Top 5+ phần mềm CRM chuyên cho doanh nghiệp B2B tốt nhất hiện nay

Mảng phần mềm CRM cho doanh nghiệp hiện tại đang số áp dụng cho mảng dịch vụ. Nhưng tiềm năng từ hệ thống phần mềm mảng enterprise cho doanh nghiệp B2B là rất lớn. Và có rất nhiều các bên đang tham gia vào mảng này.

Đặc thù mảng phần mềm CRM cho doanh nghiệp thì chủ yếu là nghiệp vụ sâu. Đặc thù giữa các doanh nghiệp nên đòi hỏi phần mềm phải có tính linh động cao. Nghiệp vụ đủ các bộ phận marketing, bán hàng, kế toán thu chi, kho hàng, chăm sóc khách hàng phải làm cùng trên duy nhất một nền tảng. NextX – Phần mềm quản lý nhân sự sẽ giới thiệu đến bạn phần mềm giúp ích cho doanh nghiệp bạn.

I. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp là gì?

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp (viết tắt của từ business to business customer relationship management). Là nền tảng hệ thống giải pháp phần mềm quản lý khách hàng chuyên cho doanh nghiệp. Những công ty từ các loại hình dịch vụ khác nhau cần hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.

Riêng với đặc thù doanh nghiệp thì phần mềm có chút khác biệt là với doanh nghiệp. Sẽ cần một giải pháp tổng thể tất cả trong một nền tảng. Đa số các phần mềm CRM trên thị trường thường chỉ làm một chức năng nào đó trên CRM. Ví dụ như quản lý khách hàng, hay email marketing mà không tích hợp tổng thể được, hoặc tích hợp với bên thứ ba.

Riêng với Việt Nam, thị trường doanh nghiệp tương đối đặc thù cần một giải pháp thống nhất.

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

Xem thêm: Hệ thống CRM may đo chỉnh sửa theo yêu cầu

II. Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm CRM?

Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, khách hàng là “mạch máu” của sự sống còn. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chỉ cần chậm trễ một giờ không liên lạc, khách hàng có thể đã lựa chọn đối thủ. Vì vậy, việc triển khai một phần mềm CRM không còn là xu hướng, mà là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Sở hữu một phần mềm CRM hiện đại giúp doanh nghiệp:

Quản lý khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử giao dịch, trạng thái chăm sóc và hành vi mua hàng.
Giám sát doanh số theo thời gian thực, dễ dàng theo dõi hiệu suất của đội ngũ kinh doanh.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng với các chiến dịch marketing automation, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng cũ.
Phân loại, xử lý và khai thác data khách hàng hiệu quả hơn – đặc biệt quan trọng trong thời đại chuyển đổi số.

Một số nền tảng CRM nổi bật như NextX, Salesforce, HubSpot đã phát triển mạnh tính năng tự động hóa, hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng trưởng hiệu quả.

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

III. Khó khăn thách thức doanh nghiêp khi triển khai phần mềm CRM là gì?

Việc đầu tư triển khai phần mềm CRM là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý khách hàng, tăng doanh thu và mở rộng quy mô. Tuy nhiên, CRM không đơn thuần chỉ là một phần mềm quản lý bán hàng hay công cụ theo dõi KPI – đây là một hệ thống tích hợp tổng thể, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mục tiêu, quy trình và nhân sự.

Dưới đây là 4 thách thức phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp trong quá trình triển khai phần mềm CRM:

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

Xem thêm: Quản lý nhân sự bằng phần mềm NextX

1. Mục tiêu triển khai không rõ ràng

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là doanh nghiệp bắt đầu triển khai CRM khi chưa xác định rõ mục tiêu sử dụng. Không ít đơn vị kỳ vọng CRM có thể giải quyết mọi vấn đề về quản lý – từ bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng đến quản lý công việc – mà không có một kế hoạch triển khai cụ thể. Việc này dễ dẫn đến tình trạng quá tải tính năng, rối quy trình và thiếu trọng tâm trong sử dụng.

Nguyên nhân chính nằm ở việc doanh nghiệp chưa hiểu đúng vai trò cốt lõi của CRM và thiếu lộ trình từng bước để tích hợp phần mềm vào quy trình vận hành. Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp cần xác định rõ:

Triển khai CRM nhằm mục tiêu gì?
Bắt đầu từ phòng ban nào trước?
Các bước tích hợp vào hệ thống hiện tại sẽ diễn ra như thế nào?

2. Lựa chọn phần mềm CRM không phù hợp

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM chỉ dựa trên đánh giá của đơn vị khác hoặc theo giá thành, mà không phân tích sâu nhu cầu thực tế của mình. Kết quả là hệ thống triển khai không phù hợp, thiếu tính năng cần thiết, không thân thiện với người dùng hoặc khó tích hợp với quy trình sẵn có.

