Bạn có thể thường nghe thấy một thuật ngữ quan trọng CAC là gì? Nếu bạn đang tham gia vào hoạt động kinh doanh trực tuyến hoặc quản lý một chiến dịch tiếp thị. Việc hiểu rõ về CAC là một phần quan trọng của sự thành công của bạn. Trong bài viết này, NextX – Phần mềm quản lý dự án sẽ giải đáp câu hỏi “CAC là gì?”. Và khám phá tầm quan trọng của nó trong chiến lược tiếp thị và quản lý kinh doanh.
CAC là gì?
CAC (Cost of Customer Acquisition) là một khái niệm trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh. Dùng để đo lường chi phí mà một doanh nghiệp phải bỏ ra để thu hút và chuyển đổi một khách hàng mới thành người mua hàng hoặc dịch vụ của họ. CAC giúp doanh nghiệp hiểu được số tiền cần thiết để có được một khách hàng mới. Từ việc tiếp thị, quảng cáo, và các hoạt động liên quan đến việc thu hút sự quan tâm của khách hàng đến việc thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khái niệm này thường được tính toán bằng cách chia tổng số tiền đã chi tiêu cho các hoạt động. Gồm tiếp thị và quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể (thường là tháng hoặc năm) cho số lượng khách hàng mới được thu hút trong khoảng thời gian đó.
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán gas – tối ưu hóa quy trình bán sỉ, lẻ gas
Tại sao CAC quan trọng?
CAC cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Bằng cách biết chi phí để thu hút một khách hàng mới. Họ có thể xác định xem chiến dịch nào đang hoạt động tốt và nơi cần cải thiện.
Doanh nghiệp có thể dựa vào CAC để xác định ngân sách tiếp thị của họ. Nếu CAC cao, họ có thể xem xét cách giảm chi phí tiếp thị. Hoặc tối ưu hóa chiến dịch để đảm bảo lợi nhuận.
CAC là một yếu tố quan trọng trong việc dự đoán lợi nhuận trong tương lai. Nếu bạn biết mức CAC và giá trị trung bình của mỗi khách hàng (LTV – Lifetime Value). Bạn có thể tính toán được thời gian trả vốn và lợi nhuận dự kiến từ mỗi khách hàng.
Bằng cách hiểu CAC, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận. Họ có thể quyết định cách tốt nhất để dành nguồn lực tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng với CAC thấp nhất và LTV cao nhất.
CAC cũng giúp xác định mức đầu tư hợp lý vào việc thu hút khách hàng mới. Nếu CAC cao hơn giá trị mà mỗi khách hàng mang lại. Điều này có thể dẫn đến lỗ vốn, trong khi CAC thấp hơn LTV sẽ giúp tối ưu hóa đầu tư.
Theo dõi CAC theo thời gian giúp doanh nghiệp nhận biết các xu hướng và biến đổi trong chi phí tiếp thị và làm điều chỉnh phù hợp vào thời điểm cần thiết.
Mối liên quan giữa CAC và lợi nhuận (ROI)
Lợi nhuận đối với mỗi khách hàng (LTV) và CAC
Để xác định mối liên kết giữa CAC và lợi nhuận, bạn cần so sánh giá trị trung bình của mỗi khách hàng (LTV) với CAC. Nếu LTV lớn hơn CAC, điều này có nghĩa rằng bạn đang kiếm được lợi nhuận từ mỗi khách hàng. Ngược lại, nếu CAC lớn hơn LTV, bạn có thể gặp rủi ro lỗ vốn.
Tỷ lệ CAC-to-LTV
Tỷ lệ này (CAC/LTV) là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự cân đối giữa chi phí tiếp thị và giá trị mà khách hàng mang lại. Nếu tỷ lệ này thấp hơn 1, đó là một dấu hiệu tích cực. Có nghĩa là doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận từ mỗi khách hàng trong dài hạn.
Tối ưu hóa lợi nhuận
CAC và LTV có thể được sử dụng để tối ưu hóa lợi nhuận. Nếu CAC cao hơn LTV, bạn có thể xem xét cách giảm chi phí tiếp thị hoặc tìm cách tăng giá trị của mỗi khách hàng (LTV). Nếu CAC-to-LTV cao, bạn có thể nắm bắt cơ hội để tối ưu hóa việc đầu tư vào tiếp thị.
Đánh giá hiệu suất chiến dịch
Bằng cách so sánh CAC với lợi nhuận mà mỗi chiến dịch mang lại. Bạn có thể xác định xem chiến dịch nào đang đóng góp vào lợi nhuận và chiến dịch nào cần điều chỉnh hoặc ngừng.
Dự đoán lợi nhuận trong tương lai
CAC có thể được sử dụng để dự đoán lợi nhuận trong tương lai. Nếu bạn biết CAC và LTV, bạn có thể tính toán thời gian trả vốn (Payback Period). Và xác định khi nào bạn sẽ bắt đầu kiếm lợi nhuận từ một khách hàng sau khi tiếp thị.
CAC là gì? Cách tính toán CAC
Xem thêm: Top 7 phần mềm bán hàng cho kinh doanh Facebook miễn phí phổ biến nhất hiện nay
Ví dụ minh họa: Giả sử bạn là chủ một cửa hàng trực tuyến bán quần áo và bạn đã chi tiêu tổng cộng 10,000 đô la cho các hoạt động tiếp thị và quảng cáo trong khoảng thời gian một tháng. Trong tháng đó, bạn thu hút được 100 khách hàng mới mua hàng từ cửa hàng của bạn.
CAC = 10,000 đô la (Tổng chi phí tiếp thị và quảng cáo) / 100 (Số lượng khách hàng mới thu hút)
Kết quả tính toán sẽ là:
CAC = 100 đô la/khách hàng
Điều này có nghĩa là bạn đã chi trung bình 100 đô la để thu hút một khách hàng mới vào cửa hàng của bạn trong tháng đó. Đây là con số quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị. Và quyết định liệu bạn đang dành nguồn lực đúng cách hay không.
Nếu CAC của bạn quá cao so với giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Bạn có thể cần xem xét lại chiến lược tiếp thị của mình để làm cho việc thu hút khách hàng mới trở nên hiệu quả hơn.
Những thứ doanh nghiệp có thể làm sau khi tính được CAC
Đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị: CAC giúp xác định xem chi phí tiếp thị có đáng đầu tư để thu hút khách hàng mới hay không.
Lập kế hoạch ngân sách tiếp thị: Doanh nghiệp có thể quyết định ngân sách tiếp thị dựa trên CAC. Để đảm bảo rằng họ không tiêu quá so với giá trị mà khách hàng mang lại.
Điều chỉnh chiến lược tiếp thị: CAC cho thấy những kênh hoặc chiến dịch tiếp thị nào đang hoạt động tốt và nơi cần cải thiện.
Tối ưu hóa lợi nhuận: Bằng cách hiểu CAC, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận. Bằng cách giảm chi phí tiếp thị hoặc tăng giá trị từ mỗi khách hàng.
Xem thêm: Top 6 phần mềm DMS quản lý hệ thống phân phối tốt nhất hiện nay
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Những sai lầm phổ biến trong tính toán CAC
Thiếu tính toàn diện của chi phí
Sai lầm phổ biến là chỉ tính toán các chi phí trực tiếp liên quan đến tiếp thị và quảng cáo. Nhưng bỏ qua các chi phí khác như lương của nhân viên tiếp thị, chi phí hỗ trợ khách hàng và chi phí vận chuyển. Điều này có thể làm cho CAC thấp hơn thực tế.
Không tính các kênh tiếp thị không trực tiếp
Nhiều doanh nghiệp chỉ tính toán chi phí tiếp thị trực tiếp họ chi trả cho quảng cáo trực tiếp. Bỏ qua các hoạt động tiếp thị khác như nội dung trên trang web, truyền thông xã hội và SEO. Điều này làm cho CAC trở nên không chính xác.
Không xem xét thời gian
Một số doanh nghiệp có thể không tính toán thời gian mà khách hàng tiềm năng mất để quyết định mua hàng. Nếu quá trình chuyển đổi mất thời gian dài, CAC có thể cao hơn so với ước tính ban đầu.
Không phân biệt giữa các loại khách hàng
Một sai lầm khác là không phân biệt giữa các loại khách hàng. Ví dụ như khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành. CAC có thể khác nhau đối với từng nhóm này. Và việc không phân biệt có thể làm cho CAC tổng quan trở nên mơ hồ.
Sử dụng dữ liệu không chính xác
Sử dụng dữ liệu không chính xác về chi phí tiếp thị và số lượng khách hàng mới có thể dẫn đến tính toán CAC không chính xác. Điều này đặc biệt đúng khi doanh nghiệp không duyệt xét kỹ lưỡng dữ liệu của họ.
Kết luận
CAC là gì? CAC không chỉ là một khái niệm trừu tượng. Mà là một yếu tố cốt lõi quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trực tuyến. Hiểu rõ và quản lý CAC một cách hiệu quả có thể giúp bạn đưa ra các quyết định. Về chiến lược về tiếp thị, ngân sách và tối ưu hóa lợi nhuận. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
Tham khảo thêm: CEM là gì? Khám phá cơ sở cho quản lý trải nghiệm khách hàng
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
