Hiện nay, chúng ta có thể tiếp cận với đa dạng nguồn dữ liệu Marketing chưa từng có trước đây. Doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng nhiều phương thức khác nhau để tiếp cận khách hàng của mình. Đồng thời quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Trong số đó, Direct Marketing đã trở thành một chiến lược kinh doanh hiệu quả. Giúp tối ưu hóa mọi cuộc trao đổi giữa khách hàng và nhà cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả. Mà không cần sử dụng bất kỳ công cụ nào khác. Cùng NextX – Phần mềm facebook marketing tìm hiểu kĩ hơn trong bài viết sau đây.
Direct Marketing là gì?
Direct Marketing hay Marketing trực tiếp, là một hệ thống các hoạt động được doanh nghiệp thực hiện. Mục đích để thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp. Direct Marketing là phương pháp tiếp thị tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng bá. Tác động đến cảm xúc và hành vi của khách hàng. Qua đó, khách hàng có thể trao đổi và phản ánh trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
Direct Marketing được xây dựng để duy trì, gắn kết và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thông qua thông tin và dữ liệu khách hàng có sẵn như địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ v.v.
Phân loại Direct Marketing
Xem thêm: Nên học Marketing hay Thương mại điện tử: Lựa chọn nào cho GenZ?
Các công cụ truyền thống của Direct Marketing vô cùng đa dạng. Bao gồm: thư trực tiếp – bao gồm postcard, brochure/catalogue, tiếp thị từ xa, bản tin, phiếu giảm giá, … Hay quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct Response Advertising), và tiếp thị tận nhà (Door-to-door marketing).
Nhóm công cụ hiện đại của Direct Marketing đang tăng trưởng phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây. Bao gồm: gửi email (Email Marketing), gửi tin nhắn (SMS Marketing), và sử dụng kênh mạng xã hội (Social Media).
Lợi ích của Direct Marketing mà bạn cần biết
Direct Marketing mang lại nhiều lợi ích nổi bật như sau:
– Cơ hội tiếp cận được số lượng lớn khách hàng.
– Tối ưu hóa chi phí, tiết kiệm ngân sách.
– Hỗ trợ chia từng nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả. Dựa vào các thông tin độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, nghề nghiệp, nhu cầu,…
– Giúp doanh nghiệp xây dựng các phương án, kế hoạch tốt. Qua đó đạt được mức tần suất tiếp cận lý tưởng trên môi trường ngành Digital Marketing với các chỉ số Digital Marketing.
– Việc thử nghiệm đa dạng các nhóm khách hàng khác nhau giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến dịch Direct Marketing.
– Doanh nghiệp có thể linh hoạt chủ động thời gian thực hiện với nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc.
– Tối ưu thông điệp tương ứng với từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
– Hiệu quả truyền thông cao hơn so với các phương tiện Marketing khác.
– Đo lường chính xác các phản hồi của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp kịp thời chỉnh sửa và xây dựng chiến lược phù hợp hơn.
Direct Marketing có gì khác với Marketing truyền thống?
Direct Marketing khác với Marketing truyền thống ở những điểm sau:
- Mục tiêu. Marketing truyền thống thường tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông. Như truyền hình, báo chí, tạp chí …Trong khi đó, Direct Marketing tập trung vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng để tạo ra mối quan hệ, tăng cường sự tương tác và tạo ra doanh số.
- Phạm vi. Marketing truyền thống thường được phân phối rộng rãi đến khách hàng trong một khu vực rộng lớn hoặc toàn cầu. Trong khi đó, Direct Marketing tập trung vào các khách hàng tiềm năng. Được tiếp cận trực tiếp thông qua các kênh như email, tin nhắn, điện thoại và thư trực tiếp.
- Chi phí. Marketing truyền thống thường đòi hỏi chi phí cao để phát triển các chiến dịch quảng cáo và phân phối thông tin. Trong khi đó, Direct Marketing có thể được thiết kế với chi phí thấp hơn và tập trung vào các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, giúp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả cao hơn.
- Đo lường hiệu quả. Marketing truyền thống thường khó đo lường hiệu quả và tác động của các chiến dịch quảng cáo. Trong khi đó, Direct Marketing cho phép doanh nghiệp đo lường chính xác các phản hồi của khách hàng và hiệu quả của chiến dịch để tối ưu hóa kết quả.
4 Bước xây dựng chiến lược Direct Marketing
Bước 1. Nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng mục tiêu.
Xem thêm: Định nghĩa Performance Marketing là gì? Vì sao lại cần đến thế!
Direct Marketing cho phép doanh nghiệp tự thu thập thông tin về đặc điểm và xu hướng của thị trường. Dựa trên mẫu khách hàng và ý kiến phản hồi của họ. Bằng cách phân tích phản ứng và cảm nhận của người dùng, doanh nghiệp có thể nắm bắt thị hiếu tiêu dùng. Ngoài ra còn định vị khách hàng mục tiêu và hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả. Và tạo sự tương tác với khách hàng thông qua các hoạt động Direct Marketing phù hợp.
Doanh nghiệp cần phân tích và hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Bao gồm các thông tin như độ tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, sở thích, hành vi tiêu dùng, nhu cầu, v.v. Thông tin này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch Direct Marketing và hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Bước 2. Xác định mục tiêu và thông điệp.
Xem thêm: Marketing 0 đồng liệu trong thời điểm hiện tại có hay không?
Để xác định mục tiêu và thông điệp cho chiến dịch Direct Marketing, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được thông qua chiến dịch này. Mục tiêu có thể là tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi, hay tăng giá trị đơn hàng trung bình, v.v. Sau đó, doanh nghiệp cần xác định thông điệp phù hợp để tạo động lực cho khách hàng mục tiêu.
Thông điệp cần phải rõ ràng, đơn giản và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời, thông điệp cần phải có tính thuyết phục để khuyến khích khách hàng hành động theo ý muốn của doanh nghiệp. Các thông điệp hiệu quả thường liên quan đến lợi ích của sản phẩm. Hoặc dịch vụ, giá cả hấp dẫn, chất lượng sản phẩm, độc đáo của sản phẩm, hoặc thông tin khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến cách thức truyền tải thông điệp sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng. Ví dụ, với những khách hàng trẻ tuổi, doanh nghiệp có thể sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, sáng tạo và hình ảnh độc đáo để thu hút sự chú ý của họ. Trong khi đó, với những khách hàng lớn tuổi, doanh nghiệp có thể sử dụng ngôn ngữ truyền thống và thông điệp đơn giản để dễ dàng hiểu và chấp nhận.
Bước 3. Lựa chọn kênh tiếp cận
Xem thêm: 6 cơ chế đột phá giúp bạn làm tốt chiến lược Marketing Referral
Sau khi xác định mục tiêu và thông điệp, doanh nghiệp cần chọn kênh tiếp cận phù hợp để gửi thông điệp đến khách hàng mục tiêu.
Các kênh tiếp cận được sử dụng trong Direct Marketing có thể bao gồm:
- Email marketing. Sử dụng email để gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng mục tiêu. Email marketing là một trong những kênh tiếp cận rất phổ biến và hiệu quả. Vì nó có thể đạt được một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và chi phí thấp.
- Tin nhắn SMS. Sử dụng tin nhắn để gửi thông điệp trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng. Kênh tiếp cận này cũng khá phổ biến và hiệu quả, đặc biệt là với các khách hàng trẻ tuổi.
- Điện thoại. Sử dụng điện thoại để liên lạc trực tiếp với khách hàng và gửi thông điệp trực tiếp. Tuy nhiên, việc sử dụng kênh tiếp cận này cần phải cẩn trọng để không gây phiền phức cho khách hàng.
- Thư trực tiếp. Gửi thư trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng. Thư trực tiếp có thể đem lại hiệu quả cao đối với các khách hàng lớn tuổi hoặc những khách hàng có nhu cầu cụ thể.
- Mạng xã hội. Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp cận với khách hàng thông qua quảng cáo hoặc bài đăng.
- Các trang web, blog và các kênh truyền thông trực tuyến khác. Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các quảng cáo, nội dung truyền thông hoặc bài đăng.
Bước 4. Đo lường hiệu quả và tối ưu
Để đo lường hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số marketing đo lường và theo dõi chúng trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch. Bao gồm tỉ lệ mở thư, tỉ lệ phản hồi, doanh số bán hàng và chi phí cho mỗi khách hàng tiếp cận.
Tỉ lệ mở thư là tỉ lệ khách hàng mở thư/email mà doanh nghiệp đã gửi. Tỉ lệ này cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông điệp được gửi. Tỉ lệ phản hồi là tỉ lệ khách hàng thực hiện hành động sau khi nhận được thông điệp. Tỉ lệ này cho thấy hiệu quả của thông điệp và khả năng thuyết phục khách hàng.
Doanh số bán hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Direct Marketing. Nó cho thấy chiến dịch đã tạo ra doanh thu bao nhiêu và có đóng góp bao nhiêu vào doanh số tổng thể của doanh nghiệp. Chi phí cho mỗi khách hàng tiếp cận là tổng chi phí của chiến dịch chia cho số lượng khách hàng được tiếp cận. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch và đảm bảo rằng chi phí được kiểm soát.
Sau khi đo lường hiệu quả, doanh nghiệp cần tối ưu hóa kế hoạch để đạt được hiệu quả tốt nhất. Điều này có thể bao gồm thay đổi nội dung thông điệp, thay đổi kênh tiếp cận hoặc cải thiện phân tích dữ liệu khách hàng để định hướng chính xác hơn. Bằng cách tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể cải thiện chiến lược Direct Marketing của mình và đạt được kết quả tốt hơn.
Các lưu ý khi triển khai Direct Marketing
Khi triển khai chiến dịch Direct Marketing, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây. Để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch:
- Đối tượng khách hàng. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể và tập trung vào việc gửi thông điệp đến nhóm khách hàng này. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Thông điệp. Lựa chọn thông điệp phù hợp với đối tượng khách hàng và đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng và thuyết phục.
- Kênh tiếp cận. Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp với đối tượng khách hàng và đảm bảo rằng thông điệp được gửi đến đúng địa chỉ và thời điểm.
- Thời gian. Xác định thời điểm phù hợp để gửi thông điệp và đảm bảo rằng nó không bị nhầm lẫn với các thông điệp khác.
- Thông tin liên hệ. Cung cấp thông tin liên hệ chính xác và đầy đủ để khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp nếu cần.
- Đo lường hiệu quả. Đo lường hiệu quả của chiến dịch và tối ưu hóa kế hoạch để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến Direct Marketing. Đảm bảo sự chính trực và đúng đắn trong việc tiếp cận và tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của mình.
Kết luận
Việc triển khai thành công một chiến dịch Direct Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Đồng thời giúp tăng doanh số bán hàng và cải thiện quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình. Và phải đưa ra thông điệp hấp dẫn và chọn kênh tiếp cận phù hợp. Đồng thời đo lường và tối ưu hóa chiến dịch. Để có thêm nhiều thông tin hay và hữu ích, hãy ghé trang tin NextX.
Có thể bạn quan tâm: Tiết kiệm thời gian với Marketing tự động (Marketing Automation)
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