Để giảm rủi ro, doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ phần mềm trước khi đầu tư, ưu tiên các nhà cung cấp có phiên bản dùng thử, đánh giá tính tương thích với mô hình vận hành, đồng thời đặt câu hỏi: “Phần mềm này có thực sự giải quyết đúng vấn đề mình đang gặp phải không?”

3. CRM không tương thích với hệ thống đang sử dụng

Trong bối cảnh doanh nghiệp vận hành trên nhiều nền tảng khác nhau như bán hàng, kế toán, kho vận, tổng đài, email marketing…, việc tích hợp CRM với các hệ thống hiện có là yêu cầu bắt buộc. Nếu phần mềm CRM không thể kết nối trơn tru với các hệ thống này, dữ liệu sẽ bị phân mảnh, thông tin không đồng bộ và quá trình vận hành bị gián đoạn.

Một CRM hiệu quả cần có khả năng kết nối với hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp đang dùng. Điều này bao gồm tích hợp với hệ thống gọi điện, gửi email, gửi SMS, lên đơn hàng, giao hàng, báo cáo doanh số… Khả năng tích hợp này quyết định đến mức độ hiệu quả và sự linh hoạt trong quá trình sử dụng.

4. Khó khăn trong việc thích nghi và chấp nhận của người dùng

Một trong những yếu tố thường bị đánh giá thấp khi triển khai CRM chính là mức độ thân thiện với người dùng và khả năng đào tạo nhân sự. Dù phần mềm có hiện đại đến đâu, nếu nhân viên không hiểu cách sử dụng, hoặc không thấy được lợi ích từ việc sử dụng CRM, thì hệ thống sẽ bị “bỏ xó”.

Thêm vào đó, việc thiếu mobile app cũng là một điểm yếu đáng kể trong bối cảnh đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng thường xuyên di chuyển. Một phần mềm CRM tốt cần hỗ trợ đầy đủ cả phiên bản web và di động để tạo sự linh hoạt cho người dùng ở mọi vị trí.

Mỗi phòng ban trong doanh nghiệp có những đặc thù và nghiệp vụ riêng, do đó hoạt động đào tạo nên được cá nhân hóa theo từng nhóm chức năng. Khi nhân viên hiểu rõ vai trò của mình trong hệ thống CRM, họ sẽ chủ động sử dụng và khai thác hiệu quả hơn.

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

IV. Lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng thành công phần mềm CRM

Theo thống kê, các doanh nghiệp triển khai thành công phần mềm CRM có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng lên tới 60% và tăng doanh số hơn 30% (Gartner). Đây là những con số rất ấn tượng, phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của CRM trong thời đại chuyển đổi số.

Lợi ích lớn nhất của CRM không chỉ nằm ở việc quản lý khách hàng tốt hơn mà còn ở khả năng chuẩn hóa quy trình kinh doanh, tự động hóa hoạt động, cải thiện truyền thông nội bộ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp có thể đạt được khi ứng dụng CRM một cách hiệu quả:

1. CRM giúp cải thiện việc tổ chức thông tin, minh bạch hóa thông tin.

Trước đây, thông tin khách hàng thường được lưu trữ rời rạc – trong đầu nhân viên, file Excel hoặc các công cụ đơn lẻ. Điều này dẫn đến mất mát dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc, sai lệch thông tin hoặc thiếu cập nhật theo thời gian thực.

Khi triển khai thành công phần mềm CRM, toàn bộ dữ liệu khách hàng được số hóa và lưu trữ tập trung, từ thông tin cá nhân, lịch sử tương tác, sở thích đến hành vi mua hàng. Đây là tài sản vô hình cực kỳ giá trị, giúp các bộ phận như Sales, Marketing, Kế toán, Kho vận… tiếp cận và sử dụng hiệu quả.

Thông qua điện toán đám mây, dữ liệu có thể được truy cập mọi lúc, mọi nơi – tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi nhân viên đều có cùng một nguồn thông tin cập nhật và chính xác.

2. Tăng cường truyền đạt thông tin nội bộ và đa kênh

Một trong những thế mạnh của hệ thống CRM là khả năng chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực. Ngay cả khi khách hàng được chuyển sang người phụ trách mới, CRM vẫn cung cấp toàn bộ lịch sử tương tác, sở thích, vấn đề cần xử lý… giúp nhân viên mới dễ dàng tiếp nối chăm sóc mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp dịch vụ hiện nay đã mở rộng CRM thành cổng thông tin khách hàng (Customer Portal), cho phép khách hàng gửi yêu cầu, khiếu nại hoặc tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua một nền tảng duy nhất. Điều này giúp tăng tính chủ động, minh bạch và chuyên nghiệp trong giao tiếp.

3. Phần mềm CRM cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

CRM không chỉ giúp lưu trữ dữ liệu mà còn hỗ trợ phân hệ quản lý ticket, tích hợp tổng đài và live chat để tiếp nhận và xử lý các vấn đề khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã tích hợp mobile app tích điểm, đặt lịch dịch vụ, giao tiếp trực tuyến… vào hệ thống CRM nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.

Khi có đầy đủ dữ liệu lịch sử, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể cung cấp giải pháp chính xác, cá nhân hóa và đúng thời điểm – yếu tố quyết định sự hài lòng và quay lại của khách hàng.

4. CRM giúp tự động hóa công việc hàng ngày

Trong quá trình từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp cho đến khi chốt được deal đòi hỏi đội Sales phải thực hiện rất nhiều công việc nhỏ lẻ: những mẫu đơn cần được điền, báo cáo cần được gửi, các vấn đề về pháp lý cần được giải quyết – những công việc phụ trợ này quan trọng nhưng tốn thời gian trong quy trình bán hàng.

Các hệ thống CRM tốt nhất được thiết kế để loại bỏ gánh nặng của những nhiệm vụ này khỏi vai nhân viên nhờ vào các tính năng CRM tự động hóa (Automation). Điều này cho phép các nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể tập trung nhiều nỗ lực hơn vào việc chốt khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì mất thời gian xử lý các công việc chi tiết khác.

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

Xem thêm: Top 5 công ty triển khai và tư vấn chỉ số KPI uy tín nhất hiện nay

5. CRM mang lại hiệu quả cao hơn cho nhiều nhóm

CRM hiện đại không chỉ là công cụ dành riêng cho sales hay marketing mà còn là nền tảng cộng tác đa chiều giữa các phòng ban. Với hệ thống quản lý công việc, dự án, ticket, quy trình xử lý liên phòng ban được tích hợp ngay trong CRM, các nhóm có thể làm việc liền mạch, đồng bộ thông tin và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.

Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc nhóm, giảm sai sót trong giao tiếp và đảm bảo rằng khách hàng luôn được phục vụ kịp thời và chính xác.

6. CRM đưa ra tổng quan hệ thống báo cáo thông minh chi tiết

Một lợi ích quan trọng khác khi doanh nghiệp ứng dụng CRM là khả năng phân tích và trực quan hóa dữ liệu. Hệ thống CRM có thể tổng hợp:

Dữ liệu bán hàng, doanh thu
Số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi
Phản hồi/ticket chăm sóc khách hàng
Tình trạng chiến dịch marketing
Báo cáo hiệu suất đội ngũ nhân viên

Tất cả dữ liệu được hiển thị trên dashboard trực quan, có thể cá nhân hóa theo từng vai trò người dùng. Điều này hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác, nhanh chóng và dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.

Thêm vào đó, tính năng dự báo doanh số (sales forecast) và khả năng tích hợp các công cụ bên ngoài cũng giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội, phát hiện điểm nghẽn và tối ưu vận hành liên tục.

Các phần mềm CRM cho doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam

V. Top 5 phần mềm CRM cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp được phát triển nhằm phục vụ các nhu cầu đa dạng như: quản lý khách hàng, bán hàng, tiếp thị tự động (marketing automation), chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu.

Dưới đây là danh sách Top 5 phần mềm CRM nổi bật nhất, bao gồm cả giải pháp trong nước và quốc tế, giúp bạn dễ dàng lựa chọn theo quy mô, ngân sách và đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp mình.

1. NextX – Nền tảng CRM cho doanh nghiệp Việt Nam

Ở Việt Nam thì cũng không thể không nhắc đến NextX. NextX là nền tảng quản lý khách hàng chuyên sâu cho các ngành. Như quản lý khách hàng 360 độ khách, salesforcast, tổng đài hay marketing automation. Điểm mạnh của tính tùy biến và phù hợp các ngành. Hệ thống marketing automation được đánh giá là dễ dùng và tùy biến cao. Đặc biệt khi sử dụng NextX khách hàng có thể quản lý bán hàng chuyên sâu. Giúp giao tiếp nội bộ về dữ liệu cho các bộ phận marketing, bán hàng, support, kế toán và quản lý 1 cách thông suốt.

Tính năng nổi bật:

Quản lý khách hàng 360 độ, tích hợp lịch sử giao dịch, tương tác, hành vi và nhu cầu mua hàng.
Dự báo doanh số (Sales Forecast) theo thời gian thực.
Tự động hóa quy trình marketing (Marketing Automation) và chăm sóc khách hàng qua email, SMS, chatbot…
Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center, ticket, live chat).
Giao diện dễ sử dụng, tùy biến linh hoạt theo mô hình kinh doanh tại Việt Nam.
Kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận: kinh doanh, marketing, CSKH, kế toán.

Phù hợp với: Doanh nghiệp Việt Nam ở mọi quy mô đang tìm kiếm giải pháp CRM nội địa, dễ triển khai, chi phí tối ưu.

Xem thêm: Hệ thống CRM may đo theo yêu cầu khách hàng HOT nhất hiện nay

Xem thêm: Top 11 phần mềm quản lý công việc được sử dụng nhiều nhất hiện nay

2. Salesforce CRM

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu toàn cầu, được tin dùng bởi các tập đoàn đa quốc gia như Coca-Cola, Adidas, Amazon… Với khả năng tùy biến gần như không giới hạn, Salesforce phù hợp cho những doanh nghiệp lớn, có quy trình phức tạp và ngân sách triển khai lớn.

Tính năng nổi bật:

Quản lý toàn diện khách hàng, bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật.
Tùy chỉnh báo cáo nâng cao, dashboard chuyên sâu theo từng bộ phận.
Hệ sinh thái tích hợp mạnh mẽ (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud…).
Khả năng mở rộng cực cao và tích hợp được với hầu hết hệ thống doanh nghiệp.

Phù hợp với: Tập đoàn lớn, doanh nghiệp đa quốc gia cần một CRM cao cấp, linh hoạt và mở rộng toàn diện.

Salesforce CRM

Xem thêm Top 6 phần mềm quản lý KPI Miễn phí tốt nhất mà bạn phải biết

3. HubSpot CRM – Giải pháp CRM mạnh về Inbound Marketing

HubSpot CRM nổi bật với giao diện trực quan, dễ làm quen và tích hợp mạnh với các công cụ marketing inbound. Đây là lựa chọn được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam ưa chuộng, đặc biệt trong ngành dịch vụ, giáo dục, và startup.

Tính năng nổi bật:

Gói miễn phí với đầy đủ các tính năng cơ bản cho startup hoặc SME.
Quản lý khách hàng, pipeline bán hàng, email marketing, form đăng ký, landing page…
Tích hợp với các công cụ như Gmail, Outlook, Slack, Zapier…
Hệ thống báo cáo đơn giản, dễ hiểu, trực quan.

Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ và vừa đang chú trọng marketing tự động, chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

Hubspot CRM

Xem thêm Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất

4. Zendesk CRM – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Zendesk CRM được biết đến là giải pháp CRM hàng đầu trong mảng chăm sóc khách hàng. Hệ thống nổi bật với khả năng xử lý ticket, phân phối yêu cầu, phản hồi nhanh và quản lý toàn bộ hành trình hỗ trợ khách hàng.

Tính năng nổi bật:

Quản lý ticket thông minh theo từng kênh (email, live chat, mạng xã hội…).
Tích hợp AI để gợi ý phản hồi nhanh.
Báo cáo hiệu suất đội ngũ hỗ trợ.
Kết nối tốt với các nền tảng như Shopify, Slack, Jira, Salesforce…

Phù hợp với: Doanh nghiệp dịch vụ, thương mại điện tử, logistics… có nhu cầu chăm sóc khách hàng chuyên sâu, đa kênh, realtime.

5. Zoho CRM – Giải pháp CRM tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhỏ

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM dựa trên nền tảng đám mây được đánh giá cao bởi tính đơn giản, hiệu quả và chi phí hợp lý. Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt với các nhóm kinh doanh mới bắt đầu chuyển đổi số.

Tính năng nổi bật:

Quản lý khách hàng, quy trình bán hàng và pipeline hiệu quả.
Tự động hóa email marketing, thông báo và quy trình chăm sóc khách hàng.
Dễ dàng tích hợp với Zoho Mail, Zoho Books, Zapier và các ứng dụng văn phòng.
Giao diện thân thiện, hỗ trợ mobile app.

Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ, startup muốn sử dụng CRM đơn giản, nhanh chóng mà vẫn hiệu quả.

Việc lựa chọn đúng phần mềm CRM cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững trong thời đại số. Dù bạn là một startup, SME hay tập đoàn lớn, luôn có giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn.

VI. Kết luận

Tùy vào điểm mạnh của các CRM, ở Việt Nam ngoài NextX cũng có rất nhiều các đơn vị triển khai CRM mà chuyên cho B2B doanh nghiệp như genCRM, CRMViet hay Getfly. Tùy vào nhu cầu các bạn có thể tìm hiểu sâu hơn từng CRM, đối với CRM nước ngoài thì có Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho, Mailchimp…. Rất rất nhiều CRM khác.

NextX hy vọng chúng tôi đưa ra một bài review về hệ thống phần mềm CRM cho doanh nghiệp một góc nhìn khách quan nhất để giúp người đọc hiểu CRM là gì và CRM cho doanh nghiệp thì phải cần gì. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: