Trong thế giới kinh doanh đang ngày càng cạnh tranh, hiểu và áp dụng một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả là vô cùng quan trọng. Một trong những mô hình chiến lược phổ biến và mạnh mẽ là mô hình 7P, một sự mở rộng của bốn yếu tố cơ bản trong marketing mix (4P), bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng khác. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về mô hình 7P Marketing. Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhé.
7P trong Marketing là gì?
Xem thêm: Phương pháp viết Email Marketing hay cho người mới bắt đầu
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Product ( sản phẩm )
Xem thêm: Hướng dẫn cách viết Email Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Đây là sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường. Điều quan trọng là phải đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Với yếu tố này, bạn cần lưu ý những vấn đề như sau:
Product sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định, lựa chọn sử dụng của khách hàng.
Cần thường xuyên tìm hiểu, nhận phản hồi về các yếu tố liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, từ đó áp dụng cải tiến, cải thiện sản phẩm để phù hợp với xu hướng.
Ngoài ra bạn nên lưu ý vòng đời của Product. Mỗi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ có 4 vòng đời:
Giai đoạn giới thiệu
Giai đoạn tăng trưởng
Giai đoạn trưởng thành
Giai đoạn thoái trào
Price ( giá cả )
Xem thêm: Những lưu ý cần thiết trong Email Marketing bạn cần chú ý
Giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả để sử dụng sản phẩm, liên quan trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Nếu muốn cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp cần cân bằng giữa giá đầu vào và đầu ra, sau đó đưa ra con số sát, bằng , cao hoặc thấp hơn đối thủ.
Đây là yếu tố rất quan trọng, giá cả được xem là yếu tố duy nhất giúp doanh nghiệp tạo ra được doanh thu, lợi nhuận kinh doanh. Xác định chiến lược giá cả, bao gồm việc đặt giá, chiết khấu, và chiến lược giá để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận. Các chính sách giá cũng sẽ giúp định hình được nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Place ( địa điểm )
Xem thêm: Phần mềm CRM tích hợp Email Marketing siêu hiệu quả
Nơi mà sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đến khách hàng. Điều này bao gồm việc chọn kênh phân phối và quản lý hệ thống phân phối để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Địa điểm này cần được nghiên cứu và đưa đến nơi dễ dàng dàng tiếp cận mục tiêu tiềm năng. Bạn cần định vị, phân phối sản phẩm ở những kênh có thể giúp tiếp cận khách hàng được dễ dàng hơn.
Để xác định được Place ở 7P trong Marketing, bạn có thể lưu ý những vấn đề sau:
Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn ở đâu?
Những địa điểm mua sắm tiềm năng của khách hàng?
Làm thế nào để khách hàng và bạn có thể truy cập, tiếp cận được những kênh phân phối đó?
Các chiến lược phân phối của bạn như thế nào?
Promotion ( Quảng bá )
Đây là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu và bán hàng bao gồm quảng cáo, pr, bán hàng và các hoạt động tiếp thị khác
Với quảng bá trong 7P, bạn cần lưu ý thêm những vấn đề sau:
Yếu tố Promotion trong 7P sẽ bao gồm Tổ chức bán hàng, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi.
Bạn cần xác định sẽ làm gì để gửi các thông điệp Marketing cho khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Xác định được thời điểm tốt nhất để thực hiện Promotion.
Xác định các kênh Promotion sẽ sử dụng là gì
People ( con người )
Tập trung vào vai trò và tác động của con người – nhân viên, khách hàng, và các đối tác trong quá trình tiếp xúc và giao tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khi nhắc đến yếu tố con người bạn cần lưu ý :
Yếu tố con người bên ngoài:
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng, thị trường mục tiêu càng chính xác càng tốt.
Yếu tố con người bên trong:
Thực hiện tuyển dụng, đào tạo cho các nhân sự của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả tốt nhất trong công việc.
Process (quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ)
Process là hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ. Quy trình ở đây chính là việc doanh nghiệp đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ như thế nào
Yếu tố Process cần lưu ý đến:
Process bên ngoài: Là những yếu tố liên quan đến quy trình phân phối sản phẩm, quy trình bán hàng, chính sách bán hàng cho khách hàng,…
Process bên trong: Liên quan đến quy trình làm việc, hoạt động nội bộ của các phòng ban với nhau, các nhân sự với nhau.
Physical Evidence ( cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing )
Đây là tất cả các yếu tố vật chất, cơ sở hạ tầng, tài liệu, và mọi thứ mà khách hàng có thể sử dụng để đánh giá và định giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các yếu tố này cũng thể hiện uy tín và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Một số quy trình bạn cần xem xét:
Cách xử lý tốt lịch trình của bạn và chính sách giao hàng?
Đảm bảo nguồn cung từ các nhà bán lẻ như thế nào?
Cách đảm bảo nhân viên luôn sẵn sàng trong các thời điểm cấp bách?
