời, các hệ thống này cũng cần sẵn sàng để kết nối với phần mềm CRM.

Kết luận

Quản lý khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh. Thông tin khách hàng có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng,…Bằng cách quản lý khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Kết quả là doanh số bán hàng tăng, chất lượng dịch vụ khách hàng được cải thiện và lòng trung thành của khách hàng được thúc đẩy. Để có thêm những kiến thức hay và hữu ích, hãy ghé trang tin NextX.

Có thể bạn quan tâm: Bí mật phân tích nhu cầu khách hàng hiệu quả mà bạn phải biết

Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM