BSC và KPI là hai khái niệm quan trọng không thể thiếu trong việc quản lý. Và đánh giá hiệu suất của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. BSC là một công cụ quản lý chiến lược được sử dụng mục đích để đo lường và quản lý hiệu suất của một tổ chức từ nhiều khía cạnh khác nhau. Trong khi đó, KPI là viết tắt của Key Performance Indicators, là những chỉ số quan trọng được sử dụng. Để đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu và mục tiêu chiến lược của tổ chức. Dưới đây, NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng muốn giới thiệu thêm khái niệm để bạn có thể dễ dàng phân biệt được BSC và KPI trong phạm vi hẹp hơn.
Giới thiệu về BSC và KPI
BSC là gì?
Balanced Scorecard (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược mạnh mẽ. Được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức để đo lường và quản lý hiệu suất. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính, mà còn xem xét từ các khía cạnh khác nhau của hoạt động tổ chức. Bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển.
Bằng cách này, BSC giúp tổ chức có cái nhìn tổng thể về hiệu suất của mình. Bao gồm cả các yếu tố không tài chính kinh doanh như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển của nhân viên. Mục tiêu của BSC là đảm bảo rằng các hoạt động của tổ chức được thực hiện phản ánh đồng bộ với chiến lược tổng thể. Từ đó đảm bảo rằng các mục tiêu và mục tiêu chiến lược được đạt được một cách hiệu quả và bền vững.
KPI là gì?
Key Performance Indicators (KPIs) là những chỉ số quan trọng. Được sử dụng để đo lường và đánh giá mức độ hoàn thành của các mục tiêu. Hoặc mục tiêu chiến lược cụ thể của một tổ chức. Chúng là các công cụ quan trọng giúp tổ chức theo dõi và đo lường hiệu suất trong các lĩnh vực khác nhau. Như doanh số bán hàng, hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm. Hiệu suất quy trình và nhiều mục tiêu chiến lược khác.
Các KPIs được thiết kế để cung cấp thông tin cụ thể và định lượng về hiệu suất. Giúp tổ chức đánh giá được mức độ tiến triển đối với các mục tiêu đã đặt ra. Chúng là công cụ quan trọng để đo lường hiệu suất và theo dõi sự phát triển. Giúp tổ chức hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và yếu của mình. Từ đó có thể thúc đẩy các cải tiến và điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả nhất.
Tầm quan trọng của BSC và KPI
Ý nghĩa cả BSC
Đo lường kết quả tài chính như doanh số bán hàng, lợi nhuận, ROI (Return on Investment) và các chỉ số tài chính khác. Tầm quan trọng của quan điểm này là giúp tổ chức. Đảm bảo rằng các hoạt động của họ đang đóng góp vào mục tiêu tài chính dài hạn.
Tập trung vào những yếu tố quan trọng từ perspektif của khách hàng. Như chất lượng sản phẩm/dịch vụ, sự đổi mới và sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp.
Tập trung vào các quy trình nội bộ và hoạt động quan trọng. Để cung cấp giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu tài chính. Quan điểm này giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất nội bộ.
Đo lường khả năng của tổ chức để phát triển và nâng cao. Các chỉ số bao gồm đào tạo nhân sự, năng lực tổ chức và khả năng sáng tạo. Quan điểm này đặt ra câu hỏi về việc tổ chức có đủ nguồn lực. Và khả năng học hỏi để đáp ứng thách thức dài hạn hay không.
Xem thêm: Top 5 công ty tư vấn KPI cho doanh nghiệp uy tín nhất hiện nay
Tầm quan trọng của KPI
KPIs cung cấp các độ đo cụ thể và đo lường cho hiệu suất tổ chức. Chúng giúp theo dõi mức độ đạt được của mục tiêu và mục đích chiến lược thông qua các chỉ số định rõ.
KPIs giúp xác định những mục tiêu quan trọng và chuẩn mực để đo lường sự thành công. Chúng giúp tổ chức đặt ra những mục tiêu cụ thể và định rõ các tiêu chí đánh giá hiệu suất.
KPIs giúp tổ chức tập trung vào những khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động. Bằng cách xác định và theo dõi KPIs phù hợp, tổ chức có thể ưu tiên công việc. Và nguồn lực của mình để đạt được mục tiêu chiến lược.
KPIs cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy cho quá trình ra quyết định. Chúng giúp lãnh đạo và quản lý có cơ sở dữ liệu chính xác. Để đưa ra các quyết định chiến lược và tối ưu hóa hiệu suất tổ chức.
KPIs là công cụ theo dõi tiến triển một cách liên tục. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, tổ chức có thể xác định sự tiến triển. Và đưa ra điều chỉnh cần thiết để đảm bảo rằng họ trên đúng đuôi để đạt được mục tiêu.
Việc công bố và theo dõi KPIs có thể tạo động lực cho nhân viên và nhóm làm việc. Bằng cách rõ ràng chỉ ra những gì được đánh giá và đánh giá trong quá trình công việc của họ. Điều này có thể tăng cường cam kết và đóng góp tích cực vào mục tiêu tổ chức.
Các thành phần chính của BSC
Tài chính (Financial)
Thành phần tài chính trong BSC tập trung vào việc đo lường và đánh giá các khía cạnh tài chính và kết quả kinh doanh của tổ chức. Điều này bao gồm việc theo dõi các chỉ số quan trọng như doanh thu, lợi nhuận, cơ cấu chi phí. Và các chỉ số tài chính khác có ảnh hưởng đến sức khỏe tài chính của tổ chức. Thông qua những số liệu này, tài chính chủ yếu hướng tới việc cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất tài chính của tổ chức.
Vai trò chính của thành phần này là đo lường sự hiệu quả của tổ chức. Trong việc tạo ra giá trị cho cổ đông và các bên liên quan khác. Những chỉ số tài chính như doanh thu và lợi nhuận không chỉ phản ánh thành công của tổ chức. Mà còn là các chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng duy trì và phát triển trong thị trường. Bằng cách này, tài chính không chỉ là một công cụ đo lường hiệu suất. Mà còn là một phương tiện để định hình và điều chỉnh chiến lược tài chính. Giúp tổ chức đảm bảo sự bền vững và tăng trưởng dài hạn.
Khách hàng (Customer)
Thành phần khách hàng trong Balanced Scorecard (BSC) đặt trọng tâm vào việc đo lường. Và đánh giá các khía cạnh liên quan đến khách hàng của tổ chức. Điều này bao gồm các chỉ số quan trọng như mức hài lòng khách hàng, tỉ lệ giữ chân khách hàng và thị phần. Mục tiêu của thành phần này là tìm hiểu sâu sắc về tương tác giữa tổ chức và khách hàng. Từ đó đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng doanh nghiệp.
Mô tả các chỉ số như hài lòng khách hàng giúp đo lường độ chấp nhận. Và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức. Tỉ lệ giữ chân khách hàng thể hiện mức độ khách hàng giữ lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian dài. Thị phần là một chỉ số quan trọng đo lường vị thế của tổ chức trong thị trường so với đối thủ cạnh tranh.
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý KPI Miễn phí tốt nhất mà bạn phải biết
Vai trò chính của thành phần Khách Hàng là đo lường và theo dõi mức độ hài lòng. Và trung thành của khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu cho khách hàng và mong muốn của họ. Thông qua những thông tin này, tổ chức có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đáp ứng mục tiêu chiến lược liên quan đến khách hàng. Đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh có lợi ích cả cho tổ chức và khách hàng.
Quy trình nội bộ (Internal Processes)
Quy trình nội bộ bao gồm việc theo dõi các chỉ số liên quan. Như hiệu quả sản xuất, chất lượng sản phẩm và thời gian phản hồi từ quy trình nội bộ. Mục tiêu chính là đánh giá và quản lý những hoạt động nội bộ. Để chúng có thể đóng góp tích cực vào mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Với vai trò quan trọng, thành phần này giúp tổ chức đo lường. Và cải thiện hiệu suất của các quy trình để tối ưu hóa hoạt động toàn cầu. Hiệu suất sản xuất, chất lượng sản phẩm và thời gian phản hồi. Là những yếu tố then chốt trong việc xác định sự hiệu quả của quy trình nội bộ. Nhờ vào những chỉ số này, tổ chức có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu của quy trình. Và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo chúng đóng góp tích cực vào mục tiêu chiến lược tổng thể. Điều này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và sự linh hoạt của tổ chức trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động.
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Học hỏi và phát triển (Learning and Growth)
Tập trung vào liên quan đến phát triển việc làm nhân sự, năng lực tổ chức. Và các yếu tố liên quan đến quá trình học hỏi và phát triển. Điều này bao gồm việc theo dõi các chỉ số như đào tạo nhân sự, sự sáng tạo và khả năng thích nghi với thay đổi. Mục tiêu chính của thành phần này là đo lường khả năng của tổ chức. Để thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động.
Vai trò quan trọng của học hỏi và phát triển là cung cấp cái nhìn vững về khả năng tiến triển và sẵn sàng đối mặt với thách thức của tổ chức. Thông qua việc theo dõi và đánh giá các chỉ số như đào tạo nhân sự và sự sáng tạo. Tổ chức có thể đảm bảo rằng nhân sự của họ được phát triển. Và duy trì trình độ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Khả năng thích nghi với thay đổi cũng là một yếu tố quan trọng được đo lường trong thành phần này. Việc theo dõi khả năng thích nghi giúp tổ chức nhận biết. Và ứng phó nhanh chóng với những biến động bất ngờ trong môi trường kinh doanh. Giữ cho tổ chức linh hoạt và có khả năng chủ động trong đối mặt với thách thức và cơ hội.
So sánh sự khác biệt giữa BSC và KPI
| BSC (Balanced Scorecard) | KPI (Key Performance Indicator) | |
| Mục tiêu chính | Tập trung vào cân bằng giữa các khía cạnh quan trọng của một tổ chức. Chẳng hạn như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi/phát triển. | Tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất định được chọn để đánh giá hiệu suất và đạt được mục tiêu. |
| Phạm vi đánh giá | Thường xuyên mở rộng phạm vi đánh giá để bao gồm nhiều khía cạnh của hoạt động tổ chức. | Tập trung chủ yếu vào việc đo lường hiệu suất thông qua một số chỉ số cụ thể. |
| Tính toàn diện | Cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất của tổ chức và giúp định hình chiến lược toàn diện. | Tập trung vào việc đo lường hiệu suất ở mức độ cụ thể. Thường liên quan đến một khía cạnh cụ thể của hoạt động. |
| Cấu trúc | Thường bao gồm các khối xây dựng như “tài chính”, “khách hàng”, “quy trình nội bộ” và “học hỏi/phát triển” | Có thể tập trung vào một hoặc một số chỉ số quan trọng liên quan đến một mục tiêu cụ thể. |
| Thời gian đánh giá | Thường xuyên được sử dụng như một công cụ đánh giá chiến lược dài hạn. | Có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất ngắn hạn hoặc dài hạn, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của chỉ số đó. |
Giải đáp những thắc mắc về BSC và KPI
Câu hỏi: BSC trong nhân sự là gì?
BSC trong nhân sự (Balanced Scorecard in Human Resources). Là một phương pháp quản lý hiệu suất nhân sự dựa trên hệ thống BSC. Tập trung đo lường và đánh giá hiệu suất chiến lược nhân sự thông qua các khía cạnh đa chiều. Như đào tạo, phát triển, hài lòng nhân sự và đóng góp vào mục tiêu chiến lược tổ chức.
Câu hỏi: Mẫu BSC là gì?
Mẫu BSC là một bản thiết kế hoặc mô hình của Balanced Scorecard. Mô tả cách tổ chức xác định và đo lường hiệu suất thông qua các khối xây dựng. Như tài chính doanh nghiệp, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi/phát triển.
Câu hỏi: BSC trong kinh doanh là gì?
BSC trong kinh doanh (Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý hiệu suất tổ chức. Sử dụng các chỉ số cân bằng từ nhiều khía cạnh như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ. Và học hỏi/phát triển để đo lường và đánh giá sự thành công. Đồng thời hỗ trợ việc thực hiện chiến lược kinh doanh.
Kết luận
Việc áp dụng BSC và KPI không chỉ giúp tổ chức có cái nhìn tổng thể về hiệu suất mà còn giúp tạo ra các chỉ tiêu cụ thể để đo lường và theo dõi sự phát triển. Đồng thời, việc liên kết BSC và KPI cũng giúp định rõ mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược và các chỉ số hiệu suất cụ thể, từ đó hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