Các mặt hàng vận chuyển đáng tin cậy từ trang web của bạn?
Vai trò của 7P Marketing
Xem thêm: CRM Email Marketing: Phần mềm đẳng cấp không thể bỏ lỡ
Marketing mix 7P cung cấp một cách tiếp cận toàn diện hơn và chi tiết hơn so với marketing mix 4P truyền thống. Vai trò chung của Marketing Mix 7P bao gồm:
Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị:
Tổ chức có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình bằng cách cân nhắc và tối ưu hóa tất cả 7 yếu tố: sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng bá, nhân lực, quy trình và bằng chứng vật lý.
Tăng cường giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ:
Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời mang lại giá trị và lợi ích cao nhất.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
Marketing mix 7P giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng thông qua nhân lực chuyên nghiệp, quy trình hiệu quả, và bằng chứng vật lý hấp dẫn.
Quản lý và tối ưu hóa tài nguyên:
Tối ưu hóa sử dụng tài nguyên như nguồn lực nhân lực, vật lý, và quy trình để đảm bảo hiệu suất và lợi nhuận tốt nhất.
Tăng cường cạnh tranh và định vị thị trường:
Phân loại và tối ưu hóa các yếu tố marketing để tạo lợi thế cạnh tranh và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài với khách hàng:
Bằng cách cân nhắc và tối ưu hóa mọi yếu tố trong marketing mix, tổ chức có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành từ khách hàng.
Triển khai 7P Marketing trong từng giai đoạn
7P Marketing giai đoạn giới thiệu
Sản phẩm (Product)
Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới với tính năng và ưu điểm độc đáo để nổi bật trên thị trường.
Xác định mục tiêu và đặc điểm chính của sản phẩm/dịch vụ giúp xác định vị trí của nó trong tâm trí khách hàng.
Giá cả (Price)
Xác định một chiến lược giá phù hợp, có thể là giá ưu đãi hoặc giá cạnh tranh để thu hút sự chú ý và thúc đẩy việc mua hàng trong giai đoạn đầu.
Cân nhắc các chiến lược giá linh hoạt để phù hợp với phạm vi thị trường mục tiêu.
Địa điểm (Place)
Chọn kênh phân phối phù hợp để sản phẩm/dịch vụ có thể tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng.
Xác định các đối tác phân phối và điểm bán hàng chiến lược để tối ưu hóa tiếp cận khách hàng.
Quảng bá (Promotion)
Tập trung vào quảng bá sôi nổi để tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ mới.
Sử dụng một kế hoạch quảng bá tích hợp, bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến và chiến lược truyền thông xã hội.
Nhân lực (People)
Đào tạo nhân viên về sản phẩm/dịch vụ mới để chắc chắn rằng họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để giới thiệu nó cho khách hàng.
Tạo lòng đam mê và sự cam kết đối với sản phẩm/dịch vụ mới trong đội ngũ nhân viên.
Quy trình (Process)
Tối ưu hóa quy trình để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới vào thị trường.
Xem xét quy trình đặt hàng, quy trình sản xuất và quy trình giao hàng để tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm thời gian.
Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
Xác định các yếu tố bằng chứng vật lý cần thiết. Như bao bì, nhãn hiệu, tài liệu hướng dẫn, để tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.
7P Marketing giai đoạn giới thiệu tăng trưởng
Sản phẩm (Product)
Mở rộng dòng sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Xem xét phản hồi của khách hàng và cập nhật sản phẩm/dịch vụ để tối ưu hóa và điều chỉnh.
Giá cả (Price)
Điều chỉnh chiến lược giá để phản ánh sự gia tăng giá trị. Và đáp ứng yêu cầu của thị trường mở rộng.
Xem xét các chiến lược giá linh hoạt để duy trì sự cạnh tranh và khuyến mãi tăng trưởng.
Địa điểm (Place)
Mở rộng hệ thống phân phối để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đến được một lượng lớn khách hàng mới.
Tối ưu hóa và mở rộng kênh truyền thông. Và điểm bán hàng để đáp ứng nhu cầu tăng của thị trường.
Quảng bá (Promotion)
Tập trung vào quảng bá mạnh mẽ để đảm bảo thương hiệu được nhìn thấy. Và được nhớ đến trong bối cảnh tăng trưởng.
Sử dụng quảng cáo, chương trình khuyến mãi. Và các sự kiện để tăng cường sự nhận diện và hấp dẫn khách hàng mới.
Nhân lực (People)
Đào tạo và mở rộng lực lượng nhân viên để xử lý khối lượng công việc gia tăng và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Đảm bảo sự hài lòng và cam kết của nhân viên để duy trì chất lượng phục vụ trong giai đoạn tăng trưởng.
Quy trình (Process)
Tối ưu hóa và điều chỉnh quy trình để đáp ứng nhu cầu và đồng thời tối ưu hóa tài nguyên.
Xây dựng các quy trình linh hoạt để phản ứng nhanh chóng với thay đổi và yêu cầu mới trong giai đoạn tăng trưởng.
Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
Xem xét và cập nhật các yếu tố bằng chứng vật lý để đảm bảo rằng chúng phù hợp với mức độ mở rộng và sự gia tăng của thị trường.
7P Marketing giai đoạn trưởng thành
Sản phẩm (Product)
Tối ưu hóa dòng sản phẩm/dịch vụ hiện tại và đảm bảo chúng vẫn phù hợp với nhu cầu thị trường ổn định.
Xem xét việc mở rộng hoặc cập nhật sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng yêu cầu mới của khách hàng.
Giá cả (Price)
Điều chỉnh chiến lược giá để phản ánh sự trưởng thành và giá trị đã xây dựng của sản phẩm/dịch vụ.
Xác định một chiến lược giá ổn định và cân nhắc các ưu đãi để duy trì khách hàng hiện tại. Và thu hút khách hàng mới.
Địa điểm (Place)
Điều chỉnh và mở rộng kênh phân phối để duy trì và cải thiện việc tiếp cận thị trường.
Xác định lại vị trí và mở rộng mạng lưới phân phối để đảm bảo sự tiếp cận hiệu quả với khách hàng.
Quảng bá (Promotion)
Tập trung vào chiến lược quảng bá để duy trì và tăng cường thương hiệu đã xây dựng.
Sử dụng chiến lược quảng cáo mục tiêu. Và các chiến dịch quảng bá để duy trì sự chú ý của khách hàng.
Nhân lực (People)
Tối ưu hóa lực lượng nhân viên để đáp ứng yêu cầu và duy trì môi trường làm việc tích cực.
Tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên hiện tại để đảm bảo rằng họ tiếp tục cung cấp chất lượng dịch vụ.
Quy trình (Process)
Xem xét và tối ưu hóa quy trình để duy trì hiệu suất và chất lượng sản phẩm/dịch vụ trong bối cảnh thị trường ổn định.
Xây dựng và duy trì các quy trình linh hoạt để thích ứng với các yêu cầu và thay đổi thị trường.
Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
Đánh giá và tái cấu trúc các yếu tố bằng chứng vật lý để phù hợp với môi trường kinh doanh trưởng thành và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
7P Marketing giai đoạn suy thoái
Sản phẩm (Product)
Đánh giá và cập nhật sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với sự suy yếu của thị trường. Và nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Cân nhắc việc điều chỉnh hoặc loại bỏ các sản phẩm/dịch vụ không còn phù hợp với môi trường kinh doanh thoái trào.
Giá cả (Price)
Điều chỉnh chiến lược giá để phản ánh thực tế thị trường suy yếu. Và sự suy giảm của giá trị sản phẩm/dịch vụ.
Tìm kiếm chiến lược giá linh hoạt để duy trì khách hàng hiện tại. Và thu hút khách hàng mới trong thị trường thoái trào.
Địa điểm (Place)
Đánh giá lại và tối ưu hóa hệ thống phân phối để tối đa hóa hiệu suất và giảm chi phí.
Xem xét việc điều chỉnh các kênh phân phối. Và mô hình kinh doanh để phù hợp với môi trường kinh doanh suy yếu.
Quảng bá (Promotion)
Tìm kiếm chiến lược quảng bá hiệu quả để duy trì. Và củng cố thương hiệu trong thị trường thoái trào.
Tập trung vào quảng cáo mục tiêu và các chiến dịch quảng bá có chi phí hiệu quả.
Nhân lực (People)
Điều chỉnh lực lượng nhân viên để phù hợp với quy mô giảm và tối ưu hóa hiệu suất.
Tập trung vào đào tạo lại. Và phát triển nhân viên hiện tại để đảm bảo hiệu quả trong bối cảnh thị trường suy yếu.
Quy trình (Process)
Tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí và tăng hiệu suất trong bối cảnh thị trường suy yếu.
Xem xét và cập nhật quy trình để đáp ứng nhu cầu thay đổi và tối ưu hóa tài nguyên.
Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
Đánh giá và tái cấu trúc các yếu tố bằng chứng vật lý để phù hợp với môi trường kinh doanh thoái trào và giảm chi phí duy trì.
Tối ưu hóa các yếu tố bằng chứng vật lý để tăng cường hiệu suất và giữ cho sản phẩm/dịch vụ phù hợp với môi trường kinh doanh su
Kết luận
Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này đã mang đến cho bạn cái nhìn sâu hơn về cách áp dụng mô hình 7P trong chiến lược marketing. Hãy áp dụng những kiến thức này vào chiến lược kinh doanh của bạn để đạt được hiệu quả tối đa. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Đừng quên ghé thăm trang tin NextX để biết thêm nhiều kiến thức thú vị nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
